泰康 丁峻峰 — 后疫情时代的保险生态

 

新兴技术在保险中影响最本质的技术是大数据。

大数据影响保险行业的定价，通过分析动态数据，实时更新保障范围和价格，实现千人千面；

在精准营销方面，根据场景和客户提供针对性、差异化解决方案，提升转化率；

在反欺诈方面，通过过往理赔数据分析获得模型，整合第三方大数据筛选欺诈客户。

其次影响最大的是人工智能技术，它将保险行业从人力依赖型业务模式转化为今天的跨区域的业务模型，第一步是将电话中心改变成今天的在线客服；将文字客服改变成在线智能客服，大大节省80%的人力，现在，我们正在优化智能语音客服。

今天，互联网保险的整个进化过程分三步：

第一步萌芽期，以渠道创新为中心的互联网保险1.0阶段；

第二步专业化：以产品创新为中心的互联网保险2.0阶段，包括场景共创产品，进行产品碎片化、场景化、标准化；

第三阶段是是新蓝海，以商业模式创新为中心的互联网保险3.0阶段，运用大数据、区块链、物联网等技术，基于互联网场景的广泛应用，整合大数据、保险、服务等多方资源，而构建的多方位跨界融合的互联网保险产业生态圈。