文丨杨健伟 编辑丨唐洪涛
来源丨首席数字官

作者简介

杨健伟

深圳市蓝凌软件股份有限公司董事长，深圳移动互联产学研资协会副理事长、长江商学院EMBA、清华英赛克管理学博士。
曾获得“广东省科技进步二等奖”、团中央、全国青联第六届“中国青年科技创新优秀奖”。
2001年，创立深圳市蓝凌软件股份有限公司，是中国知识管理与协同办公领域第一家专业服务商。专注坚守“让工作更智慧”价值，为企业提供融合“知识管理、协同办公、移动门户、费用管控” 等应用的移动化、平台化、社会化和智慧化整体解决方案。

2020年，新冠肺炎突然来袭，且势头凶猛，企业该如何应对？

我们已经看到，一些企业或由于准备不足，或由于实力不济，苦苦挣扎，甚至倒下。那么，在这次突如其来的危机面前，有何良策、法宝帮助企业渡过此劫？

然而，任何危机都是危中有机。在迎接新冠肺炎这场“战疫”中，有的企业应对有度，并抓住了发展良机。深圳市蓝凌软件股份有限公司就是其中的代表。2月12日，【首席数字官】记者专访了该公司董事长杨健伟先生。以下为访谈实录：

Q: 此次疫情是否对您公司的品牌、产品或服务带来冲击？具体表现在哪些方面？

A: 深圳市蓝凌软件股份有限公司成立于2001年，阿里钉钉唯一投资的OA厂商，阿里云知识管理与协同领域首家战略合作伙伴，为大中型企业及成长型组织，提供智能办公、移动门户、知识管理、数字运营、财务共享、专有云等一体化解决方案；先后助力华为、万科等10000家知名企业实现了智慧管理与高效办公的工作变革。

经过19年的发展，蓝凌已经成长为一家近2000人的公司，员工来自全国众多省市，大部分都会在春节选择回家过年，此次疫情已经影响到大批蓝凌人的回程安排，公司取消了计划中的开工日活动，复工日被迫延迟；由此也带来一系列变动，原本开工后就会大力推进的销售客户拜访、服务现场运维、高校巡回招聘会、渠道招募、新战区开业、数字化办公体验会等市场活动等都要重新调整，目前我们还没有去想疫情对公司营收的影响，当务之急就是为了能更好地团结起员工，与阿里钉钉等伙伴一起高效协作，快速调配资源，做出快速响应，帮广大的企业和蓝凌客户一起打赢这场“战疫”。

蓝凌跟所有公司一样，通过产品与服务等多种途径，向企业用户与社会公众传递企业品牌的内涵与意义；在疫情突发这种高度不确定性的环境下，公司原有的计划与步骤都会被打乱后，如何及时调整，甚至主动响应新需求，对蓝凌人的应变与协作能力都是一个考验。蓝凌的企业愿景是成为智慧办公平台领航者，使命是让组织更智慧，越是在这种严酷的环境之下，越要求我们发挥我们的价值，帮助我们的客户将疫情带来的损失减少，对于大型客户如何满足其防疫上报系统的本地化部署？对于中小企业如何开通免费政策？对于老客户如何快速延长系统许可？对于已经在家办公的客户如何帮助其快速上线在线学习？对于正受困于合同变更的客户如何进行智慧支援？这些都是我们要及时应对的。

Q:您的企业采取了哪些方面的措施应对此次疫情？

A: 蓝凌对此次疫情的应对分两个方面：一是对内的员工与工作安排，一是对外的客户服务及产品支持。

蓝凌员工每日健康打卡（来源：蓝凌） 

在公司内部，我们第一时间发布了春节健康出行公告，在疫情扩大时，主动提醒员工延迟开工并注意防护；后又给每个员工推送详细的复工安排，用自行开发的防疫上报系统，推动全员每日健康打卡、及时上报行程、返程、在家办公等信息，配合国家统一的疫情防控部署；在国家规定的开工日到来之时，公司为蓝凌在家办公的同学们提供了多种形式的在线学习与培训，包括前端、后台部门广泛参与的标准产品在线答题、测试、PK，让大家在游戏互动中进一步掌握产品知识，提升业务能力；而在钉钉大群“蓝凌人”里掀起的“为提高工作绩效，能力更重要还是意愿更重要”等多场大辩论，让众多蓝凌人受益良多……总的来说，蓝凌公司内部办公状况则几乎没受到疫情影响，原因在于蓝凌早已习惯了全在线化办公，就连财务都全在线化，合同签章都在线化。最初不能现场面对面开会，大家也不习惯，但是习惯后，发现工作效率更高了！因为在家办公，顺带养成了全公司各级干部上午晨会下任务、晚上日报评价每人每天工作的习惯。

多方视频会议，蓝凌项目启动会照常开；（来源：蓝凌） 

武汉封城后，蓝凌预判疫情将维持一段时期，当时已经陆续有企业宣告延长假期，为了帮助更多企业实现在线办公、移动办公，进一步防范新型冠状病毒的传播，蓝凌软件联合阿里钉钉特别推出“抗击肺炎——蓝凌2月惠”活动，包括：湖北省企业、政府部门、医疗机构、公益组织、社会团体、个人志愿者等机构，可免费使用蓝凌智能OA（至2020年6月1日），实现在线办公、移动办公，帮助企业加强病毒防控，保护员工安全。接着，蓝凌叮当与阿里钉钉联合推出【员工健康】模块，让广大企业组织能快速实现健康异常预警。上线几天，已有数百万用户开通此功能。从大年初6开始，蓝凌产品团队快速集结，用3×24小时完成 “防疫上报管理系统”的需求到上线，让新老客户免费使用；接着是蓝凌服务升级，通过电话热线、智能客服、专家专线等，为全国客户提供7×24小时的全方位技术支持；更有针对老客户提供大量的“临时许可增加”，让其放心的使用远程办公。

对于企业而言，在延期复工期间，如何赋能员工“练好内功”，夯实人才，为疫情过后生产经营的高速反弹，打下良好基础，成为众企业高度关注的议题。在此非常时期，蓝凌特别推出“非常时期练内功，学习防疫两不误”——蓝凌“在线学习加油包”专项解决方案，并提供给老客户免费使用2个月，该方案囊括了培训直播、答题竞赛、闯关学习等多项功能，全方位赋能员工成长，助力企业练好“内功”，促进经营发展：

● 盘活内外知识，传授专家经验，赋能员工成长；

● 移动推送、岗位定制，方便每个员工能力提升；

● 全程在线，优化资源配置，让培训组织更高效；

● 在线调研、数据分析，助力培训工作不断优化。

我们还联合钉钉一起推出了更全面的“抗疫管理系统”，旨在解决企业与组织针对政府要求各种统计报表、物料管理、抗疫知识管理、跟企业原有信息系统（组织架构）集成等诉求，满足企业快速实现在线办公、有效合规实现抗疫管理的解决方案。“蓝凌抗疫管理系统”，具有移动填报便捷、应用部署简单、健康数据可视、行业模板适配、支持集团型组织、支持个性化扩展6大特点，涵盖健康打卡、疫情动态、返工统计、在家办公申请等功能，从人员、物资、场所、疫情动态等全方位在线能力支撑，助力企业、学校、政府、医疗等不同行业的组织，守护每一位员工健康，实现安全、高效复工，回归正常的经营管理。

Q:疫情当下，蓝凌公司哪种产品最受客户欢迎？

A:这几天，大多数企业刚刚复工，抗疫管理系统成为紧急重要的企业和政府采购，包括企业员工管理、抗疫物资管理、场所管理、数据报送管理等。这些系统之前本来是没有的，蓝凌在短时间内就研发出来，全面推向市场，解决了企业和政府的燃眉之急。

此外，还有倡导“停工不停学”的在线学习培训考试系统、智慧合同管理&招标采购系统、OA系统。

电子合同签大单（来源：蓝凌）

Q:从中能看出客户对于协同办公最关注的是哪些产品性能？疫情当下，有哪些新需求？

A:就产品性能而言，电话会议和视频会议本来是附属，现在发现是高频刚需的基础能力，业内OA厂商在此方面有所欠缺，但对对于蓝凌这种深度集成钉钉的OA企业就完合没有问题，可以很好满足客户需求。

疫情面前，企业的新需求除了视频会议外，抗疫管理（填报，收集，CDC应用......)、电子合同在线签约、培训考试、OA等也是客户较多关注的领域。 

在线学习、知识PK赛，提升能力（来源：蓝凌）

Q: 辩证地来看，您觉得疫情将会给哪些企业、带来哪些机会？

A：此次疫情对于蓝凌所处的协同办公领域的影响是很正面的，客户需求井喷，企业也会变得更重视在线办公，市场会变得很大！比较不利的是现金流，中小企业可能会更困难一些。

受防控疫情需要，人口避免大规模流动和聚集，消费需求被迫大幅降低，餐饮、旅游、电影、交运这些服务行业都受到较大冲击；工人返城、工厂复工延迟，企业停工减产，制造业、房地产、基建投资短期内都会基本停滞；中小企业因为抗风险能力不足，也会受到较大影响，企业为了尽可能将疫情影响降低，开始大力推动在线办公、远程办公，通过跨企业、跨区域沟通和协作，解决疫情带来的不便，这也将让蓝凌有更多的机会服务这些企业，一起让企业服务更有价值。

为支持疫情下的在家办公，以阿里钉钉、蓝凌为首的厂商迅速开放其在线办公产品，华为、字节跳动等厂商也立马跟进，2月3日开工第一天，钉钉迎来了流量高峰，利用弹性计算资源编排服务（ROS）在短短2小时内新增部署了超过1万台云服务器，创下了阿里云上快速扩容的新纪录，用户暴增的需求也证明了未来“在线办公”这一领域将会有大量的机会。

众多业内人士有一个共同的预判，就是2003年非典之后，中国消费互联网崛起，2020年，武汉疫情严峻，中国企业互联网将加快成熟。伴随着生产、生活业态朝着智能化、线上化的演进，“数字化工作”这种新的业态将在被越来越多的中国企业所认知、实践，整个行业生态将长期向好。

Q:您认为，此次疫情过后您的企业将会迎来哪些变化？

A: 此次疫情来势之猛，对企业的影响比2003年的非典还要大。到目前为止，蓝凌的应对还是合格的，尤其是产品研发、客户服务、品牌市场、行政等部门高效协作中体现的态度与能力，让我们自觉担当起“数字化工作专业服务商”的名号，蓝凌对员工健康的关怀，公益行动体现的社会责任感，对客户服务的投入等等，都收获了较好的口碑，这些都将在疫情过去沉淀为新的“财富”，让我们有经验、有能力去面对未来更多的不确定性；而蓝凌全员在家办公的实践、在线培训、在线客户拜访、电子合同、多方视频项目会议，都将进一步推动蓝凌向互联网、数字化的企业转型，让我们在未来为中国企业创造更大的价值；成为中国协同办公或智能OA赛道中的领军者。

疫情之后，蓝凌将会再获得一次高速扩张机会，携手最领先的生产力代表阿里云&钉钉，发挥我们在企业协同办公定制&私有化领域的特长与大中型客户服务的经验，未来发展空间将进一步打开。对于蓝凌来说，就是全力往前冲，现在整个团队都是嗷嗷叫的状态。

Q:2020年，贵公司在协同办公的战略规划是什么？

A:坚定不移向云转型，向互联网转型，同时守住传统大客户的私有化/个性化经营； 两手抓，两手都要硬，实现蓝凌“从大客户向大中小微全量客户覆盖的转型！”

Q:面对此次疫情，您最深的感触是什么？最想对客户及企业员工说什么？

A:我对此次疫情感受最深的是，机会是留给做好准备的人的，任何危机都是有危就有机。此番疫情之下，钉钉用户突然有亿级别的增长，就是由于钉钉早有准备。

还有，我们国家、人民是很团结的，表现出了很强的集中控制能力，国家富强，民族有希望，像钉钉这种有准备的企业在国家富强当中就有机会。

我最想对客户说的是：不管前方面临着多么大的困难，蓝凌愿与您同在，相信通过在线办公、在线学习、电子合同等的应用，我们能将疫情给企业带来的不利影响尽可能降低；在现场复工之前，让我们一起在家充电学习，夯实人才，为迎接疫情之后的新发展，做好充足的准备。

我要对蓝凌的员工说的是：疫情之中，一定要守护好自己与家人的健康，蓝凌是知识型的组织，专业型的人才是企业发展最宝贵的资源。在现场复工之前，我们可以在家办公，保持与客户的在线联系，让蓝凌的产品与服务永远不掉线，让蓝凌赋能企业数字化转型的价值在非常时期更加光彩夺目。

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