大道匠心——听方太总裁茅忠群谈谈方太的儒学之道丨锦囊专家转型义诊方太站

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茅忠群在企业家圈子里属于“另类”:当其他竞争对手“唯利是图”联合降价时,他不打价格战;当其他企业家频频追逐资本市场大力扩张时,他拒绝上市;当竞争对手遵循丛林法则时,他用儒家的仁义之道审视和“翻新”西方管理模式,打造出一个中西合璧的企业;到了互联网时代,其他企业都在追求跨界、融合,他依然坚守在一个领域,精耕细作。

2016年5月27-28日,锦囊专家与《中外管理》杂志社联合举办的“标杆企业游学及锦囊义诊活动—走入方太”,方太总裁茅忠群先生用2个小时为50多名企业家深度讲授方太儒道。

本文根据方太总裁茅忠群演讲整理而成,转载请注明

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大家上午好,欢迎走入方太,欢迎一起探讨《方太儒道》。

我们从2008年,开始在企业里慢慢开始推行中国儒家管理文化,在推行的过程中,也在逐步地探索,如何将传统文化和现代管理很好地结合。到现在8年时间,找到了一些初步的成果。

谈到在中国可能存在的管理思想、管理模式,其中一定会有总的指导思想,我们先来分享几条方太儒道的指导思想。

一、第一条就是中西合璧。

五四时期,走的是一条全盘西化的道路。把自己的东西统统人扔掉,现在越来越多的人发现当时的这种选择有些激进。其实我们的传统文化中有许多好的东西,为什么不能够继承传统的同时再去学习西方管理。

在当今,习总书记也是大力倡导传统文化,在继承传统的同时,找到一个合适的点来发扬才是最重要的。中西合璧就是沿着这个方向,具体就体现在“中学明道,西学优术,中西合璧,以道御术”。

中国传统文化主要是讲道,天有天道,地有地道,人有人道,经商有商道,如何找到经营之道,就要从中国传统文化中去找。

“西学优术”,从百年前的泰勒管理开始,就已经形成了非常丰富的完善的管理方法、体系、流程、制度。这些文明的成果不分国界,可以共用。

这两者其中可能会存在一些问题,在道德层面,经营之道讲的是中国的东西,而到了经营管理用的又是西方的方法制度,会不会形成两张皮的问题,给员工造成困扰。因此就要中西合璧,杜绝两张皮的存在,将两者糅合到一起。

在糅合的过程中,要以道御术,在引进西方管理的同时,要用中国的道,在道德框架内运用西方管理的术。

二、第二个总纲关于领导方面。

西方一些关于领导力的著作大都在教我们一些关于领导的技巧、方法、艺术,而中国文化中关于领导力对我们的启示则是“为政以德,譬如北辰,居其所而众星拱之”。

就是如果领导人用道德来行政,就像北极星,其他的星星就会主动来围着他。企业的员工也就会主动地围绕在领导的周围,并不需要用太复杂的方法。领导只要将个人的心性与道德水平提升,所有的人都会主动来追随你。

三、第三个总纲就是管理。

在EMBA课程中,我发现在西方行之有效的制度管理,在中国企业就变得不那么有效。

在学习传统文化的过程中,我发觉,仅仅制度管理还不全面,这只是一条腿,另一条腿就是人的思想、价值观、信仰。而这一点在西方是由社会宗教来完成的,从小就觉得应该遵从上帝的律法。

在这种“一根筋”的思想下,实施制度管理必定很有效。在中国,许多人都会从制度中去找漏洞,使得制度管理收效甚微。论语里有一句话:“道之以德,齐之以礼,有耻且格”。

其中德是指道德教化,类似西方价值观;礼,包含了礼仪、制度、法律,由国家编制一套制度。在这两条腿的管理下,“有耻且格”,即老百姓有了羞耻心、敬畏心就不会逾矩。

四、第四个就是仁道经营。

在西方买进卖出是经营,在儒家看来,“修己以安人”才是经营。把自己的企业修炼好,把自己的产品做好,让消费者用的安心、用的放心,这就是经营。利润自然就会产生,有好的因,自然会产生好的果。用仁道、仁心去经营,让消费者安心,让员工幸福,最后的经营结果肯定会很好。

具体到方太,在企业里最主要的就是核心价值观,方太的核心价值观就是“人品、企品、产品三品合一”。

在儒家文化中,找出了10个字充实人品的要求中,仁、义、礼、智、信、廉、耻、勤、勇、严。前五个字,仁、义、礼、智、信,在儒家思想中被称为“五常”。

常,即为恒常,恒常不变的道德准则。尽管是两千多年前提出来的,但放在现在,依旧是真理。其中,“信”是最入门的、最起码的。在儒家思想里面最重要的字是“仁”,孔子思想的核心如果用一个字来表达就是“仁”,所以它排到第一位,那这个“信”呢,诚信的信是最起码的,人人都要做到的,所以排到第五位,非常重要。

廉、耻、勤、勇、严,就是针对当代企业的市场竞争环境提出来的。廉是廉洁自律,耻是、知羞知耻、因为现在很多人没有羞耻之心,他做坏事都没有羞耻之心,这个就很麻烦,勤就是要勤奋、努力。勇就是勇敢,勇于挑战,这个勇在传统文化也是很重要的,孔子曾经总结了三种最重要的品格,就有一个勇。

仁智勇,就有一个勇,那么严就是首先要严于律己、严首先是针对自己的,就像我们现在很多人开始学传统文化,学弟子规、那有些人刚开始学,学了弟子规觉得弟子规很好,一看周围的人都不顺眼,都不好。

周围的人弟子规都没学过,觉得距离太远,那其实他这个心态就出问题了。其实你学传统文化,首先就是要求自己,不要去要求别人,不要去对照别人,你自己学好了,你自然就能慢慢的去影响别人。你自己没有学好,你是没有资格去要求别人,去影响别人。

那么使命是什么,使命就是我们做企业的目的,意义到底是什么,这就是使命。我们做企业的时候一定要考虑,我做这个企业的目的是跟意义到底是什么,方太的使命就是让家的感觉更好。

总体体现在两个层面,一个是用户的层面,一个是员工的层面。那用户的层面就是我们要提供高品质的产品和服务,打造一种生活方式,什么样的生活方式呢?健康的、环保的、有品位、有文化的生活方式。

我们不单单提供的是产品,我们还要进一步向我们的用户输送优秀的文化,让千万家庭享受更加幸福的生活。就是不仅仅是享受这个产品,还要在精神上追求幸福。

那员工层面更是如此,我们在员工层面就是要成就物质和精神两方面的幸福。把方太作为一个大家庭,让这个大家庭更加美好。

我们把这两条最为我们最核心的使命。所以从这里我们就已经看到,我们和西方的不同。西方企业的使命无非就是股东利益最大化,但是在我们这两条里面就没有写股东,为什么呢,不是说股东就不要获利,因为这两条是因啊,股东利益是果啊。因做好了果自然就好,不需要再去讲。如果老盯着果那果是不会出来的。你只有盯着因,它这个果才会出来。那这个就是我们的使命。

那愿景呢?愿景其实就是远期的目标。在2015年,我们提出:方太要成为一家伟大的企业。优秀的企业和伟大的企业的区别是什么。

西方所谓的一流企业,在我们中国传统文化看来它都是优秀的企业。优秀的企业和伟大的企业的差别就是优秀的企业就是满足需求,刺激欲望。它是不断的刺激人的欲望。比如说游戏,很多人都会着迷在这个游戏上。那么这个也是我们家长非常反感和痛恨的。

但是这些一流企业它照样开发,比如说很多一流企业做的食品,它是列入了世界卫生组织十大垃圾食品。但是它照样,是一流的企业,一样的品牌。

不可否认可口可乐、肯德基这些企业仍旧是一流企业、一流品牌。在中国的儒释道传统文化中,人心,人的欲望分为几类。圣人没有一己私欲,仅有利他的愿望;普通人,自己能够控制自己的欲望。

因而,一个伟大的企业,就要在满足需求、创造需求的同时导人向善。在赚钱的同时,让用户向善,让用户有心性的提升,有真正的幸福快乐。在新年,方太立志要成为一家伟大的企业,包括要树立成为五心品牌新典范、员工之家新典范、社会责任新典范、卓越经营新典范。

方太儒道“术”的方面,主要还是来自西方的内容。从战略、顾客、员工、运营,要把一家企业做好,确实要在管理方法层面系统要做很多的事情。

接下来,主要讲这要一种儒家的思想如何在企业里面得到落实。经过六年的探索,找出了这样一个模型,根据阴阳五行,得出了两要五法。“两要”,即以用户为中心,以员工为根本这两条主线。

“五法”就是与之相呼应的,教育熏化、关爱感化、礼制固化、专业强化、领导垂范。尤其在去年一年进行企业文化落地的时候,这“两要五法”实施的效果特别好,成为企业文化落地的工具。有了工具做事就会方便许多,不能都是理念,很难操作。

以用户为中心,即把用户当贵宾,以仁爱之心待用户。不要只想着如何赚取顾客口袋里的钱,那是功利的心,我们真正从仁爱之心下功夫。坚信让用户满意,让用户感动,用户一定会给予回报。具体就要做到“一体五心”,打造无与伦比的用户体验。

同时,做到让用户动心、省心、放心、舒心,最重要让用户安心。达到企业经营与社会责任统一起来,做到让用户安心一定会获得用户的口碑,得到用户的爱心。“爱人者人恒爱之敬人者人恒敬之”这个道理就是这样。

如何用仁爱之心做产品,这里有一个案例与大家分享。在2012年,中国新增癌症300万,死亡200万,肺癌上升到第一位。

根据这个消息,我们联想到过去的油烟机竞争的都是一些指标、数据,从来没有企业关注到生产的油烟机能不能不跑烟,不跑烟的话烟就不会被吸入人体。

当时我们就立下这个目标,要做不跑烟的油烟机。经过几年开发,在13年初推出风魔方,吸烟效果非常好。到14年,再接再厉,颠覆原有设计,推出欧式的云魔方,效果更为显著。

“两要”的另一点就是以员工为根本,我们提出“三要两者五感”。三要就是感恩、立志、笃行。两者就是倡导员工做快乐的学习者和快乐的奋斗者。

现在是终身学习的时代,这里的学习主要指两方面,一个是修身养性方面,传统文化的学习,自身修炼的学习;第二个是自身专业的学习。《大学》里有修身的“八条目”:格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。这是修身的阶梯。

员工不仅要做快乐的学习者也要做快乐的奋斗者,学习者被称为“修身心”,奋斗者就是“尽本分”。作为人都要尽本分。“五感”就是企业要做的,五感的环境,即安全感、归属感、使命感、成长感、成就感。所以总的说来,以员工为根本就是企业营造一种好的环境,员工自己去创造幸福、追求幸福。

“五法”又是什么呢?从教育熏化到领导垂范,教育在儒家思想中是非常重要,所以企业在这方面花了大量的功夫。伦理道德、因果教育、企业理念,我们把党建工作也纳入其中。

还有分享一刻,从很多年前开始,每天上班开始的15分钟,大家读四书五经这样的经典。现在大家都读的很熟了,很多人都能倒背如流,现在开始分享。拿出其中一句话,各自分享在实践中、生活中的体会。还有诗乐熏陶,诗乐在中国传统文化中非常重要。

周公治理周朝无非“制礼作乐”四个字,造就八百年的周朝。更有日行一善,公司出了一本《日行一善手册》;文化活动,深化效果;硬软环境,营造氛围;全面沟通。

教育熏化

在教育熏化这方面我们花了很大的功夫,伦理道德主要用《四书》、《弟子规》,因果教育主要用《了凡四训》。

关爱感化

现在大学生招进企业都是90后,怎样让年轻人认同传统文化呢?其实都一样,传统文化认为“人同此心,心同此理”,真心都是一样的。

古代的、现代的、中国的、外国的,心没有变,都是同一颗心。所不同的就是后天的环境,所生活的习性不同。不同环境导致习性不同,性相近也,本性就是一样的,没有区别。所以不要说到90后就好像是完全不同类人一样。儒家思想揭示的是这个世界的一个真理和真相。儒家思想不是孔子发明的学说,而是孔子发现的。就像科学上,牛顿发现了牛顿定律,是牛顿发现而不是发明,这是宇宙的一个客观规律。

孔子发现了儒家思想,这是人文方面的真理,并非个人学说,这与诸子百家其他学说不同。正因为如此,儒家才成为我们几千年来的主流。对于刚进企业的90后,领导要做到的就是用仁爱之心去关心、关爱他们。强化第一步教育的效果,光教育不关爱,对员工来说就是洗脑,要让员工感受到企业的爱。在方太,仅关怀福利就有四十来项。

制度固化

很多东西不能光讲理念,要用制度的形式固化下来。既包括行为规范、礼仪礼貌方面,也包括工作上的业务流程方面。既然有制度,肯定就有奖惩配合,儒家以奖为主,以罚为辅。

专业强化

做企业必须要把专业做好。把工作做好,必须要在专业上有很高的技能水平,必须去强化。

领导垂范。

儒家非常注重上行下效,只有领导做到了,下面的人自然就做到了。

“其身正不令而行,其身不正虽令不从”,领导正的话,不发指令,下面的人也会跟着去做。领导垂范是非常重要的。包含了以身作则、感恩一切、树立大志、快乐学习、快乐奋斗、勇于担当、追求卓越。


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