茅忠群在企业家圈子里属于“另类”：当其他竞争对手“唯利是图”联合降价时，他不打价格战；当其他企业家频频追逐资本市场大力扩张时，他拒绝上市;当竞争对手遵循丛林法则时，他用儒家的仁义之道审视和“翻新”西方管理模式，打造出一个中西合璧的企业；到了互联网时代，其他企业都在追求跨界、融合，他依然坚守在一个领域，精耕细作。

2016年5月27-28日，锦囊专家与《中外管理》杂志社联合举办的“标杆企业游学及锦囊义诊活动—走入方太”,方太总裁茅忠群先生用2个小时为50多名企业家深度讲授方太儒道。

大家上午好，欢迎走入方太，欢迎一起探讨《方太儒道》。

我们从2008年，开始在企业里慢慢开始推行中国儒家管理文化，在推行的过程中，也在逐步地探索，如何将传统文化和现代管理很好地结合。到现在8年时间，找到了一些初步的成果。

谈到在中国可能存在的管理思想、管理模式，其中一定会有总的指导思想，我们先来分享几条方太儒道的指导思想。

五四时期，走的是一条全盘西化的道路。把自己的东西统统人扔掉，现在越来越多的人发现当时的这种选择有些激进。其实我们的传统文化中有许多好的东西，为什么不能够继承传统的同时再去学习西方管理。

在当今，习总书记也是大力倡导传统文化，在继承传统的同时，找到一个合适的点来发扬才是最重要的。中西合璧就是沿着这个方向，具体就体现在“中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术”。

中国传统文化主要是讲道，天有天道，地有地道，人有人道，经商有商道，如何找到经营之道，就要从中国传统文化中去找。

“西学优术”，从百年前的泰勒管理开始，就已经形成了非常丰富的完善的管理方法、体系、流程、制度。这些文明的成果不分国界，可以共用。

这两者其中可能会存在一些问题，在道德层面，经营之道讲的是中国的东西，而到了经营管理用的又是西方的方法制度，会不会形成两张皮的问题，给员工造成困扰。因此就要中西合璧，杜绝两张皮的存在，将两者糅合到一起。

在糅合的过程中，要以道御术，在引进西方管理的同时，要用中国的道，在道德框架内运用西方管理的术。

西方一些关于领导力的著作大都在教我们一些关于领导的技巧、方法、艺术，而中国文化中关于领导力对我们的启示则是“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之”。

就是如果领导人用道德来行政，就像北极星，其他的星星就会主动来围着他。企业的员工也就会主动地围绕在领导的周围，并不需要用太复杂的方法。领导只要将个人的心性与道德水平提升，所有的人都会主动来追随你。

在EMBA课程中，我发现在西方行之有效的制度管理，在中国企业就变得不那么有效。

在学习传统文化的过程中，我发觉，仅仅制度管理还不全面，这只是一条腿，另一条腿就是人的思想、价值观、信仰。而这一点在西方是由社会宗教来完成的，从小就觉得应该遵从上帝的律法。

在这种“一根筋”的思想下，实施制度管理必定很有效。在中国，许多人都会从制度中去找漏洞，使得制度管理收效甚微。论语里有一句话：“道之以德，齐之以礼，有耻且格”。

其中德是指道德教化，类似西方价值观；礼，包含了礼仪、制度、法律，由国家编制一套制度。在这两条腿的管理下，“有耻且格”，即老百姓有了羞耻心、敬畏心就不会逾矩。

在西方买进卖出是经营，在儒家看来，“修己以安人”才是经营。把自己的企业修炼好，把自己的产品做好，让消费者用的安心、用的放心，这就是经营。利润自然就会产生，有好的因，自然会产生好的果。用仁道、仁心去经营，让消费者安心，让员工幸福，最后的经营结果肯定会很好。

具体到方太，在企业里最主要的就是核心价值观，方太的核心价值观就是“人品、企品、产品三品合一”。

在儒家文化中，找出了10个字充实人品的要求中，仁、义、礼、智、信、廉、耻、勤、勇、严。前五个字，仁、义、礼、智、信，在儒家思想中被称为“五常”。

常，即为恒常，恒常不变的道德准则。尽管是两千多年前提出来的，但放在现在，依旧是真理。其中，“信”是最入门的、最起码的。在儒家思想里面最重要的字是“仁”，孔子思想的核心如果用一个字来表达就是“仁”，所以它排到第一位，那这个“信”呢，诚信的信是最起码的，人人都要做到的，所以排到第五位，非常重要。

廉、耻、勤、勇、严，就是针对当代企业的市场竞争环境提出来的。廉是廉洁自律，耻是、知羞知耻、因为现在很多人没有羞耻之心，他做坏事都没有羞耻之心，这个就很麻烦，勤就是要勤奋、努力。勇就是勇敢，勇于挑战，这个勇在传统文化也是很重要的，孔子曾经总结了三种最重要的品格，就有一个勇。

仁智勇，就有一个勇，那么严就是首先要严于律己、严首先是针对自己的，就像我们现在很多人开始学传统文化，学弟子规、那有些人刚开始学，学了弟子规觉得弟子规很好，一看周围的人都不顺眼，都不好。

周围的人弟子规都没学过，觉得距离太远，那其实他这个心态就出问题了。其实你学传统文化，首先就是要求自己，不要去要求别人，不要去对照别人，你自己学好了，你自然就能慢慢的去影响别人。你自己没有学好，你是没有资格去要求别人，去影响别人。

那么使命是什么，使命就是我们做企业的目的，意义到底是什么，这就是使命。我们做企业的时候一定要考虑，我做这个企业的目的是跟意义到底是什么，方太的使命就是让家的感觉更好。

总体体现在两个层面，一个是用户的层面，一个是员工的层面。那用户的层面就是我们要提供高品质的产品和服务，打造一种生活方式，什么样的生活方式呢？健康的、环保的、有品位、有文化的生活方式。

我们不单单提供的是产品，我们还要进一步向我们的用户输送优秀的文化，让千万家庭享受更加幸福的生活。就是不仅仅是享受这个产品，还要在精神上追求幸福。

那员工层面更是如此，我们在员工层面就是要成就物质和精神两方面的幸福。把方太作为一个大家庭，让这个大家庭更加美好。

我们把这两条最为我们最核心的使命。所以从这里我们就已经看到，我们和西方的不同。西方企业的使命无非就是股东利益最大化，但是在我们这两条里面就没有写股东，为什么呢，不是说股东就不要获利，因为这两条是因啊，股东利益是果啊。因做好了果自然就好，不需要再去讲。如果老盯着果那果是不会出来的。你只有盯着因，它这个果才会出来。那这个就是我们的使命。

那愿景呢？愿景其实就是远期的目标。在2015年，我们提出：方太要成为一家伟大的企业。优秀的企业和伟大的企业的区别是什么。

西方所谓的一流企业，在我们中国传统文化看来它都是优秀的企业。优秀的企业和伟大的企业的差别就是优秀的企业就是满足需求，刺激欲望。它是不断的刺激人的欲望。比如说游戏，很多人都会着迷在这个游戏上。那么这个也是我们家长非常反感和痛恨的。

但是这些一流企业它照样开发，比如说很多一流企业做的食品，它是列入了世界卫生组织十大垃圾食品。但是它照样，是一流的企业，一样的品牌。

不可否认可口可乐、肯德基这些企业仍旧是一流企业、一流品牌。在中国的儒释道传统文化中，人心，人的欲望分为几类。圣人没有一己私欲，仅有利他的愿望；普通人，自己能够控制自己的欲望。

因而，一个伟大的企业，就要在满足需求、创造需求的同时导人向善。在赚钱的同时，让用户向善，让用户有心性的提升，有真正的幸福快乐。在新年，方太立志要成为一家伟大的企业，包括要树立成为五心品牌新典范、员工之家新典范、社会责任新典范、卓越经营新典范。

方太儒道“术”的方面，主要还是来自西方的内容。从战略、顾客、员工、运营，要把一家企业做好，确实要在管理方法层面系统要做很多的事情。

接下来，主要讲这要一种儒家的思想如何在企业里面得到落实。经过六年的探索，找出了这样一个模型，根据阴阳五行，得出了两要五法。“两要”，即以用户为中心，以员工为根本这两条主线。

“五法”就是与之相呼应的，教育熏化、关爱感化、礼制固化、专业强化、领导垂范。尤其在去年一年进行企业文化落地的时候，这“两要五法”实施的效果特别好，成为企业文化落地的工具。有了工具做事就会方便许多，不能都是理念，很难操作。

以用户为中心，即把用户当贵宾，以仁爱之心待用户。不要只想着如何赚取顾客口袋里的钱，那是功利的心，我们真正从仁爱之心下功夫。坚信让用户满意，让用户感动，用户一定会给予回报。具体就要做到“一体五心”，打造无与伦比的用户体验。

同时，做到让用户动心、省心、放心、舒心，最重要让用户安心。达到企业经营与社会责任统一起来，做到让用户安心一定会获得用户的口碑，得到用户的爱心。“爱人者人恒爱之敬人者人恒敬之”这个道理就是这样。

如何用仁爱之心做产品，这里有一个案例与大家分享。在2012年，中国新增癌症300万，死亡200万，肺癌上升到第一位。

根据这个消息，我们联想到过去的油烟机竞争的都是一些指标、数据，从来没有企业关注到生产的油烟机能不能不跑烟，不跑烟的话烟就不会被吸入人体。

当时我们就立下这个目标，要做不跑烟的油烟机。经过几年开发，在13年初推出风魔方，吸烟效果非常好。到14年，再接再厉，颠覆原有设计，推出欧式的云魔方，效果更为显著。

“两要”的另一点就是以员工为根本，我们提出“三要两者五感”。三要就是感恩、立志、笃行。两者就是倡导员工做快乐的学习者和快乐的奋斗者。

现在是终身学习的时代，这里的学习主要指两方面，一个是修身养性方面，传统文化的学习，自身修炼的学习；第二个是自身专业的学习。《大学》里有修身的“八条目”：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。这是修身的阶梯。

员工不仅要做快乐的学习者也要做快乐的奋斗者，学习者被称为“修身心”，奋斗者就是“尽本分”。作为人都要尽本分。“五感”就是企业要做的，五感的环境，即安全感、归属感、使命感、成长感、成就感。所以总的说来，以员工为根本就是企业营造一种好的环境，员工自己去创造幸福、追求幸福。

“五法”又是什么呢？从教育熏化到领导垂范，教育在儒家思想中是非常重要，所以企业在这方面花了大量的功夫。伦理道德、因果教育、企业理念，我们把党建工作也纳入其中。

还有分享一刻，从很多年前开始，每天上班开始的15分钟，大家读四书五经这样的经典。现在大家都读的很熟了，很多人都能倒背如流，现在开始分享。拿出其中一句话，各自分享在实践中、生活中的体会。还有诗乐熏陶，诗乐在中国传统文化中非常重要。

周公治理周朝无非“制礼作乐”四个字，造就八百年的周朝。更有日行一善，公司出了一本《日行一善手册》；文化活动，深化效果；硬软环境，营造氛围；全面沟通。

在教育熏化这方面我们花了很大的功夫，伦理道德主要用《四书》、《弟子规》，因果教育主要用《了凡四训》。

现在大学生招进企业都是90后，怎样让年轻人认同传统文化呢？其实都一样，传统文化认为“人同此心，心同此理”，真心都是一样的。

古代的、现代的、中国的、外国的，心没有变，都是同一颗心。所不同的就是后天的环境，所生活的习性不同。不同环境导致习性不同，性相近也，本性就是一样的，没有区别。所以不要说到90后就好像是完全不同类人一样。儒家思想揭示的是这个世界的一个真理和真相。儒家思想不是孔子发明的学说，而是孔子发现的。就像科学上，牛顿发现了牛顿定律，是牛顿发现而不是发明，这是宇宙的一个客观规律。

孔子发现了儒家思想，这是人文方面的真理，并非个人学说，这与诸子百家其他学说不同。正因为如此，儒家才成为我们几千年来的主流。对于刚进企业的90后，领导要做到的就是用仁爱之心去关心、关爱他们。强化第一步教育的效果，光教育不关爱，对员工来说就是洗脑，要让员工感受到企业的爱。在方太，仅关怀福利就有四十来项。

很多东西不能光讲理念，要用制度的形式固化下来。既包括行为规范、礼仪礼貌方面，也包括工作上的业务流程方面。既然有制度，肯定就有奖惩配合，儒家以奖为主，以罚为辅。

做企业必须要把专业做好。把工作做好，必须要在专业上有很高的技能水平，必须去强化。