如何在亿万社区O2O市场中站稳脚跟?丨微课干货

微博 微信

社区O2O有广阔市场,几股来头不小的新势力已经将触角伸向了这个领域。房地产商、电商巨头、公司,金融机构无一例外。连马云都表示生活服务类电商如同早上五六点的太阳,将来做起来的希望绝不低于制造业和零售业。面对这么一块可口的大蛋糕?想要分得一杯羹,简直是难上加难。

昨晚锦囊微课堂的课,社区O2O的实践者從申先生,献身说法,为我们带来了一场精彩绝伦的课程。从多角度入手,剖析了社区O2O的利弊。现在小锦为大家奉上昨天的课程回顾和干货总结,让错过的你,不留遗憾。

社区O2O只有拓荒者,只有专家。

    ——從申

從申先生的开场白很简单,他不认为自己是一名老师,而是把自己当作一名交流者来与大家互相学习,共同进步。

随后,课程正式开始,首先为我们列举了社区O2O的几种领域,衣食住行,社区O2O已经完全侵入到了我们生活的方方面面。

你知道社区O2O有什么特点吗?四个特点+三个关键词,帮你一步到位解读社区O2O实质。

亿万级的市场,如何分得一杯羹?

以下是精彩问答部分

1目前风声水起的o2o模式很多都是高频消费行业比如滴滴打车、快餐类的,但一些低频消费行业一次消费到二次消费的周期太长,用户粘度没那么强,请问这种行业如何做o2o模式?@boyang

这个问题在锦囊专家App中有一个类似的,我也做了简单的回答。其实刚才也说到了在社区中有高频的这些行业。然后有高频的这些场景,高频高区的这些。其实你会发现很多时候,会被行业大佬们给抢占了。比如BAT。就拿现在的快餐来说吧,饿了么在做,美团,口碑外卖都在做。很多时候作为创业者,是无法切入这件事的。所以创业者应该更多的看到那些高频并且高需的场景。

是这样的。大家提的问题是一个复购率、二次消费的问题,我建议大家看一下小区无忧,或者是看一下其他的模式。那么小区无忧的切入点其实就是一些低频的场景,比如开锁。开锁绝对是一件非常低频、高需的事情。当你把各种低频、高需整合在一起的时候,他可能就会变成一个所谓的高频场景。当你把所有社区中的低频业务总结在一起,就会形成一个长尾效应。你就会发现你这时候就会开始有一个离不开的理由,就是因为当我找到任何一些低频的业务的时候,我永远都能从这个模式去找到这些点。所以我认为,如果这个行业想做到这么一个模式的话,可能应该做到的是低频的叠加、整合。

2如何最大化线下门店在社区 O2O 中的作用?如何避免线下实体店被线上抑制发展?@小强

关于线下门店刚才在分享中我们也说到了。线下门店更多是在到达用户和终端配送的过程中,无法跳过的一个终端。所以在这个社区O2O的模式里,是一个比较高的门槛和比较好的核心竞争力。但前提是单店运营成本能够打平。其实不存在线下实体店被线上抑制发展的情况。因为O2O本身就是从线上到线下,或者从线下到线上的模式。我们做的并不是一个传统的门店和单店运营的成本,单纯的加法,而是融合。两边之间是互通的,而不是一个把另外一个取缔。

其实我们往往看到一些具体的线下门店,包括嘿客、小区雷购等,更多时候线下门店起到了桥头堡和护城河的作用。当然还有其他的模式,比如爱鲜蜂等,更多是与线下门店合作,完成它的模式。这涉及到寻找线下门店和线下门店痛点的问题。

我自己是做地产的背景,所以我比较看好地产来做社区O2O。但是并不意味着地产最后是开发商的天下。我相信,个别的高品质地产和高品质的物业服务商可能会提供自己的专属的O2O服务。但是同时也有一些市场化的垂直社区O2O的商业模式出来,大家可能更多的是一种融合和一种合作。

3社区O2O的最后一百米最大羁绊是小区资源,社区O2O会是开发商的天下吗?例如保利、万科?@yupeng

刚才我也提到了社区O2O的最后一百米最大的羁绊是小区资源。确实社区O2O绝对是规模化和区域化的事情。怎么实现区域的规模扩张?其实这是社区O2O所有从业者和玩家们需要想的课题。然后开发商又是在社区的获取成本最低的角色,所以在这里的话可能开发商在这块优势会比较大。但是开发商也是有劣势的,这些劣势我们要看怎么用我们的优势去掩盖劣势。或者其他玩家和竞争对手怎样用自己的优势来把对方的优势去盖掉。

从现阶段来看的话,开发商习惯的是一个长周期项目经营和生意经营。但是从社区O2O的角度来看,比较互联网化是要快,要很落地,很速度,一两个月就要见效。但是从地产的角度讲,可能是角色周期的问题,从区域到总部,到具体项目的决策过程,可能效率上会存在和竞争对手所不同的地方。地产可能会比较传统,而且还有物业。

4从团购开始,电商都是为了广而告之去砸钱,有没有办法让运营更精细化 ?@yinfeng

我举一个房地产的例子。房地产其实在销售过程中,我们叫拓客和获客,这是两个过程。什么叫拓客呢?就是广撒网,从各处拿到客户名单,然后一个一个去打电话。所谓的获客,就是打电话的过程,一个一个打电话过去把客户留住,从客户找意向,从意向转化到高性值。为什么这么做?因为他不知道哪些人将要买他的房子,不知道哪类人更加适合他的房子。所以我们可以理解为地产在住宅销售阶段,做的是比较LOW,比较传统的客户获取过程。

那么如果地产商在卖房子时候,就能够很清楚的知道哪些人要买他的房子,哪类人要买他的房子,并且知道这些人在哪里,这个群体一共是有多少人的时候,那么我相信他会用非常精细的方式和用非常好的方式来去更好、更快的去拿到这些意象客户。

那我把这个转换到社区O2O的用户,因为社区O2O的用户是已知的,其实更多时候是做熟人的生意。那么你怎么样去把熟人的生意去做的更精细?我觉得这涉及到一个你对于社区用户画像的定义了。其实我们之前针对于一些事情做了一个简单的用户画像的分解。

所以我也在分享的过程中讲到了一个问题,社区中最有消费能力的人一定是互联网用户吗?他可不可能是社区大妈?我们之前做过一些定论,当你更加了解了家庭的消费行为和家庭的消费习惯的时候,在做从虚一点的角度来讲,如何让运营更加精确化就是把你整个社区的所有用户的画像明确起来,对他们的消费行为有一个更好的预测,那么就更清晰了。


文章为「锦囊微课」原创作品,作者:  從申

zhangsan
從申
碧桂园集团数字技术平台部总经理

6年世界Top3管理软件高级IT咨询师经历,协助超过20家企业完成IT规划及核心应用系统建设;4年地产CIO经历,管理地产IT从战略到落地执行的全生命周期。目前专注地产互联网+生态,对社区O2O与商业O2O领域有深度实践经验及市场研究。

我要留言