世界会被什么样的人改变？有人说是有梦想的人。

有人说是把现实活成梦想的人。

生活会被什么样的人改变？

有人说是充满希望的人，有人说是在绝望中创造希望的人。

未来会被什么样的人改变？

有人说是看清方向的人，有人说是在没有方向的时候走出方向的人。

荣昌e袋洗董事长张荣耀无疑就是这样一位把梦想活成现实，把走投无路走出方向的人。锦囊专家互联网+创新群英会，他作为嘉宾，为我们带来了一场精彩绝伦的演讲。五千年，从未遇见过如此好的时代，我们要怎么掌控好这个时代？

以下内容根据e袋洗董事长张荣耀在锦囊专家互联网+创新群英会上的演讲整理而成。

我基本没有参加过什么活动，但是为什么非得来锦囊专家呢？因为我的确是怀着感恩的心来参加今天这个活动的。去年极客公园的张鹏和锦囊专家的李圆搞了一个活动，跟Google大中华区的总裁有个互动。我当时就问他，创新和极客等词汇。他就提到了创新的三个要素。让我对创新有了新的认识。

什么叫创新？三个要素，第一个要素就是强烈的使命感，就是你要为用户带来价值，为社会带来价值，促进社会的公平公正，带来人民的幸福和快乐。要有强烈的使命感，和改变世界的动力。第二就是要分成性能，在一个环境里，只有一个人的情况下，到底有什么需求，而这个需求一定是最真实的，然后想办法去满足他。第三就是为了第二条而生，用十倍的精力来做这件事。我当时特别受启发，后来在跟别人分享的时候，我经常拿这三条去讲，或者考察我自己的创新是否真正符合这三条。

在这一年多的时间里，我明显的感觉到，我们做传统行业20多年了，最近近一年的时间认真的学小米还没有学透，突然之间看大家都在骂小米，一说起小米，立马大家就群起攻之。

我当时就在想，小米为什么会不行？跟我没关系，小米不行，还会有另外一个大米出来。小米是不是真的为用户着想？小米是不是真的是一个好的产品？刚才说的三个条件，小米是不是都符合？

在中国这样一个市场氛围之中，因为我是从传统企业一直在琢磨这些问题。移动互联网把我们的传统企业改变了，我做20多年的企业，可能最困难的事情并不是移动互联网营造。今天移动互联网来了，我看他们在谈，我骂它两句，我打它两下，就能互联了吗？没用，这不能解决什么问题。

所以，我就在想移动互联网，传统企业，我们充满恐惧，充满忧虑，我们正在思考对策！但是我们思考对策，我们没思考完呢，结果看人家出问题了，我们就开始笑话了。

所以我是觉得两个方面，一个方面有用户思维，有用户价值，有用户基因的胚胎，服务化的胚胎，我们得承认，我们的基因孵化这个很难。

我们这个时代很难的，不要不服。我们就顺其自然，然后去用移动互联网的思维和基因去改造。有没有可能60岁了还能生小孩？有可能，但是毕竟是万里挑一。你何必非得说我是万里挑一中的一个呢？你可以搭帮结伙一起来！

我有一次跟金山的CEO张宏江聊天，他在一次演讲完了以后，有人叫板，说我比你更加感性，也太理性。他说，孩子，你说你是20%的人感性，80%理性。而我骨子里就是一个80%感性的人。如果你本来就是一个哪怕80、90岁的时候，你老婆孩子还说你喜欢冲动，那你就成功了。

但是如果不是，未必要勉强。所以在这个基因之下，怎么提供性价比的产品，而且把用户体验、用户思维、用户群体放到至高无上的地位，你说雷军他缺钱吗？雷军他到底想要啥？所以我对雷军和小米，我一直都是充满崇敬，甭管他今后成功还是失败，我还没有学够呢，我们还差的很远，我们没有必要去自娱自乐。

作为我个人来说，我自己在想，我干了二十多年的时间了，传统企业为什么那么艰难？市场服务行业，还剩下一个大学毕业生吗？在国外我看一个小的餐馆里面，他们的服务员基本都是年轻人，但是空乘人员，没有空姐，只有空嫂，甚至空奶奶。

所以服务行业，我们说的社会地位是什么状况？经常有人说服务行业在中国的社会地位低，或者服务行业综合素质很差。我做这么多年了，我真是不这么认为。我们服务行业像孙子一样伺候别人，我们能够得到15%的服务费吗？15%的服务费，我们一个企业做服务行业的毛利也只有有15%。

我们活的有多么艰难！我们没日没夜的认真去把一个服务做好，没想到房子有可能涨的速度比人发育还要快。别提英国的服务行业，人家的房子可能一年才涨2%、3%，我们呢？我们的服务太普及了，我们像蚂蚁一样在生存！想要把服务行业做好，不是说你有服务意识，有情怀就能做到的，整个太艰难了！

但是五千年的历史，从来没有像今天这样好的时代！移动互联网到风口，你在建的服务行业越多，将来要还的代价就越高；你今天欠农民的越多，今后你给农民的补偿越多。

为什么？因为农村的土地已经被污染了，农村的水已经被污染了，农民已经都不爱干活了。那你今后，你说我们为什么要买国外的东西比国内的还便宜很多？今后要先把土地建设起来，再把粮食安全弄好，这样农民有心思去做农业，这不是那么容易的！你土地要改革，整个制度和心态要调整，谈何容易？

同样，服务行业正好碰到移动互联网！服务行业就是因为过去欠下的债太多了，为什么？别提国外的服务行业！国外的零售行业，国外的很多行业很少是自己管的！我们现在做服务行业，不说房子上涨了，门口一个停车位都能让你的服务行业活不下去。

但凡有一点点的权限都跟你没有关系，你只能够管好你店里面的事情。可是店里的利润，你自己认真去做就能达到吗？答案是否定的！所以我想，是移动互联网把我们的服务行业真是提到了非常高的风口，还是因为过去三十年，甚至百年，我们欠的太多了，今天移动互联网恰好又有了新的机遇。

我们不得不承认，移动互联网已经来到，来了我们应该怎么去做？

所以我自己认为，在这样个碎片化的时代，场景化的时代，如果再走传统的模式，很难在整个市场中处于NO·1的地位的。因为移动互联网跟传统最不一样的就是，传统是有百分之百的利润，80%、20%皆大欢喜，但移动互联网只有数一数二，所以在这样一个时代，我们应该怎么去做？

为什么移动互联网呼声那么高？你得承认，现在的企业，它真是一上来就满足需求，而没有成就感、幸福感、快乐感，不像过去那样，我先满足物质需求，再满足你的生活需求，再满足你的精神需求，上来一下子把你什么都满足了，也就失去了乐趣。

然后现在我们在服务行业的时代，我就感受比较深的就是O2O和C2C，共享经济。如果做移动电商的服务，那是很危险的，我觉得在根本上没有成功的可能。

为什么呢？就像我们刚才说的，50个人做成本没有这么大的区别，因为它真正的成本主要来自于房租和人员工资，那这一些人员多，实际上他分担了，用团购的方式去整合对电商的服务是可以的。但是我发现，整合人对人的服务，用O2O去做非常危险。

比如说洗车，洗车我认为把它做成对店的服务是可以的，因为降低了成本，提高的效率。但是你如果说硬把一个车变成大街上的，把洗车弄到大街上，就变成了要洗车的人和洗车的人，两个之间人对人的对接，那人对人的对接就影响经济了，不再是O2O，就是变成C2C了。

我们哪些行业适合做对店的服务，哪些行业适合做人对人的服务，这个很不一样。要洗衣服这一块，你说洗衣服是服务业吗？我原来跟商务部聊天的时候，我说不一定，因为洗衣店的前台通常是服务业，后台实际上是加工业的，那加工业就有规模效应。但是前台的人对人的规模效应就没有那么高，我只能够把陪送，用共享经济的方式去解决，所以我说O2O也好，共享经济也好，最成功有一个要素，就是主题化就业。

为什么说主题化就业？因为你可能只有一百块钱，你从北五环、西五环跑到金融街去提供一个服务，来回的钱还不够花的呢，是吧。所以我说怎么用引领互助去解决，而不再用外地的农村的人为城里人提供服务，我觉得这个一去不复返。

提起20年前，我们一说保姆，就是小保姆。我们原来看电视的时候，有一个叫钱教授家的29个保姆。那你们现在想一想，我那时候觉得换保姆也不像话，但现在我们想一想，你一个人能够换29个保姆，你说你是不是像皇帝换妃子一样。怎么可能呢？

像我们老家，过去我们老家有那个初中，现在连小学都没有了，因为没有年轻人了以后，现在工厂已经设到我们村里去了，早中晚回家吃饭，自己的小孩上学，看好自己的爸爸妈妈，然后就回去上班，他们再到这个地方来给你做保姆，这个想都不用再想了，不用再去留恋过去了，那个时代已经不复返。

所以我说我们中国的主力是40、50、60年代的人，怎么能够通过我们的产品设计，我们的就业产品设计，让这些40、50、60年代的人工作起来，不要在家里跳广场舞。

其实这一定是经济设计有问题，全国人民都在跳！而美国人，我去美国旅游，会发现教授在帮我们开车，70多岁了，不是说自己没钱，而是享受互助的乐趣！

所以我们的房产税，个人所得税，遗产税，一定也会改革！因为企业税会降低，个人税会增加。所以我就觉得，这些大的环境，使得我们怎么能够创造新的就业产品，引领互助，共享经济。

出行靠Google和滴滴，吃住行靠我们影响，引领互助经济，这个需求本身是存在的，我们必须把家庭这些需求去解决，养老问题、接送小孩的问题、打扫卫生的问题、维修的问题，还有洗衣服的问题、做饭的问题，让我们家里的老人不再为了做一顿饭非得出去买菜，今天不买，今天我们可能就得出去吃饭，想出去是自己一个选择，不再被迫出去。

另外，今后的小孩越来越少，像我跟一个日本的朋友聊，他说我们在给老人做菜的时候，更多的实际上是每天看两次你爸爸妈妈是否还在，是否健康。因为今后，就像我跟我爸，一个礼拜打不了一个电话，那如果有任何的闪失，那我肯定是后半生我无法原谅我自己。

但是我们自己说归说，但是我们怎么才能做得到呢？离的很远，甚至有的不在国内，怎么才能做到呢？所以我们建立一个共享经济，怎么去把人对人的服务去做到极致，把效率提高。因为属地化就业，就是提供信息化，把效率提高。

而我们现在的人，基本上全是我们10万个40、50、60年代的人，在去做。不像顺丰和京东那样，全都是年轻人、小伙子，我们可以用中年妇女。比如说我刚开始用的半年，我不经常用，因为我每天晚上10：30以后回家，早上可能很早。但是现在不一样了，现在12点都可以。

有一次我从大连回来的时候结果，有一个人他按我的门铃，“你有一个礼拜才回来，今天您回来了！”我说你怎么知道我回来了？他说我看你家的灯亮了！我真是特别的感动。因为我第二天早上很早要走，我出差回来衣服要洗，然后如果12点回家，现在晚上洗衣服，怎么办？洗完着急要取，所以这样就发现，邻里之间，又不是太熟。

所以我们不提倡，我们的人、员工，或者我们提供服务的人，在别人家里待几个小时，并不提倡这样。我们认为，在家里待几个小时是高端的服务，更多的是，你不要为了接送一次小孩，或者打扫一个卫生，请全职的保姆，因为全职的保姆有可能你不知道她在干什么活。

今天我在路上还说，公司没有一辆车，全都是滴滴，因为你不知道你的专职司机和车是不是也加入滴滴了，你何苦呢？所以整个时代全都变了！

另外，我们今后也不一定非要专职秘书，也不一定非要专职的保姆。你有什么问题，把你的需求解决就行了，不一定非得要雇一个人，尽可能的减少对人员的利用。所以我们更多的提倡邻里互助，在家不一定非得靠父母，出行也不一定非得靠服务，靠朋友，提倡邻里互助。今后注册我们手机助手的人，在世界各国，在中国各地方，都可以下载，做你想做的事情，并且交很多朋友。

出行和不出行就靠我们，然后我们现在有10万个手机管家，明年我们有百万个报名的人注册！其实更多的还是颠覆了物业公司和各大公司的维修科。就是把你的技能承载下来，然后我们用的更多是40、50、60年代的人，不完全是年轻人，邻里之间帮着送，或者来取，其他的维修也一样。

所以我们为了快速把这个市场做好，成立了一个共享基金。共享基金就是移动，吸引更多的投资人来加入这个共享基金，一起来共享快速的成长，然后我们创始人基本上是控股的股东。我们作为一个天使投资人，让他们去做项目，把引领互助的共享经济做到极致。

这个时代是一个不求所有，但求所享的时代！整个共享经济，是符合价值观和人性的，同时更是一个协调利益中间时代。把服务和需求方，两者之间直接做对接，降低成本，降低价格，赚的钱归直接提供服务的人得到。

按照我刚才说的创新，降低成本、符合人性、提高效率，我不认为中国的经济有困难和问题，挑战是过去十年造成的，不是今天，今天只是显现而已。但是今天有更好的一个机会和大的风口来引导，我觉得创业者拥抱这个时代，是应该可以改变这些的！

文章为「锦囊微课」原创作品，作者：董小英＆小锦