文丨李国欢  沐阳  编辑丨唐洪涛

来源丨首席数字官

受新冠疫情影响，2020年初，我国企业数字化转型出现了新局面，一直以来的业务线上化在疫情下成为了各行生存发展的续命良药。

3月3日，国内知名数字产业研究智库——中国数字产业创新研究中心联合锦囊专家、首席数字官正式发布最新研究成果《2020中国企业协同办公应用与趋势研究报告》。调研发现，在企业业务线上化的大趋势下，企业远程业务协同正在进入高增长时期。

调研发现：

• （1）企业在人力资源共享、财务共享及传统OA的应用成熟度表现普遍偏高、独立且稳定。而当前面临的挑战表现在：开通外网VPN及远程业务协同。

• （2）企业营销直播短期内呈爆发式增长，尤其是教培机构和媒体机构，线上课程成为当前对外业务的主流模式。

• （3）远程协同办公因疫情影响，现已进入到颠覆式模式构建期，短期内企业需求主要表现为满足于远程基本办公、视频会议等。而长期来看，企业将会对标成熟型协同办公模式、构建自有协同办公模式，提升企业在突发状况下的业务应急能力，提升业务连续性能力。

1. 从协同办公细分应用的部署和计划部署对比发现，2020年，我国企业在营销自动化、远程业务协同和人机交互协同将会增大建设投资力度。

【图1：协同办公细分应用企业已部署和计划部署对比】

数据来源：数字产业创新研究中心2020年中国企业协同办公应用与趋势研究报告

目前，我国企业在流程审批、内网沟通工具、文档管理与共享、传统OA等内部协同办公领域的部署呈现较高的成熟度，其已部署占比数据高于2020年计划部署数据。

调研数据显示，2020年，企业在营销自动化、远程业务协同和人机交互协同三个细分领域的部署力度非常之大，已超过已往数据占比。

2. 2020年，企业在已部署和选择进一步优化应用占比中，其已部署营销自动化、CRM、远程业务协同、在线业务APP、视频会议的企业中，超过半数的企业选择了将进一步优化应用。

【图2：企业已部署和选择进一步优化应用占比】

数据来源：数字产业创新研究中心2020年中国企业协同办公应用与趋势研究报告

调研数据显示，目前我国企业在已部署的应用中，其计划2020年将进一步优化的应用排名前五位的是：营销自动化、CRM、远程业务协同、在线业务APP、视频会议。

虽然，当前企业在外部协同办公和远程协同办公已有建设基础，但2020年，多数企业表现将会在已部署的基础上进一步优化企业协同办公系统的部署。其中，有70.59%的已部署营销自动化的企业将在2020年进一步优化部署；有69.62%的已部署CRM的企业将进一步优化CRM的部署；而已部署远程业务协同的企业将有58%的企业选择会进一步优化部署。