文 | 孙杰  编辑 | 付媛媛

来源 | 数字产业创新研究中心

孙杰：中油瑞飞数字化转型专家、国内资深云计算专家，2019年度数字化转型专家，数字产业创新研究中心专家组成员。

2020年新春，一场突如其来的疫情延迟了企业复工复产的脚步，人们的生产生活等受到了很大影响，中国乃至全球经济也受到波及。疫情期间，远程办公、线上营销、视频会议、客户管理、在线开发与协作等系统的应用，充分体现了IT系统的价值，在应对疫情带来的挑战中发挥了巨大的作用。

我们还看到，技术与业务、线上与线下深度融合的数字化企业，也就是数字化转型领先的企业的抗“疫”压力明显更强，远程协同能力更好，整体工作效率更高，在此次危机中仍能实现业务的快速发展

数字化转型吹响了前进的号角，成为引领企业未来发展的时代潮流。对致力于数字化转型的企业而言，如何洞见数字化转型的价值，成为2020年面临的一道思考题。

数字化转型的价值，可从7个方面来思考。

1、数字化为客户创造价值

管理大师德鲁克曾经说过“创造顾客”的名言。只有当顾客愿意付钱购买商品或服务时，企业才能把经济资源转变为财富，把产品转变为商品。产品和服务的价值不是由企业决定的，而是由客户决定企业产品和服务的价值，最终决定企业的成败。所以，数字化是客户驱动的企业战略性重构，其核心是利用数字化技术升级产业价值链，以提高客户体验、满足客户个性化需求，为客户创造价值。

为客户创造价值，就需要满足客户的体验。那么要如何做呢？从客户开始了解他们的需求，关注他们的看法，在提高客户满意度方面下功夫，并采取积极行动。有效利用客户反馈数据和消费者洞察识别用户未满足的需求、不满意的期待以及突出的需要。建立以数据为基础的客户画像，从千人一面到千人千面再到一人千面，从头至尾绘制客户的精准画像，在提供优质产品和服务的同时，长久的赢得客户的心，打造更多的忠实客户，企业才会有不断创新的动力和持续的发展。

2、数字化驱动创新更快    

世界知名咨询公司麦肯锡在一篇文章中说：今天对于企业来说已经不是信息时代，而是敏捷时代。这就要求企业需要建立平台以快速开展低成本试验，通过试验更快速地建立和推行新理念。对此，可以借鉴精益创业行动。精益创业行动的核心是两大关键理念：一、消除所有对创造客户价值无益的开支；二、在迅速、频繁尝试并汲取失败教训的同时，努力消除浪费，快速推出产品和服务。快速试错，快速创新能够释放资源和人力，从事可能带来突破性进展的新项目，促进更加开放和透明的企业文化，从而形成诸多裨益。

同时，在这个时代，企业如果希望基业长青，还需要领导者有创新意识、敢于持续地去寻找或投资最能实现自我颠覆的项目，正如数码相机颠覆了柯达胶卷，智能手机颠覆了诺基亚、摩托罗拉，网络在线购物颠覆了传统的百货公司，支付宝、微信支付颠覆了传统银行……在这个时代，企业最强劲的对手，往往不是来自同行业，而是跨界而来的创新者。

3、数字化利用数据创造价值

数据是核心资产，需要我们充分理解和利用数据。数据是业务沉淀的核心资产，对于企业而言，除了大数据技术，还需要理解和利用的数据包括：企业自身的核心数据，如CRM数据、ERP数据、财务数据等；外围数据，如营销活动采集到的数据；常规渠道数据，如来自上下游合作伙伴方面的数据；外部社会化媒体及社交数据，可以有效弥补CRM等核心数据中过程数据的不足。对于希望实现数字化转型的企业而言，团队中的每个人都需要理解，所有的数据都是从客户、产品和服务中生成的。如果企业员工不理解业务、产品、服务和数据的重要性，无论他的技术多么优秀，都很难为公司创造价值。

理解了数据之后，就要利用数据创造价值，主要体现在对内强化运营管理的能力，包括风险管控、决策支持、优化成本等方面。同时还需要学会如何充分利用数据分析工具，减轻团队在技术上花费的时间，以便将更多时间投入到产品、服务等能够直接产生商业价值的领域。

4、数字化平台提升企业发展的速度

当前传统企业正处于“过去未去，未来已来”的发展阶段，既面对着大量的存量资产和业务，又面对着非常多的新技术新事物的冲击，不少企业都寄希望于通过数字化转型获得企业经营突破和效益提升。

过去的二十年，伴随着互联网和移动支付的快速崛起，科技创新成为企业的战略核心。放眼走在这场潮流前端的企业，如亚马逊、海尔和华为等，我们发现在其快速响应力、持续进行复杂创新的背后，是一整套的支撑平台——顾客触点平台全方位洞察顾客所需、资源服务化平台快速供给数字化服务、数据自服务平台支持基于数据的决策、创新实验平台快速赋能新业务，这样的数字平台帮助企业构建了强大的“生态圈”，助力于企业的快速发展。平台突破了传统公司管理边界的认知，透过一种互联网工具或者数字化的工具，再加上一个生态协同系统，极大地提升企业发展的速度。⽴⾜平台、整合资源、发展应⽤是企业数字化转型进⾄更⾼阶段的必然途径。

5、数字化驱动组织协同

数字化转型无疑是一项艰巨挑战，商业变革绝非简单改进。数字化转型决胜在执行力、有效组织、迅速行动，因此需要确保赢得企业一把手或CEO的支持，在精通数字技术的执行团队的强有力支持下，推动企业新的数字化增长。

数字化对业务的影响几乎包括每一个方面，要求组织高度协同，市场机会瞬息万变，让听见炮火的人呼唤炮火，高效组织、压缩层级、迅速行动快速响应市场、不断提升企业服务质量、提高组织效率管理机制的转变。

6、数字化以人为本，释放人才价值

在企业里，大范围的数字连接会牵扯到很多复杂的因素，利益相关方也可能各自为政。因此，企业必须打破“部门孤岛”，与外部利益相关方共享数据，并积极进行数字能力建设。这些都彰显了人、数据在技术应用中的重要价值。

转变人员的合作方式至关重要，企业必须多管齐下，采用多种举措支持其员工。企业与技术联手，在能力建设、组织结构调整、新型工作方式开发方面大力投资。员工的技能需要适应市场的瞬息万变，鉴于此，企业在技能培训上需要加大投资，并与外部机构建立合作关系，从外部获取知识和人才。企业坚持以人为本，通过赋能充分挖掘员工潜力，并让技术物尽其用。这也充分证明，数字化是一项关乎人的创新革命，其核心是以人为本。

7、数字化打造开放生态

实践证明，孤军奋战是无法完成数字化转型之旅的。公司面临数字化转型最大挑战是内部不具备足够多专业知识的人和队伍来迅速采取行动走向成功，这时候，合作伙伴对数字化转型的帮助至关重要。寻找一家或多家优秀的合作伙伴提供专业的技术和知识来共同实现数字化转型，可以有效帮助企业加速转型的脚步，提升转型的成功率。

2020年新冠肺炎疫情，让我们洞见了数字化转型的价值，企业的管理者、一把手需要充分利用这个契机，把危机变为商机，加速推进与实施数字化转型战略，寻找业务突破点和创新点，实现企业未来的可持续发展。

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