文 | 付媛媛   编辑丨鹿普禾

来源 |首席数字官

消费升级、科技进步持续推动着零售业的变革。国美推出“家·生活”战略，着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式：线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化，主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。借此，国美将实现从单一电器经营为主扩展到围绕“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商的转型。

近日，国美宣布IXINA与厨空间同步在北京和上海亮相，这也是国美“家·生活”战略新业务的落地。从国美零售2019年第一季度业绩报告来看，国美零售“家·生活”新业务、规模与收入都实现了增长。国美家庭整体解决方案、柜电一体化GMV同比增长110%。

对此，国美智能科技有限公司总经理徐燕松在接受采访时提到，未来的智能家庭市场肯定是万亿级以上的市场，并详细介绍了国美“家·生活”战略，及其对智能化的看法。以下为「首席数字官」根据采访内容整理而成：

国美智能科技总经理徐燕松

记者：国美下一步的发展战略及现在智能化的想法是什么？

徐燕松：国美在中国零售市场服务消费者30多年，一直在销售家电。随着科技的进步和产品的迭代，现在客户对产品的诉求，已不再是单纯的功能需求，而是有了内容、服务、场景化等更多维度的需求，国美集团也在顺应这一诉求，提出了全新的“家·生活”战略。

尤其是在人工智能的推动下，智能物联的时代将很快到来，进入寻常百姓家庭。中国现在有几个大的趋势：第一，从原来传统的经济迈入互联网经济，下一个时代一定是万物互联的时代，生活习惯和场景也将随之发生变化，智能会赋能更多家电产品，比如智能家电、智能手机；第二，智能家居，“家·生活”战略的解决方案中，很大一部分是跟家居和家装有关的，比如能够升降的智能床垫、座椅、智能门锁、智能门铃、智能窗帘，智能安防等产品，都将构成新的生活场景。

在推出“家·生活”战略的同时，也意味着国美切换到了更大的赛道，从传统的家电经营步入到“家·生活”整体解决方案的赛道。IOT和人工智能技术的应用，会给用户带来更多有趣而生动的场景体验。

记者：有没有大概测算过“家·生活”的赛道能给你们带来多少的增量？

徐燕松：这个赛道是高速成长的，到底能带来多大的具体数额，可能还不太好预估，但起码是万亿级以上的大市场。另外，这个市场是消费升级带来的，原来买一个设备解决功能性就OK了，但是现在需要有颜值，对风格的一致性也有新的需求。从这个逻辑来看，我们将面临各种各样的全新升级改造和换代，尤其是当智能家庭逐渐依托于智能场景，这种习惯的改变会带来非常大的市场。这是消费升级带来的市场机遇，这个机遇我认为肯定是万亿级以上的市场。

记者：国美之前主要是做零售，代理其他品牌，那么“家·生活”的解决方案，将怎样融入？是打造自己的品牌，还是利用解决方案将已有的家电品牌变得更加智能？

徐燕松：国美致力于打造一个更加开放的平台。首先，搭建了自己的IOT云平台，包含物联的产品，把新技术和新方案快速在产品上落地。

另外，和主流的家电厂商进行互联互通，不管是通过云的方式，还是通过双方联合推出深度定制的方式，支撑整个智能物联产品的实现。我们一直认为品牌是有属性的，所以希望能够在跨品牌的品类组合下打造完整的场景。国美不想做设备商，而想成为家庭智能生活场景的方案商。

其次，就是服务。因为很多产品出现的问题是因为大家不太会用，而不是说产品本身出问题了，国美依托自身门店中的专业服务人员，指导消费者使用产品。

智能家庭场景从系统搭建到场景的设定、到产品的选择、到最后上门的安装、后面的服务、持续的咨询，是一个非常长的链条。在这个链条里，依托国美30多年的沉淀，将重新激活传统业务，给与一些新的赋能，并不会造成很多新的成本投入，而且消费者客户的交流和交付的过程之中，从一次性交付向持续的服务转变。

记者：在打造智能化零售方面国美有什么样的思考？服务场景会不会体现在智能里面？  

徐燕松：不管线上线下融合还是新零售，其实都是技术赋能交互的一部分，在智慧零售方面，我们认为有几个维度。

第一，产品。从产品角度来讲，国美也在搭建自己的供应链体系、中台系统，来做从选品到方案集成的过程，实现从传统的单一产品交付向成套方案的交付转变。

第二，服务。从服务角度来讲，通过技术手段赋能传统零售，在门店布局电子标签、视频导购等，基于线上线下融合策略，在门店在线选购产品。

另外，家电产品的消费者可能对产品的功能、对比认知没有太多了解，所以要主动推送。国美打造了E学院，是内部员工的培训平台，通过技术手段对国美2300多家门店的一线终端人员进行系统的培训，使其了解产品功能、核心零部件、国家新的能效等级标准等，给消费者提供更加专业的介绍和咨询。

记者：国美向格力定制智能空调，是向各大内容厂商定制各种智能的东西，还是您这边提供智能方案？

徐燕松：国美有自己的智能云，很多家电厂商也有自己的智能云系统。国美和美的进行了云对云的对接和打通，保证互联互通的效果。我认为开放的生态和环境需要大家一起努力，众人拾柴火焰高。而且对消费者来说，不同的消费者有不同的品牌属性和选择，生活场景和习惯也不一样，所以要把场景定义的自主权还给消费者，为消费者提供可定义的场景模型。

记者：是通过你们的APP吗？

徐燕松：对，我们有一个APP。但是我认为真正的智能家居不应该是用APP去控制的。APP只是设置工具，能有一步操作到位的一定不要有第二步，智能家居解决的是效率问题、体验问题。同时，我们说万物互联带来的是数据，数据之后我们把行业里看得到的主流的产品故障信息都接到了后台，其实是希望给消费者做一个家电+服务+生活的管家方案。

记者：在您看来整个智能家庭到底是什么样的场景模式？

徐燕松：对于智能家庭每个人的需求不同，很多年轻人在家装的时候，提出我要智能门锁、智能窗帘、使用语音的中控设备控制智能家电，甚至是订票、叫外卖等，这些都是在不断的依托技术赋能产品，然后形成场景的过程。就像智能门锁是已经走进我们生活的案例，未来这种案例会越来越多，大家的生活习惯也会越来越趋向于简单、快速、便捷的方式。

记者：目前国美有在探索类似的场景吗？

徐燕松：有的，比如语音空调就是一个非常方便的产品，通过语音空调可以直接发出指令“关掉空调、打开空调、调高温度”，目前已经上市了。

记者：“家·生活”有没有可能和人工智能相结合？

徐燕松：其实我们说IOT只是做了连接，但不管大数据也好、还是人工智能也好，这些算法的优化实际上才是我们能够提供出新的服务方案或者个性化服务方案的核心。人工智能的技术已经深入很多行业，就像现在基本上任何一个企业在做服务的时候都会用到一些语音的能力、大数据的能力，包括人工智能算法的能力，甚至边缘计算的能力，这些东西都需要根据业务来不断进行技术赋能，不断满足用户的需求。现在去想5G能带来什么，可能大家会觉得5G能带来的东西我们能想到的只能是一小部分，一定有一大部分是我们没想到的，但是随着不断的应用、演进、技术的成熟，会带来新的、不同的使用场景。

记者：您设想5G会给智能家电零售带来什么改变？

徐燕松：我们在4G切3G的过程中，认为4G可能有更快的网络传输速度、信号覆盖更好，但是现在来看，因为有了4G大家出门不带钱包，移动支付已经改变生活方式。其实技术和应用之间还是有一些过程和时间的维度，但是这个时间维度一旦到了大的窗口期会有大量新的应用迸发，那个时候我们也不敢想未来的生活是什么样的。但是，我敢肯定，未来的生活一定会简单、快速、高效，在这个趋势下可能不同的企业基于本身基础的业务和服务，都需要去不断的演变，给社会提供更多的专注的服务和解决方案。