Forrester邹欣:全球数字商业趋势洞察

  • 首席数字官

  • 2019-04-08

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文 | 邹欣   编辑丨付媛媛

来源 |首席数字官


在“汽车行业数字化转型论坛暨探营吉利”上,Forrester 中国区总经理邹欣发表了《全球数字商业趋势洞察》的主题演讲,他介绍了数字化转型的三个发展阶段:觉醒阶段、成形阶段、成熟阶段;以及数字化转型成功的五大要素:愿景和战略、文化、科技、组织、人才。以下是「首席数字官」根据其演讲内容整理而成:

Forrester中国区总经理邹欣

图片来源:首席数字官

Forrester成立于美国1983年,1996年在纳斯达克上市,最早研究的是科技,后来发现科技对于商业有很大的赋能作用,所以在全球最早提出了商业科技(business technologies)的概念,怎样通过科技去赋能商业,最终能够有更好的市场表现。Forrester一直通过研究,包括数据和咨询团队为国内的客户提供服务,以科技企业、厂商、金融行业、出行航空等作为主要的客户群体。

全球数字化转型趋势

话归正传,“未来已来,只不过分布不均匀。”这是知名的科幻小说家威廉·吉布森在20年前就说过的一句话,这句话跟今天全球或中国的数字化转型是很匹配的。

全球科技购买保持增长势头

图片来源:邹欣演讲PPT

为什么这样说?从全球科技购买的数据上来看,这也是Forrester在全球做的统计与预测,2019年的数据是一个预测,大家可以看到,从2015年到2017年的三年间,数字科技购买有7%的增长,从2017到2019年如果按照预计数字又有10%的增长。

近几年的贸易摩擦、地区争端和经济下行有很大的影响,但在科技方面,从2017年开始都突破了3万亿美元,预示着未来全球在这方面的投入会更多。 

美国与亚太地区的科技购买增长率处于领先地位

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另外,从不同的国家和区域来看,美国还是占绝对优势的。第二位是亚太地区,根据Forrester2019年的预测,中国在2019年的科技购买会达到2560亿美金,在亚太地区是第一名的,但与美国相比,还有较大差距。

亚太地区的科技购买力

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根据Forrester在全球调研和统计的数据显示,亚太地区的GDP占到了35%,但从科技购买来看,只占到了22%,与经济地位不太匹配。另外,从购买的类型来看,亚太地区主要是在电脑硬件、电信服务设备上比较多一些。在软件、科技咨询和科技外包方面与美国和其他地区相比是非常少的,只有10%多一点。 

整体来看,一方面,整个亚太地区还是以硬件发展为主;另一方面,未来在软件或咨询方面会有更多投入,这也是为什么国内的共享经济和商业经济会越来越发达的原因,因为大家都看到了这个机会,希望能从这方面去发力。

新兴市场的数字化蓬勃发展

图片来源:邹欣演讲PPT

目前,整个新兴市场也在朝着数字化的方向蓬勃发展,结合波士顿咨询、Forrester数据以及其他很多咨询机构的数据显示,随着智能手机的普及和价格的下降,移动数据的费用也在下降,包括国内的三大运营商,这就造成网络渗透率有很大的提高,现在5G成为热议的话题,但我认为,还是要把基础做好,从4G到5G能做好是不容易的。

根据2018年采集的数据显示,互联网渗透率在七年之间从23%提升到50%,是非常不易的。在此情况下,在中国、印度等18个新兴国家中,最高的互联网渗透率比例已达82%,目前在中国已经达到90%以上,所以有很大的发展余地。

另外,在整个网民数量上,新兴国家占到了发达国家的2倍,预计未来三年90%以上的新增网民都来自于新兴国家。 

新兴科技推动数字化的商业进程

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数字化转型、数字经济与科技是分不开的。 Forrester做了2018年新兴科技的分布图。纵轴是科技与整个市场和社会连接的紧密程度和广泛程度,横轴是科技出现的长短,包括纳米科技和量子计算、边缘计算等,而数字孪生、深度学习等是目前比较广泛的概念,同时在应用上也比较广泛。

可见科技的使用率的情况是不一样的,比如AI技术、云和物联网,经过不断的尝试与探索已经广泛应用了,包括在汽车行业中也应用得很多,但很多科技还在发掘阶段。

物联网+AR/VR的解决方案,帮助企业大量使用数据,使数据量递增,同时带来更好的浸入式体验,帮助企业,尤其是车企与客户进行更好的互动,增加客户的黏性,做后服务市场。

Forrester对数字化转型的理解

图片来源:邹欣演讲PPT

Forrester对数字化转型的理解

数字化转型到底是什么?每一个企业,每一个人心里都会对数字化转型有自己的理解和定义。

Forrester对于数字化转型的理解相对比较简单,就是利用数字资产不断改善客户成果,同时提高运营敏捷性。数字化转型不具有确定的起点和终点,而是一个持续的动态旅程。Forrester认为数字化转型是一个不断持续迭代的旅程,主要分为四个部分:

第一是数字化体验,怎样能够对客户、内部员工、合作伙伴提供更好的体验?这是Forrester的初衷和目标。

第二是数字化运营,Forrester所有的数字化工作都是为了能够使数字化运营做得更敏捷,开发得更快,产品的研发周期和上市周期更短。

第三是数字化生态,从供应链的企业合作,包括整车厂、经销商和后服务市场,都是生态非常重要的组成部分。现在很多企业还处于网络的阶段,第二阶段是平台,现在很多车企都在做出行平台的合作方。第三阶段是超级平台,不光是在产业上下游做相关的事情,而且已经延伸到国民经济的各个环节。现在更多谈的是数字化生态,还是以平台经济为主。

第四是数字化创新,无论是通过延展创新还是企业内部的创新,把客户体验、运营和生态圈起来,这样就形成了一个不断动态的旅程。

数字化转型的三个阶段

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Forrester对全球数字化转型的企业做了研究,并按照标准将数字化转型分为三类:觉醒阶段、成形阶段、成熟阶段。

我认为,觉醒阶段是要做一些改善,到成形阶段之后进行改革,然后在成熟阶段,从组织架构、组织文化相关的内容做更大的变革。目前,全球有80%的企业开始做数字化转型工作,而成熟阶段的企业不足5%。做得比较好的企业,有一些是传统企业的转型,有一些是驾驭在本身的互联网基因之上的,能做到成熟阶段的企业还是非常少的。

各个国家的数字化发展处于三个阶段

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除了企业之外,国家也有数字化阶段,那么,用什么来衡量国家的数字化阶段?从Forrester和BCG等研究机构的研究成果显示,按照电商在零售销售总额的比例中来看,亚非拉国家还是处在觉醒阶段,数字化水平相对来说比较低。一些亚洲国家,包括印度、巴西等,数字化程度较高。

在零售方面,中国的电商占到整个零售占比的五分之一,数字影响占五分之二的,彰显了我国处在数字化发展的第一世界。

数字化转型涉及各个商业领域

图片来源:邹欣演讲PPT

数字化转型涉及各个商业领域,包括中台与后台的,IT、营销、客户服务是最多的,另外,每个企业数字化转型的目的不同,包括客户体验、创新、敏捷的运维等。

对于敏捷、创新型公司而言收入增长比行业平均快37%,利润比行业平均高出30%。在过去五年有60%的企业开始做数字化转型,其中70%会增加未来的投入。

但数字化转型也是一个高危项目,在全球研究的所有数字化转型公司内只有23%已经取得了成果,但这些成果是增效,提升效率,降低成本,很多企业的数字化转型部门或创新部门都已经慢慢关掉或悄无声息了。

数字化转型过程中遇到的绊脚石

图片来源:邹欣演讲PPT

在数字化转型的过程中也会遇到很多的问题,包括安全问题、数据问题、企业的实施能力、企业文化是否支持企业做数字化转型,有没有人和预算做数字化转型等。

数字化转型取得成功的五个要素

图片来源:邹欣演讲PPT

另外,从全球的数据来看,在企业数字化转型的过程中,CIO一定是最主要的执行者或leader,其次是CEO,会参与其中。中间两位是首席数字官和首席数据官,同时,CMO也占到了非常重要的环节。

按照Forrester的观点,数字化转型是一个变革管理,它是根本性的变革,不可能通过一两个项目就成功地实现数字化转型,获得成果。在过程当中,必然要对企业的组织架构进行优化升级,这就涉及到相关的组织架构的调整。需要有相应的团队,比如搭建数字化运营中心或创新中心,都需要有人的因素。另外,需要给企业赋予科技元素。最终把数字化基因串到企业文化当中去,实现企业对数字化的认可与推动。

最后推荐大家去看哈佛大学教授约翰·科特关于变革管理的理论,他提到,数字化转型一定要有短期或阶段性成果,同时在企业内部对短期和阶段化成果进行复盘,复盘后再去推动后续的变革,这样才能在企业内部取得更多的战略同盟。


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