优衣库加码“新零售”,这家服装零售巨头最新迭代的深圳门店什么样?

  • 新零售
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  • 2018-04-03
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3月30日,服装零售巨头优衣库在深圳开业一家当地最大店铺,位于深圳南山区最摩登的商业街区——深圳万象天地。

整个店铺最高三层,共2600平方米,其对独特体验性购物场景的设计和门店数字化升级上,代表了优衣库对新零售“门店”的一个最新迭代。

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优衣库深圳外景

在开业前一天,「零售氪星球」实地探访了这家优衣库“新店”。

从深圳起同步600+门店的“数字体验馆”什么样?

从优衣库深圳万象天地店开业起,中国600+家门店会同步上线最新的线上线下无缝衔接的“优衣库 衣启活力新生 数字体验馆”。

消费者到店以后,打开手机QQ扫海报,就可以看到丰富商品主题、主力新品资讯、时尚穿搭推荐和会员优惠惊喜等资讯。

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3月30日起,优衣库在近600家门店推出丰富AR互动体验

看起来,这个数字体验馆,对于线上体验,就是一个数字体验馆H5。这次线下门店的功能添加,消费者就可以从线上和线下两个入口都能进入,不受时间、空间限制,线上线下实体虚拟打通,对移动化已是生活方式的消费者,在线下自助购物的感觉会更丰富有趣 。

优3.jpg全球首次启用智能互动大屏

此外,在深圳万象天地店,优衣库在全球首次启用了智能互动大屏,在每层楼上都有设置。消费者可以通过智能互动大屏,通过触摸或语音,自助找到自己最适合的商品和资讯,进而下单。

优衣库数字化的务实原则:
可操作性与可持续性

「零售氪星球」整理了优衣库在利用科技提升门店体验、效率和转化上的几个特色。

总体来讲,一提到技术驱动下的“新零售”,大家容易想到流行和炫目的黑科技,但优衣库门店更重视的要素是技术的可操作性与可持续性。

一步一步迭代,把庞大顾客,跟店铺需求和流量链接起来,实现消费者更多需求的满意。

首先,在内容场景的沟通上,优衣库很早就在做“数字化沟通”的尝试。在中国市场强大的社交平台应用背景下,优衣库通过自有自媒体平台和广泛的线下门店场景,实现了占比高达60-70%的内容沟通服务。这是优衣库中国的一个应用创新,但技术并不花俏。

比如,很多消费者都是通过优衣库微博、微信或者线下门店的传播了解新品动态,从而第一时间到店铺购买。

优4.jpg优衣库深圳万象天地店一角

其次,在线下线上一体化的整合上。早在2008年,优衣库就率先在中国品牌服装零售业推出网购,成立天猫旗舰店。这么多年,优衣库建立了强大的线上销售平台,在中国最大的线上促销节“双11”上,优衣库这2年每每成为瞬间秒光的品牌代表。

在线下店铺从当年的不到10家,到现在全国的600多家时,优衣库也相应摸索出一套在中国市场线上线下一体化的打法——“线上下单,线下提货”。全场景售卖,线上快捷,线上又能提高附加服务。

最后,在门店的数字化创新上。这次深圳万象天地店的数字化呈现显示,为了进一步让消费者在线上线下任意场合,随时用更方便的手段,了解更多资讯和内容,优衣库进行了迭代布局。在线上商店、社交平台之外,在线上也能及时通过手机端获得服务。

优5.jpg与日本漫画杂志联手打造的《周刊少年JUMP》50周年纪念版合作UT

“智能让生活更便利,更高效。优衣库中国对数字化有很多前沿的探索,但一直注意不为数字化而数字化,数字化只是一种工具,更重要回到自己本身品牌上,这是优衣库极为重视的。”一位优衣库中国高管告诉「零售氪星球」。

“把现在所有技术跟平台用最好的方式去整合,跟商品、卖场、顾客做连接,这个是我们未来持续努力方向。可能不炫,但绝对是更贴近顾客生活需要的东西。”

优衣库的“新”零售:好商品和体验是核心

现在,零售业言必称“新零售”,但人们过分地关注技术的“新”,而很少谈“零售”本身。

「零售氪星球」认为,对于大多数消费者,他们不需要直白、生硬的数字体验。数字化的改造不是新零售的目标,而是工具。回归商业本质,花功夫创造精彩体验和商品是“新零售”的线下门店的正经事儿。

优6.jpg灵感源自大都会纽约的SPRZ NY惊叹·纽约系列UT

相比过去交易为主的门店,用独特内容(商品)和场景(服务)提供消费者深层体验,从而实现对消费者有效链接的店面是现在线下门店变革的主流趋势。线下零售店最该有的,就是提供独特、难忘、有价值的商品和体验(有一些会通过数字技术支持或驱动)。

优7.jpg优衣库深圳万象天地店一角

这一点,在优衣库深圳万象天地店的表现很明显。针对深圳年轻人多,充满活力的生活和工作特色。优衣库在这个店用LifeWear主力人气商品打造了四大场景服饰体验。

在2000多平米的空间里,优衣库设计了“经典品质衣橱”、“健康生活加油站”、“潮趣文创博物馆”和“24小时生活空间”四个场景。

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与芬兰国宝级品牌Marimekko春夏特别合作系列

而这些场景的设计背后,最关键的是,优衣库的强大商品力。用自有的最新面料技术,精选来自全球流行文化、艺术、音乐、漫画、设计、人物的设计元素灵感,与艺术家联合设计制造,洞察消费者新生活需求,提供时髦优质却平民价格的商品。

优9.jpg优衣库深圳万象天地店一角

比如,具备出众的吸汗、速干功能与弹性Dry-EX高弹力系列,兼具匠心面料工艺与剪裁艺术的LINEN高级麻系列,集合世界创造力的优衣库UT系列.....配合时尚的设计和店面陈列,独特的商品和体验,优衣库成为消费者一次一次寻宝的流行门店。

洞察消费者的需求变化,不断创新变革,从独特商品、到数字化技术支撑的服务,从而吸引消费者对品牌产生持续的热爱和粘性。这些才是让优衣库更成功的最重要原因吧。


文章为「零售氪星球」原创作品,作者: 妮可,转载文章请添加微信:8735271

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