文 | 付媛媛  编辑 | 唐洪涛

来源 | 首席数字官

疫情让零售业正面临史上最严峻考验，在极度控制成本之外，零售业又该如何稳住业绩实现逆市发展？在危机加速推动零售业线上线下融合的大背景下，没有数据中台的企业该如何破局？

2月25日，锦囊专家零售业数字化战“疫”专场直播中，维格智数创始人、前喜茶CTO、零售数字化导师陈霈霖详细解读疫情之下如何靠打造远程办公中台实现降本增效。

疫情对零售行业的影响

新冠疫情的出现，不仅改变了人们的生活习惯，更使得行业的从业人员面临着经营方式的改变，特别是一些线下获客的公司。国家金融研究院的报告显示，这次疫情对社会经济造成了很大影响，消费行业直接间接亏损额高达1.38万亿元，损失较为明显的是以线下为主的行业，比如餐饮、旅游等。

从疫情四起到假期延长再到延期开工，对于大部分企业来说都是不小的打击。疫情可以隔离，但是公司的经济和运营是不能被隔离的，因为每天的现金流是所有企业的生命。在疫情之下，企业如何自救？

图片来源：陈霈霖演讲PPT

在远程办公的过程中，大家的心态都发生了很大的转变，一开始觉得在家办公非常理想，后来在实际办公过程中发现远程办公其实是很困难的，因为涉及到了太多东西。

大部分的传统办公方式都离不开办公设备，比如笔记本、投影仪、打印机等。一夜之间所有的硬件设备都没了，必须通过网络会议来进行沟通，会发现原来远程办公是一门很大的学问。

图片来源：陈霈霖演讲PPT

在中国，远程办公是陌生的，但是放眼全世界，这并不是一个新鲜的事情。以三家国际化的公司为例，第一家是37signals，做项目管理软件的公司，50人遍布全球五大洲，第二家是Automatic，主要产品是WordPress，1170人遍布76个国家，第三家是GitLab，1141人遍布47个国家。这三家公司都没有办公室，所有人在不同的国家用不同的语言协同办公。

维格智数是一家创新技术型科技公司，在创办的第一天就设立了两个原则，第一个原则是不允许出现任何一张纸，特指打印类的文书，第三方公司要求除外。第二个原则是不允许出现冯诺依曼架构（指计算机、手机）和液晶屏架构以外的办公设备（文具是被限制使用的），而这两个原则也成为现在支撑远程办公的重要因素。

远程办公那些事

在疫情期间，维格智数是如何应对远程办公的呢？

在网络视频会议的时候，用维格表安排会议议程，提前通知参会人员了解会议事项，实时在线记录会议讨论事项。

图片来源：陈霈霖演讲PPT

会议结束之后，用维格表记录会议讨论结果，钉钉通知全员会议纪要，然后通过OKR(目标与关键成果法)表格形式将会议任务直接分配到个人，包括公司OKR、部门OKR、个人OKR，所有的日常工作都围绕OKR展开。

图片来源：陈霈霖演讲PPT

基于OKR表格变成树状图，下至个人，上至部门，全公司的OKR清晰可见。从个人到组织，目标明确，方向一致，有效激发全体员工潜能，提升组织凝聚力。

图片来源：陈霈霖演讲PPT

每天早上召开网络“站立会”，参会人员总结前一天做了什么事情，遇到什么问题，形成一条一条的会议记录。业务负责人用维格表制定每人每周工作计划，合理安排分配每位成员工作量，然后员工使用维格表拆解每周任务至最小可执行工作事项，这样，全体员工每周每天任务目标就会清晰可控。

远程办公如何降本增效？

远程办公对于很多企业来说，可能是一个短期的形式，但是在陈霈霖看来，远程办公是一种全新的管理范式，是让企业发生结构性变化的机遇。

图片来源：陈霈霖演讲PPT

在IT和数字化工作中，经常会看到零售行业的数据中台。数据中台的本质，是把企业分布在各个地方的数据、业务资源整合在一起。至于企业为什么要做数字化和数字中台，有很多解读的方式，比如关于IT、梦想、未来、战略等。

维格智数作为一家商业组织，从会计的角度来解读，是可以通过牺牲短期的营业利润带来长线的回报。

图片来源：陈霈霖演讲PPT

以财务会计的视角，会发现大部分公司做数字化的初衷，是投入一些数字化的研发费用、IT费用，甚至是打造自己的技术团队，投入工程师资源，做自己的数字化系统，然后将系统产品化，进而变成技术的资本化，得到更大的商业回报。

图片来源：陈霈霖演讲PPT

但是，陈霈霖发现大部分公司对IT投入永远是一条递增的管理费用，很多企业内部做IT研发的时候会从自身需求出发，但是每个企业的业务、流程和数据是不一样的，会导致IT投入无法产品化、标准化，没有办法做技术的资产化。

这是很多企业都面临的问题，会计表里持续不断攀升的管理费用，却很难变成产品化、资本化的运作。

陈霈霖总结出了一个经验，企业做系统是希望可以打造一台数字化的坦克，但是却缺少足够多训练的人员，也可以理解成花钱做了坦克，却没有人去开。不是数字化坦克不够精良，而是步兵没有得到驾驶员的训练。

所以，真正要解决的是如何将远程办公中台和数据中台融合，破局的关键是远程办公和数据中台如何有效的一体化。

远程办公中台和数据中台的融合

远程办公的本质是工作管理模块，维格智数不是一家严格意义上的零售企业，但是本质上流程相似，有市场、产品、研发、渠道，除了工作管理也有各种产出，包括产品研发、媒体内容、客户管理等。

图片来源：陈霈霖演讲PPT

关于远程办公，企业可以做的事情有很多，但是具体如何落地是关键，以两家企业为例：

案例一：

一家服装品牌，在疫情期间员工分隔各地工作，因此提出了远程办公可以用的门店管理系统的需求，维格智数帮助他们梳理了整个业务架构，将销售单、采购单、快递单、退换单，供应商、客户管理、商品库、管理费用表和会计报表集中到维格表。将线下门店的生意转到线上，通过远程办公的方式，把业务滚动起来。

图片来源：陈霈霖演讲PPT

案例二：

一家电商品牌，电商的业务是纯线上运营的运作方式，本质上具备远程办公的基因，但是也需要各种各样的协作，比如设计、运营、会计、财务、采购等会有各种文件的传递。维格智数帮助他们做了商品和产品研发的管理。

图片来源：陈霈霖演讲PPT

在企业数字化的过程中，有很多理论包括新零售、智慧零售等，但是理论在落地的时候，会陷入到财务会计的困境，采用海量的工程师制造各种数字系统，这种思维会导致没办法cover会计成本，导致管理费用的上升。

陈霈霖认为，要想真正把数字化从理论到落地，必须推倒重来，重新思考是否真的需要海量的工程师来实现这些数字化系统。

因此，维格智数重新发明了一种核心技术——维格表技术，认为所有数字化系统是可以被自定义的，不需要工程师的参与。维格表技术的核心就来源于柔性多维数据表格，可以直接制定各种各样的系统。

除此之外，还有两大特点，一是柔性跨表关联。表与表之间相互关联，比如OKR、会议记录、客户管理等。二是多维数据变化。将枯燥的数据、文字，通过可读可视化的数据多维的方式展现出来。

基于数据和数据变化，会变成数据的连接问题，把问题抽象来看，本质是有一个新的解决方案，如何将电子表格、数据中台、远程办公、数据库等有机的整合在一起，是远程办公和数字化整合的好例子。

图片来源：陈霈霖演讲PPT

当管理费用有效控制之后，公司的组织能力也会被有效控制。

过去总是把数字化的困境推给数字化的供应商、工程师，现在发现其实每一个人都可以是自己的数据设计师，只需要学一点比较简单的操作提升自己的素质，提升数字化能力，这是可以预见数字化和远程办公的未来。

陈霈霖认为，远程办公才是数字化的终极魅力所在。

对此，您有何看法？欢迎留言。对于发表精彩观点者，我们将赠送精美礼品。

关注「锦囊专家」，让数字化转型的新趋势、新技术、新案例变得触手可及！

想加入小锦交流群吗？请添加“锦囊专家-小锦”微信好友
（请务必注明姓名、单位名称、职务、关注领域等实名信息）