后疫情时代，IT业将走向何方？方向的选择备受关注。对此，PTC中国区技术总监秦成结合疫情实际与企业实践，接受了【首席数字官】，畅谈了他的见解。

Q: 疫情新环境下，您认为是否迎来企业数字化新机遇？

A:疫情在全球的爆发确实给全球企业带来了很大的影响和挑战，尤其是制造业，短期而言，面临的是订单减少或取消、物料供应链挑战、各方面成本上升、劳动力短缺及年轻化等。长期而言，此次疫情也倒逼制造企业转型升级，更加重视新技术和产品的研发，更加以用户为中心，加速数字化转型的步伐，重构产品战略、组织流程、运营模式甚至商业模式。企业需要面对疫情带来的不确定性、压力和挑战提升在产品、服务、运营、员工发展等方面的创新性、敏捷性和快速适应性，才能获得长期竞争优势。

随着国家“新基建”政策以及各种稳经济扶持政策措施的出台，一定会为经济的增长和企业发展提供新的动力。对于企业来说，一定要抓住机遇，加强技术和产品研发，引入数字化技术从产品、流程、员工3个维度构建自己的数字化战略，从而增强自己适应不确定性的能力。

Q:  您认为，后疫情时代，IT行业市场将发生哪些变化？

A： 后疫情时代，企业会更加重视数字化技术的引入以提升核心竞争力。与此同时IT行业和市场也会有很大的变化，主要体现在以下：

1) SaaS（软件即服务）的体系及市场会取得长足的发展。由于疫情带来的出差及出行限制，基于公有云的SaaS应用受到了用户的普遍认可与欢迎，无需销售与线下的接触，注册并打开软件，试用并购买订阅服务即可拥有SaaS应用带来的能力，非常简洁和方便地帮助企业和客户解决了实际问题。

2)软件订阅模式会越来越受到客户认可。现代社会发展已经进入到高度复杂和不确定性的时代。软件订阅模式可以有效地帮助企业快速应对出现的各种不确定性，节省成本，增加软件利用率和价值。

3)工业互联网市场将会进一步发展。工业互联网市场在过去两年已经呈现百家争鸣、百花齐放的发展态势。随着“新基建”等政策的推行，企业会越来越意识到工业互联网所构建的企业全价值链、全要素互联互通，基于打通研产供销服所带来的数据驱动的价值。整个工业互联网市场会在应用推广、关键技术、人才储备、商业模式甚至产业协同等各个维度上取得发展突破。

4) AR在工业领域会取得突破。疫情之前，增强现实（AR）在工业领域还处于探索和试点阶段。随着疫情的爆发，线上的基于3D的协同、产品发布、产品营销等场景和需求越来越多。AR看房、AR看车、AR产品演示等已成为制造企业必须具备的数字化场景应用之一。

5)机器学习重要性会凸显：由于疫情带来的制造业招工难问题以及员工复工复产风险问题会进一步凸显，而数据代替人的经验将是每个制造企业不得不面临的选择。机器学习可以在这方面发挥更重要的作用，无论是工艺质量的提升、产线/设备的优化等等场景都将是它大显身手的舞台。

Q：贵企业战略是否做了相应调整？如有，请具体描述。

A：PTC作为全球领先的制造业数字化解决方案提供商，一直在引领制造业转型的趋势和发展。

l  疫情期间，PTC宣布了SaaS设计软件OnShape针对于教育用户免费的策略，让工程、设计相关专业的学生可以在家基于浏览器学习、实践3D CAD课程，同时也宣布了Vuforia Chalk等远程专家服务指导类应用免费，以帮助全球的客户可以顺利地完成维修任务、保障设备持续正常运行；

l  从2019年1月1日开始，PTC已将软件订阅模式作为全球统一的商业模式，帮助客户应对不确定性和节省成本，并成立了客户成功团队以客户成功应用产品和技术为己任。

l  从2013年收购ThingWorx开始，PTC就一直专注于利用工业互联网平台、AR、机器学习等新技术帮助制造业客户提质、降本、增效。经过数年的耕耘与发展，PTC已在全球积累了众多的客户案例与经验，发展了广泛的生态合作伙伴，练就了一批实干出来的专家团队。我们坚信，这些新技术结合PTC传统的CAD、PLM解决方案，一定能继续为制造业客户的数字化添砖加瓦，与客户一起携手前行。