家具产业是比较落后的产业， 在不得不转型之中我们也得到了发展。我们是做定制衣柜的，不是标准化产品，尺寸任意，可以百分百利用空间，可以根据你的需求调整风格，所以每一张订单就是图纸。

我们总的想法就是想做装修公司做不好、成品家具买不到的产品。我们在空间里面发展，比如现在大家的阅读也不用那么多的纸质书籍，家里的书房不一定有很多的书，书房的用处是不是越来越少？很多人会说，有客人来说要住下，主人房的衣柜不够，书房可以作为一个储物空间，那可不可以综合起来？又是客房，又是储物柜，只要你定制就可以。这就是我们生意的来源。就是要符合你的个性化。大家知道个性化跟规模化是一个矛盾，要做到满足个性就要砍掉规模，要做到规模化就要把个性砍掉。我们一直发展的过程就是怎么把个性化的产品做到规模化，这是我们这么多年在做的事情。

现在的信息技术和工业化水平，我们已经一步一步的做起来了。装修工也可以做衣柜，在家里面就可以打，门槛很低。但是规模化的门槛就不低了，你一天要做几千个的时候就必须要用信息化解决。

现在，这里进来的订单大概有6千张，每个柜子都由板件做成的。现在每天有40万件，那怎么组织生产不同的，比如说玻璃，木材这些？有30万的是要根据每天不同的图纸去切割，怎么去处理30万的板件？这边要管理，那边要面对采购，财务，每天面对的信息量很大的。

实际上我们这30万件的板件生产就是每天要生产30万个批次，每个批次数量为一，这个就是我们总的方式。从此打破了我们个性化产品要规模化生产的瓶颈。

我们要做的业务离不开我们的信息化平台。实际上从2005年开始就陆续的做，比如ES的系统、ERP管理系统。我们从2005年就一点一点的做，当时的基础不好。做到2010年的时候，实际上系统就撑不住了，我们很痛苦。把原来的系统在2011年开始全部打掉，重新来。重新上了甲骨文的ERP系统，就相当于从2011年开始就把原来的系统重新做了。2012年做研发系统，2013年开始做客户管理，今年我们才做人力资源。整个系统实际上都是一点一点做起来的，有时候企业非常焦虑，实际上这个焦虑过程也要分步骤， 不是一下子把所有的完成，从2005年到现在，可能到今年才全部做全。

这个是我们的销售端系统，用我们开发的软件给消费者设计，把一些个性化的东西，规则植入进去，使得我们为客户设计的时候非常简便。每天6000张图纸传到工厂，如果是人工处理是非常麻烦的，我们的系统可以把很多的图纸拆分，进行计算，排场。很多可以作为自动的处理，使我们在中间处理的人数大大减少。到了生产端，我们现在是自动的，工序不算太复杂，要把你各种颜色的板拆成你需要的大小尺寸，再分别处理，再分不同的订单，然后包装。

2009年开始后已经是自动切割，现在的30万片板根据图纸需要的大小，我们把一些订单合并起来，可能有一些相同的可以一次签几张，有的余料可以用在其他的上面。我们这上面会有一个二维码，每个工序只要照到这个二维码，设备都会自动完成。

我们现在是从生产车间的工人在减少，产量在上升，前面做数据管理的更多了。在操作上我们招了很多人员，以前招工一下子来了很多，看哪个力气大先招过来，现在我们招的很多都是要大专生，操作工，大学毕业，能够做一些操作。有了这套东西之后，我们从开始做定制衣柜的公司产品线开始扩展，道理都是一样的。

现在我们可以从定制衣柜像定制家一样开始拓展。除了衣柜之外，旁边的可以做书桌，书柜，电视柜，现在的房间都不是单一用途的，是多用途的。这个是客厅，所有的入户的东西我们现在都可以做。

要完成这个我们需要做到内部信息化的提高，是把所有的产品先变成数据。到了工场是6000张的图纸，不同的柜子，到工厂之后全部都变成了数据。我们有个前端，就是把这些图纸变成数据。那么以后车间的工人不知道这个柜子，现在数据就解决了。以前我们的工人是要看图纸的，凭木工经验把这个工作完成。现在很多的工序很多都是机器完成，工人看到的是一块块大小不同的板件。

为了提高内部的效益，很多信息系统做的好。刚才说的配套的玻璃，我们还要加上一个大小的东西不一样。就是说你生产的板件，包装的板件所有的都不一样，那纸箱怎么办？我们要在生产线上要包装的板放到线上，电脑会根据大小自己做，马上做，这都提高了我们的供应效率，降低出错率。这么多的工程，这么多的板件，如果要做对是不容易的。如果你要靠人工手动的话出错1%，可能每个工序要只出错千分之一才可以板件出错1%，这个就是要求在这个过程中控制出错率要极低。

我们除了后来要做到信息化外，还有我们的前台，还有消费习惯改变。所以我们现在很注重网上的消费者来源，前年我们开始做，在今年应该是取得了很大进步。每年都是好几倍的增长，现在我们在前端做到全渠道的营销，也有了自己的自建商城，线下的实体店有一千多家，配合后台的ERP，订单管理和生产管理还有仓库管理，我们今年开始做智能仓。以后我们的工厂都跟智能仓配合，有了这些基础之后，现在开始做营销的精准化。广告的投入是非常注重这方面的结果，研发我们也根据顾客的需求，顾客对我们的需求，年龄，职业分析我们都可以做到了。我们的电商是服务，因为定制就是要把服务做好，定制这部分是互联网的冲击是稍微要迟一点的，但也给了我们很多的时间。

总结一下，实际上我们把整个过程分成三部曲。作为一个顾客我们觉得是我想，我买，我得。我想来讲就是顾客有自己的想法，我们要引导他的想法，利用现在的工具，风格的设计去引导他，或者是顾客自己把设计可以完成。现在我们也在做顾客自我设计的一部分，网上商我们已经开始推出了。我想跟我买是有差距的，我想可能是天马行空，有一些安全的因素没考虑，可能有的工艺事情没考虑，怎么引导到我买的过程？根据我买，如果下了订单，我们怎么保证客户合得到的东西和买的东西是一样？整个信息化也好，工业化也好是根据这个不断围绕的中心区调整的。