上有Tmall,下有Dmall,多点Dmall数字零售先行者的探索

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文 | 付媛媛  编辑 | 唐洪涛

来源 | 首席数字官

“多点Dmall是为物美做电商的么?两者到底是什么关系?”这个问题,不止是一个人的疑惑。

对多点Dmall的认识,大多是从物美开始的,仿佛一夜之间,物美的超市内多了一群推销多点 App的工作人员,“你有多点么?”“多点结账不用排队。”“多点下单可以送货到家。”……

多点Dmall(以下简称:多点)成立于2015年4月1日,是一家数字零售解决方案提供商,以全面数字化服务助力实体零售企业实现线上线下一体化。物美是多点的重要合作伙伴,是多点模式的试验场。

多点的出现打破了原本的消费认知,部分人工收银转变为自助式的APP扫码结账、到店购物转变为APP下单送货到家……越来越多的消费者开始接受多点,享受多点带来的便利。

作为数字零售的先行者,多点一路走来,经历了什么,又有哪些收获?

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图片来源:多点Dmall官网

 

多点Dmall的前世今生

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2019年9月主流电商应用排名

图片来源:Trustdata移动大数据监测平台

多点Dmall诞生之初,就宣布要进军数字零售,之所以取名Dmall,意为Digital mall(数字零售),另有一小小私心——上有Tmall(天猫),下有Dmall(多点),从线下开始进行数字化零售转型3.png

图片来源:多点Dmall

2015年,多点获天使轮融资1亿美金,上线多点Dmall App,开始做数字化的探索;2016年,与北京物美深度合作;2017年,走出北京,牵手武汉中百,到目前为止,已经合作了107家连锁超市,其中,商超领域的连锁百强接近60家。

多点在行业内声名鹊起,不过,也经历了一番阵痛:

1、设置电商小屋,最早的前置仓探索

最近,零售业有很多关于前置仓能不能跑通的问题。其实早在2015年,多点就进行了前置仓的探索——在店内或店外单独设电商小屋。

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多点电商小屋

图片来源:多点Dmall

多点的定位是数字零售的平台,助力B服务C,2015年,多点和物美合作前期,物美集团创始人张文中非常坚定数字化转型,不过,从总部到门店,尤其是店长其实只想增加一个电商渠道,最终多点妥协,只在门店设电商小屋,当时主要有两种方式,第一种是在店里设电商小屋,第二种是在店外设电商小屋,和现在的前置仓非常类似。

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多点电商小屋

图片来源:多点Dmall

实践当中,多点电商小屋遇到了很多问题。有时,商品销售火,而电商小屋库存有限,商品售空之后,由于仓库不通,不能从店内拿货;有时,商品滞销,不如门店,却不能拿到店内去卖,因为二者销售流程、业绩考核等未能打通。

后来,多点开始探索做店仓一体,把库存、订货和供应链等打通,把店长、促销、经营业绩纳入到体系,并总结了如下经验:1、多点作为平台不能直接进货销售,既当裁判又当选手;2、库存订货要统一;3、业绩和店长直接相关,调动积极性。

2、数字化需从高层推动,同时要照顾一线人员

多点Dmall合伙人、首席营销官刘桂海认为,数字化转型要从高层去推动,同时也要照顾一线工作人员。

这一观点是经过现实验证的。

多点开展 “配送到家”业务初期,由于没有数据积累,无法做到智能分单,就在店内设了第一责任人,进行人工分单,随着订单数量越来越大,占比越来越高,第一责任人的重要性与日俱增。

此时,人工分单就暴露出了其弊端,比如,相似的订单给到不同的人,拣货效率会非常低;再如,拣货员与分单人的关系好坏,会影响到利益的分配。

随着订单的增多,系统有了数据的积累,多点开始进行智能分单,系统能预估未来一段时间的订单,某些订单不会实时分配,而是稍作延迟等待相似订单一同分配给同一拣货员。通过订单的延迟分配和准确分配,拣货总时长能够降低30.6%,配送分配时长降低64.35%,拣货整体提效30%,同时会给每一个拣货员和配送员打分,从未出现差错者会分到VIP订单,反之,订单就会少一些,进入观察期等。

智能分单和自动补货等措施刚刚推出时。第一责任人、采销人员感觉此举损害了他们的利益,还比较抗拒;此时,就需要高层进行推动,才能后续见效。

另外,由于一些工作人员对于系统办公不太适应,多点便将操作界面进行了调整,简化操作像服务C端消费者一样服务B端用户,并将所有的工作环节、绩效考核等都纳入系统当中,比如,拣货员可以实时看到今天干了多少,能挣多少钱,积极性就会特别强。

多点在客服方面也进行了创新,消费者在店内如果发现产品问题,比如蔬菜不新鲜,只要拍照上传到APP,系统就会自动定位是哪家店,对接到生鲜负责人,就能调查出是产品批次出了问题,还是台面摆放的问题,相关人员采取相应的措施,能在15分钟内给予顾客反馈。

3、技术+零售,实现目标协同

在数字化切换的过程中,会出现老系统和新系统并行的情况,这个时候要尽快将目标协同起来。

2015年,多点便进行了线上豆腐促销,一度出现线下断货的境况,在这种情况下,需要实现线上线下协同,联合设立补货参数,打通线上线下库存。

另外,在生鲜标准化方面,像西瓜这种品类很难标准化,所以在标准化的同时做了退差系统——消费者收到商品的那一刻,如果商品重量较页面标注稍少,就能收到差额退款,重量偏多不再收费。之后,多点进行了改进,通过算法计算价格和品标的重量设置,最大化降低损失,同时又满足顾客的需求。

在探索的过程中,多点得出了几点结论:1、数字零售的根本是观念的转型。2、ToB的应用一定要有To C的使用感受。3、多点输出的是技术+零售的最佳实践与应用。4、数字零售需抱团取暖,不是赢家通吃,希望与合作伙伴携手共建“共生共赢”的数字零售生态。

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首席数字官
锦囊专家数字化转型自媒体

首席数字官(Chief Digital Officer),让数字化转型的趋势洞察、前沿科技应用、模式创新、优秀案例、领军人物,变得触手可及。首席数字官是锦囊专家旗下的新媒体平台,汇聚万名平台专家智慧,成就CDO!

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