文丨唐洪涛   编辑丨鹿普禾

来源 | 首席数字官

面对5G时代，有人茫然，有人困惑，有人已经用于实战。

面对国家工信部工业互联网创新发展工程，众多央企、国企虎视眈眈，一家注册资金仅有2000万的企业最终却能脱颖而出。

冰山技术服务大连有限公司（以下简称“冰山服务”），一家脱胎于冰山集团售后服务部、成立只有5年的公司，却斩获颇丰——

2018年成为高新技术企业，是大连市唯一的服务型高新技术企业；

2018年成为辽宁省首个5G联合创新中心测试主题单位，正在进行基于5G技术的第三方服务平台建设；

2019年9月，中标工信部《2019年工业互联网创新发展工程——基于工业互联网平台的模式创新解决方案供应商》，辽宁省独此一家；

目前已占据国内30%的工业制冷行业服务市场，未来将服务整个行业……

为何能取得如此多的建树？该公司总经理兼首席数字官李兆鹏快人快语：因为我们理念超前，把数字化转型作为核心战略，数字化建设快人一步。

冰山服务公司成立以来 5年时间，通 过信 息化和数字转型，整合行业资源同时 不断探索新业务模式并完善标准化建设工作，为客户提供一键报修服务解决方案、机房托管保运服4s区域安全管理解决方案、远程运维服务产品溯源方案，均属业内首创；2019年，冰山服务打造 BinGo工业互联网云平台，加速数字化转型进程布局全国打造行业生态圈。目前，冰山服务已成为制冷领域的领军企业，正迈向新工业智能服务，打造制冷行业的新工业服务典范。

冰山服务究竟是如何迅速实现数字化转型的呢？

▌认准发展大势，企业主动转型

冰山服务平台是冰山集团整合多年积淀的市场、技术与管理经验，布局全国，打造的全新生态服务平台，是冰山集团发展生产性服务业的重要举措，该平台聚集冰山集团资源，聚焦制冷服务，以专注和专业，为客户提供全生命周期的服务，为客户创造价值，引领行业发展。

在谈到数字化转型的初衷时，李兆鹏坦言这是企业主动顺应时代趋势所做出的改变：“传统制造业转型升级，服务转型是重要一环，服务+数字化转型更是历史赋予我们当下的使命。”

目前我国制冷行业呈现快速发展趋势，从生产到销售各个环节日渐成熟，涌现出一批行业领头羊，市场竞争日趋剧烈。与此同时，作为传统制造业，制冷行业数字化转型较慢，统一的数字化平台较少，规模不大，需要行业领头羊牵头。

李兆鹏介绍说，服务尤其是制冷行业的痛点。由于制冷行业具有专业特殊性，存在高压、高温、有毒等等多种安全问题，需要由具备专业知识的服务人员来进行设备的操作、维护、维修，而传统维修服务方式又很落后。

他举了一个例子：过去，制冷设备发生故障时，客户采取打电话、发传真的方式报修，服务人员并不十分清楚对方的状况，需要向采购人员、销售人员、总部逐级反馈。“这个过程往往要绕上一大圈，效率十分低下，即便维修结束，也没有数据的保存，更遑论数字化。”

面对行业发展新形势，冰山集团领导认为企业需要创新驱动，转型发展，数字化转型的未来必然会迎来巨大的市场新机会，给企业带来巨大价值，为此，决定成立专门的服务公司，整合服务人员、网点、客户资源，由被动三包服务迅速转型智能服务，打造第三方生态服务平台，输出技术、标准、品牌、经验与服务。

冰山服务的数字化转型路径示意图

来源：冰山服务

冰山服务依托冰山集团的强大资产、百年品牌及专业技术，同时勇于创新，大胆尝试，从企业内部管理、设备上云、远程专家诊断、营销推广等多方面进行提升，5 年来投入大量资金进行各平台的数字化运营，同时紧跟时代步伐，率先尝试5G 和AR 新技术的应用，企业也从中受益，发展迅速——技术服务团队壮大至近300 人，拥有多项国家自主专利及知识产权，在全国各省设有办事处，合计销售和服务网点50 余个，占据工业制冷行业服务市场近三分之一的份额，客户包括蒙牛、百威等大型集团企业、上百家大型冷库企业以及上千家中小制冷需求企业等。

▌利用数字化手段，解决诸多痛点问题

在数字化转型道路上，冰山服务两条腿走路：线下通过机房托管进行布局，拓展服务网络；线上通过远程监控、工业互联网，实现了报修、结算、返单、设备数据数字化。李兆鹏说：“一切业务数据化，一切数据业务化，数字化转型的步伐在加快，我们正朝着目标前进。”

▌APP 一键报修平台

冰山服务自行研发了一键报修服务解决方案，客户通过手机APP一键报修平台只需一键，报修信息就传到服务人员的手机上，服务人员上门维修打卡，派单、接单、反馈、提交服务报告等全都有记录，并进入系统中。

冰山服务的一键报修APP功能示意图。

来源：冰山服务

该平台将数据和系统实现了有效地对接和融合，与此同时，通过系统对于人员的管控和过程管理，充分提高了人员的效率，在有限的人力资源和经费的前提下，调动服务人员积极性，快速上传下达，减少流程环节，为企业真正的提高效益做出了贡献。

一键报修平台应用以来，收效明显：

报修周期从原来的3.5 天缩短到1 天之内；

报修内容真实有效，信息有效传递并得到反馈；

客户体验感增强：通过自助报修、服务跟踪、短信推送等多种手段，让客户在第一时间掌握动态信息，能够感觉到参与度和关注度明显提升，提升体验，拉近了客户与工厂之间的关系。

截至2019年5月，APP一键报修平台已存储了15个大类、近13万条现场服务类数据，维修情况、故障等一目了然，供生产企业加以改进。

冰山服务的每一步都留下了数据。

来源：冰山服务

▌设备上云远程监控物联网云平台

通过物联网传感器、网关传输技术、服务云平台，冰山服务实现了对客户现场制冷系统及设备的远程实时监控，各种仪表的压力、温度、历史曲线等数据都在云端呈现，满足客户在任何时间任何地点实时查看制冷流程、设备及系统参数、温度能耗、报警信息、运行报告、维修保养记录等，真正做到在线监控。

设备上云远程监控物联网云平台监控中心大屏

来源：冰山服务

传统的制冷设备故障诊断方法为出厂整机试运转和定期点检两个步骤。出厂整机试运转可以发现机组中相对较为明显的故障，但无法发现设备运行中的故障，因而要对设备实行定期点检，当设备安装运行到一定时间后，售后服务人员到现场对设备进行点检测试。这种方式让大部分公司的售后服务处于被动状态。

云平台则能够实时监控并能够提前预测故障发生的原因、位置，并及时排除隐患。例如，制冷机组中制冷剂在泄露的早期人工无法识别，但会出现压缩机的排气温度上升，冷凝温度稍微的下降等一系列参数上的变化。这些数据会回传到数据中心，通过云计算对采集的热力参数和控制参数进行分析，最终判定为系统中制冷剂不足并对故障进行定位，及时通知维修工程师对商场进行管路检查，及时维修。

特种装置的安全问题必须由专业人员解决，现实则是专业人员缺乏，人员成本昂贵。冰山服务与所有特种装置使用单位签订协议，在每个机房安装报警器无线装置，并提供托管、建档、培训、演习等服务，一旦警报响起，应急队伍立即响应，处理危机。

“上千家客户单位通过我们的服务，多年来无一起重大安全事故发生。”李兆鹏表示，“这一从被动服务到主动服务的转变，能够更好地创造客户价值！”

▌率先应用5G，云平台更见效率

冰山服务能够赢得市场，很主要的一点就是其快人一步。这在5G应用上表现得尤为突出。

中国移动5G 联合创新中心——辽宁（大连）开放实验室

来源：冰山服务

2018 年12 月12 日，中国移动5G 联合创新中心——辽宁（大连）开放实验室，在冰山园区正式挂牌，冰山服务成为辽宁省首个5G 联合创新中心测试主体单位。目前冰山园区有两处5G 覆盖点，预计2019 年底前，还要增加10 个覆盖点，总计12 个左右。冰山服务正在积极测试5G在工商用制冷各类场景的应用，现阶段正在测试的是通过AR 实现专家远程诊断指导应用和基于AI 实现的智能巡检管理应用。

冰山服务5G与AR试点项目示意图

来源：冰山服务

“5G是工业互联网最佳的应用场景。我们从去年5月就研究5G，应用5G，并将其与数字化平台结合。5G高宽带、低延时，能够促进视频应用，让云平台更见效率。”李兆鹏介绍说，4G时代，其困扰的事情就是数据跟上来了，现场视频跟不上来，或者视频画面模糊、拖延，影响到专家的判断，进而影响远程服务的质量。5G时代，数据传输可以同步，远程画面与现场一致，专家可以通过语音、手势或文字指令，与维修人员互动交流，更好地指导其在现场工作。之前对于托管的机房，维修人员每隔2小时要巡查一次，现在通过 5G 手段，在远程随时就可以完成视频采集、获取红外摄像传感的现场作业图片，自动报警，通过比对参数，还能够提前预知故障，冰山服务将此称之为“无人巡检机器人”。“ 物、设备活起来，有感官了，能与人互动了。”

▌搭建第三方服务平台，让数据更有价值

5年的数字化转型实践，让李兆鹏充分体会到数据的重要性。

“数据是有价值的。我们在提供服务过程中，各种业务流程都会产生数据的储存、积累。我们运用大数据分析手段，给客户带来能耗、安全、运维的分析报告，进而解决问题，这就是数据的价值。”

李兆鹏认为，所谓的数字化，就是日常工作点点滴滴的积累，进入到了系统。“冰山集团成立89年了，如果一直有数据，这个数据就太值钱了。可惜的是以前没有数据手段，现在有了数据手段，服务的过程、设备监控的过程、内部沟通的过程，都是信息化，都会有数据的保存。数字化对于企业的未来发展会产生很大的影响。我们目前服务于1000家冷链企业，借助大数据，我们能够了解每一家企业的设备运转情况是否正常，有何经验教训等，有助于我们从一个经营平台成为行业标准的制定者。”

今年9月，冰山服务参与了工信部的工业互联网工程投标，并一举中标。李兆鹏认为中标的关键就是冰山服务的理念比较超前，数字化转型走在了整个行业的前面。

“企业的数字化转型是公司的重要举措，也是一个系统工程，涉及企业的发展理念、企业文化、组织管理和治理、业务流程等等，需要高层领导的参与。公司董事长及董事会成员都非常重视该工作，董事长担任大连市智能制造协会会长，对数字化、智能化的认识很清楚，带头研讨组织工作，成立标准化信息化工作组，并直接参与公司顶层设计和战略规划，制定信息化、数字化、网络化、智能化发展路线。我们企业一成立就开始了信息化，第二年就做体系，第三年就成为大连市高新技术企业、国家标准化企业。由于此次中标，我们获得了中央财政补贴，我们将以此机会做大该数字平台，带动更多中小企业数字化转型。冰山服务未来的主打业务就是推进服务产业化。”

冰山服务对未来充满期待，李兆鹏相信，在5G网络普及下，工业应用场景中的AR 应用，AI 预测性维护，边缘计算应用等会给产业带来新的行业内生动力。

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