海尔的数字化转型实践与探索
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海尔的数字化转型实践与探索

数字化转型

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海尔的数字化转型实践与探索
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简介

小锦说

数字化时代,海尔积极发展数字化转型,致力成为互联网时代智慧家庭的引领者,打造物联网生态平台。从保证用户体验角度,IT部门数字化转型最重要的是要构建互联互通和共享协同的能力,将IT部门从职能服务化到产品平台化,然后向生态云服务发展。

很多人对海尔的印象还只是停留在家电品牌,那么,海尔现在的发展情况如何呢?海尔集团数字技术服务(DTS)副总经理熊媛媛在“中国数字企业峰会”上,介绍了海尔的全球布局,以及数字化转型的实践案例。

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海尔在全球有十大研发中心,108个制造工厂,66个营销中心,2017年市场收入增长20%,海外的市场收入占全球收入的40%。随着不断的发展,海尔制定了以用户为中心的全球多品牌战略,全球六大品牌,针对不同的市场和定位,满足用户个性化需求。

连续九年蝉联全球大型家用电器第一品牌,是海尔近几年数字化转型的成果。熊媛媛从两部分阐述了海尔数字化转型的实践经验。

一、业务上的4个数字化转型实践:

企业在新的经济时代下面临着很多挑战,商业模式、制造模式、消费模式的三大颠覆促使企业转型发展。要求企业变成去中心化的平台,满足用户个性化的需求,实现由传统的大规模制造变成大规模定制,改变从产品生产到经销商再到分销商的产品经济模式,变成围绕用户体验不断迭代的社群经济模式。

数字经济时代下,数字化转型企业最大的挑战是什么?熊媛媛认为,最大的挑战是人的观念,企业的战略,不是技术的问题,而是全体系、全流程的问题。针对这一大挑战,海尔从新动能、新平台、新机遇实现人单合一的全面探索。

从新动能方面,集团变成一个平台,从战略、组织和机制上颠覆,让员工在平台上创业,打造创业的新动能。主要体现在:战略转型,以用户为中心;组织重构,变成网状的结点组织;机制颠覆,以用户付薪代替按岗付薪。

从新平台、新机遇方面,海尔推动变革,从体验经济、创客经济、社群经济、共享经济各方面,打造和用户的触点,衍生出大量平台。比如智能制造的平台、创业孵化的平台、社交平台、产融结合的平台、共享平台。涉足地产、金融、农业、健康等领域。

企业转型的核心是从内往外走,连接用户。熊媛媛指出,以体验经济为例,海尔建立两大体系:对内的互联工厂、对外的智慧家庭。其本质是希望在智慧家庭的部分,能够从产品端连接到用户,打造全流程、全生态的场景服务,实时感知用户需求,不断体验迭代。在互联工厂的部分,从工厂、制造连接到用户,连接各个供应链节点,实现大规模定制。

熊媛媛认为企业转型的本质核心,不是从单一产品变成智慧生活的解决方案,也不是从大规模制造变成大规模定制,而是从产品端连接到用户。

1、从产品到场景商务

海尔馨厨冰箱是智慧家庭平台上的一个产品,不是简单的在冰箱上加了一个屏,而是代表着在企业转型的路上,希望借助任何方式连接到用户,让用户不断的感知体验,提供一种美好生活的解决方案。冰箱不仅是一个提供保鲜功能的电器,还是一个美食场景,不仅可以在烹饪的时候欣赏音乐、查食谱,还可以一键购买食材 ,并能对果蔬溯源,自动记录储存时间,自动提醒保鲜时间等,馨厨产品在不断迭代,海尔智慧家庭平台上有很多类似的产品,希望把电器打造成一个有情感连接的网器,连接到生态,共创生态价值。

2、从智能制造到互联工厂

海尔从2012年开始做智能制造,熊媛媛认为,在平台打造的过程中,最核心的一点是让用户参与进来,连接所有环节,打造新的互联工厂模式,将工业化、数字化、物联网技术等融合,实现生产的智能化和产品的智能化。

海尔有九大互联工厂,从内部实践来看,海尔整体的订单交付周期缩短了50%,生产效率提升了60%,最核心的一点是实现50%的客户定制,不入库率达到61%。

3、从互联工厂到COSMOplat平台

海尔将互联工厂解决方案从私有云打造成公有云-COSMOplat,服务广大中小企业,一端连接用户、一端连接资源,为企业提供智能制造、个性化定制的解决方案。目前COSMOplat已经成为全球最大的工业互联网大规模定制解决方案平台。

熊媛媛以“汽车行业数字化转型专场”的房车为例,提到海尔可以为其打造一个整体的解决方案。在个性化定制的平台,用户可以参与互动讨论,在交互的过程中发现用户的需求,对设计进行改良。此外,在采购定制的平台,帮助用户将采购成本降低20%,其次海尔在房车生产过程中可以提供整体的家电家居场景个性化定制方案。最关键的一点是,提供平台将房车用户连接到营地,在旅游的过程中,也可以一键下单比如烧烤需求,服务直达营地。在整个解决方案平台不仅提供的是平台、工具,更重要的是管理实践经验和管理模式。

4、智慧服务

数字化时代,服务转型是大势所趋。海尔以服务起家,最早的信息化建设也是从服务系统的建设开始的,通过移动技术、大数据,把服务和数据让用户和服务兵连接起来。服务不再是安装维修,而是让服务兵变成用户的生活管家,把用户评价和体验信息实时反馈到各个节点,让各个节点不断的改善服务和产品,为用户提供家电健康生活的解决方案。

二、IT如何支撑业务发展

业务转型的核心是跟用户连接更紧密,而IT则是构建互联互通、共享协同的能力。IT的转型,是要从企业内部的职能部门,服务转型,转变为价值创造部门,不再只是用户提需求、IT建系统的简单模式。

熊媛媛认为,IT要转型,首先要跟上时代的发展,不止是从技术上,更要从观念上改变,更加开放、更加智能,内外连接,创造出一种新的商业模式。海尔IT正在从“智能服务化→服务产品化→产品平台化→平台生态化”的转型路上。

基于这个变化,海尔总结了IT的核心是构建三方面的能力。第一个是连接的能力,不止要连接企业内部的系统数据,还要连接到用户,实现真正的万物互联。不断的扩大范围边界,提升数据获取的速度、连接的速度、显示的速度。

第二个是安全的能力,从企业内部的系统安全,发展成如何保护数据安全,再到工厂和物两端的联接安全。

第三个是数据的能力,实现从事后显差到实时显差再到预先知差的能力提升。

熊媛媛指出,海尔的IT战略重点投入在四个方面,数字化+信息化的云战略;数字化+商业安全的信息安全战略;数字化+业务洞察+制造服务的实时大数据战略;数字化+用户体验的数字运营战略。 

安全方面,海尔打造了海安盾安全平台,实现全流程全方位的安全防护,保护着内部近1P的数据,通过这个平台,实时感知安全态势,可感知、可追溯、可运营、可关差。17年每秒抵御了近6次的攻击,正逐渐从企业安全扩展到工业互联网和物联网的安全。

大数据方面,大数据战略的核心可以归纳为两部分,一部分是显差驱动,一部分是数据赋能。对企业内部来说,利用数据感知内外部的经营状态,发现问题、分析问题,能够及时做出反应。另外,利用数据去连接赋能,产生新的价值。

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