UiPath2020年度峰会完美落幕,你准备好进入万物皆可自动化的世界了么?

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文丨付媛媛 编辑丨鹿普禾   

来源丨首席数字官

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疫情之下,数字化劳动力成为企业降本增效的关键,RPA(Robotic Process Automation,机器人流程自动化)发展大势已不可逆转,并在中国市场迅速普及。

2020年9月16日-17日,由全球机器人流程自动化(RPA)行业的领先平台UiPath主办、锦囊专家协办的“2020机器人流程自动化行业峰会”在线上召开,以“引领自动化创新,共建数智化未来”为主题,进行线上主题演讲和群英对话,吸引了1000多位来自RPA领域的企业高层嘉宾代表,共同探讨RPA在全球的价值与趋势,聚焦工业、金融两大领域的实践创新,助力企业加快数字化变革!



在此次峰会中,超自动化、AI+RPA、业务连续性、规模化、轻量级开发、端到端自动化、人手一个机器人、企业级RPA、机器人卓越中心、数字员工等一系列词汇多有出现,多维度展示了RPA的最佳实践经验,助力数字化未来。


未来已来,今天你RPA了么?


数字经济时代,RPA市场持续火爆,Gartner预计2023年底,90%的大型和超大型组织将部署某种形式的RPA。IDC发布的全球及中国RPA市场规模预测,2023年中国市场RPA的规模可达10亿美金。未来,RPA将呈现两大趋势:一是结合更多的技术实现超自动化,二是作为低代码开发工具,使业务人员可以成为一个平民开发者。

UiPath构建了企业级超自动化平台,打造端到端自动化解决方案,支持平民开发者为团队创建自动化,近两年,UiPath销售额和估值增长十倍。UiPath亚太区销售副总裁金少陵表示,2020年是十分特殊的一年,UiPath在超自动化方面做了很多不同的事情,持续关注如政府、高科技制造业、电信公司等垂直市场,并将RPA在中国的应用经验推广到国外,让更多企业看到RPA的价值,相信RPA的未来。UiPath大中华区总经理吴威也提到,RPA是通往智能自动化的大门,超自动化以RPA为核心,通过人工智能、流程挖掘、分析和其他高级工具来拓展自动化能力。未来,UiPath将以端到端超自动化平台为依托,加速实现“人手一个机器人”的美好愿景。

预计2024年,通过超自动化技术和重新设计的运营流程相结合,企业将降低30%的运营成本。那么,当下RPA有哪些应用场景,为企业的持续发展带来了哪些价值?

新冠疫情让企业看到了RPA的重要性,UiPath中国区售前总监陈磊总结了疫情之下,RPA帮助企业业务连续性的五大场景:1、疫情期间数据的统计和上报。2、快速处理激增的订单。3、提升售后服务量。4、在零接触的情况下,保证业务的连续性。5、加速药品、疫苗的研发。

此外,我们还看到万科集团将RPA广泛应用于企业业务领域,在开票机器人、税务机器人、预售监管机器人、网银机器人、营销机器人、公积金机器人等方面实现深入应用,未来将进行更多功能拓展、组织拓展、场景拓展。

RPA为企业业务带来了众多优势,比如保障企业业务连续性、提高员工参与度、改善客户体验、最大限度地降低风险确保业务合规性、加速增长并提高运营效率等。

灯塔工厂引领智能制造,RPA赋能工业数字化



随着工业4.0时代的到来,全球工业制造行业迎来了智能制造时代,RPA推动工业数字化转型,融合科技创新,重塑业务进入高效的模式。麦肯锡认为,灯塔工厂正发展成为互联互通的端到端价值链,引领未来智能制造。

大规模部署工业4.0的“灯塔工厂”,除了有自动化组装的机械臂流水线,让大家真实感受到制造业自动化的场面,还有其背后更多的自动化在操作生产流水线,贯穿整个端到端业务和价值链条,RPA自动化在其业务系统里不断的产生价值和作用,提升综合生产率、降低人工平均成本、提高产品质量和稳定性、缩短产品生产周期。工业自动化的第一步是提升效率、解放人力、提高自动化的覆盖,第二步是将碎片的流程连接在一起,对业务进行敏捷响应,实现端到端互联价值链的转型升级。

智能化变革时代,如何更加精准高效的为用户提供IT运维支持服务?

联想从2016年开始探索智能化运维,搭建了联想IT运维的智能化生态系统,实现了智能化生态系统之间运维产品的互联互通机制,在自动化板块,充分发挥RPA的优势,比如解决最后一公里的手工操作、跨系统的数据集成等。和其他智能化的产品互联互通,比如RPA+运维大数据平台、RPA+智能自助对话机器人、RPA+业务流程监控等。联想集团全球IT运维总监邱雯表示,联想IT的智能化生态系统不断发展,RPA也需要更深化的和生态系统中的其他产品互联互通,形成组合拳,打出1+1>2的力量。将RPA和AI结合,主导部署开源的OCR+NLP技术,让机器人更加智能,实现自动纠错和自适应的功能,随着AI技术的逐渐成熟,RPA的发挥空间会越来越大。

如何推动制造企业数字化、智能化转型、实现高质量发展?

斗山(北京)系统集成有限公司战略部部长姜敬花提到,作为新的技术引领,制造业企业从RPA中受益,使用RPA自动化创建和更新BOM;RPA与运输管理系统集成,有效监控产品的运输;采用RPA进行单据处理;自动化操作供应商、客户和内部员工之间的日常沟通工作等。基于此,RPA带来了四大价值:优化信息流转过程,提高响应速度,提高沟通效率、提高业务效率。

总体来看,自动化技术、物联网、5G、人工智能、数字孪生等技术让智能制造变成了可能,新基建背景下要大力应用先进的智能化技术赋能企业和行业,全面提升产业链的智能化水平。


引进RPA技术,赋能金融数字化新引擎


2020年,RPA技术和智能自动化将在金融行业发挥关键作用,IDC预测,2023年,中国80%的金融机构将应用智能自动化解决方案,以实现卓越的业务价值,创造更好的客户体验。

面对客户行为习惯不断变化、合规要求日趋严苛、业务健康性持续下降、金融科技挤占生存空间、老旧系统改造困难等一系列挑战,金融企业采用自动化的方式提升客户/员工体验、增强合规能力、降本增效、加速从数字化转型中受益。

华泰证券引进RPA技术,打造数字员工,基于人工智能、RPA等新型技术,结合实际业务场景打造的软件机器人,协助自然人员工完成重复、流程化的操作工作,帮助员工高效利用工作时间、扩展能力边界。数据显示,70%的重复性工作都有机会让数字员工自动完成,其中35%是职能业务相关工作、30%数据收集和数据处理、20%运营清算相关流程、15%报告合同相关流程。

数字压力造成银行系统差距扩大,难以赶上客户需求和新的数字浪潮,德意志银行(中国)有限公司创新及金融科技产品主管祝一认为,RPA是一个智能的连接器,可以连接不同的数字化应用,通过引入RPA技术对工作内容和流程进行改变,打造数字工作者引发组织变革,包括新的运作模式,为高价值任务调动资源并创造新价值;提高服务质量,减少创收交易的周期时间;减少人为错误,提高速度和效率等。

聚焦运营层面的RPA应用,中银国际证券将RPA应用于清算自动化、交收自动化、估值自动化、参数维护自动化等业务场景,使流程自动化率提升到平均96.42%,业务处理速度平均提升约20%,每天释放人力投入742.74分钟,规避了人工操作过程中存在的40多个风险点,提升业务处理及时性、准确性、标准性等。

在运营过程中,RPA不单单是为企业内部员工带来新的工作方式,解决手工操作的问题,而是更多的关注到科技带给外部客户的服务体验,更多的金融企业开始利用RPA做好业务层面的对外服务,提升客户的服务体验,为企业带来更多的收益。

开启超自动化之路,结合AI+RPA的力量


Gartner将超自动化视为2020年第一大战略技术趋势。UiPath 流程挖掘平台为超自动化而打造,全盘掌控业务流程, 让业务流程公开、透明,清晰可见,让问题或风险无处藏身。通过流程挖掘,帮助客户进行数字化经营,从而助力数字化转型!

在重要产品创新的推动下,RPA已从战术工具演变为战略转型的重点,企业也在不断探索RPA应用的可能性,比如AI+RPA助力企业智能自动化,协助人类进行复杂的认知性任务。Gartner预测2022年,部署RPA的组织中有80% 将引入AI ,UiPath AIFabric加速企业AI和自动化战略,从RPA模仿人类进行基于规则的重复性任务,到RPA+AI协助人类进行复杂的认知性任务。

小米集团运用其强大的AI能力,让RPA建设后来居上,传统技术+RPA不能完全实现财务自动清账,小米人工智能部为关键业务提供AI产品和能力,将AI NLP和RPA综合运用,处理非结构化的数据,实现完全账务自动清账。2020年小米集团开启智慧财务元年,未来三年将建成小米数字员工应用平台,实现数字员工持续迭代,全面打造小米数字员工。

RPA 驱动企业提高竞争力, 但是怎样才能扩大自动化规模?鼓励员工为达成自动化目标而跨部门协作?Automation Hub作为超自动化理念的承载体,是一个资源交互平台、管理工具、RPA的企业门户,核心价值是企业所有人员一起参与自动化,不同部门有不同的职责,一起合作驱动自动化。

总体来看,数字化转型创造了端到端自动化的市场需求,充分利用AI技术实现自动化并帮助决策,未来,RPA将以其独特性持续为行业赋能,步入万物皆可自动化的世界。

zhangsan
首席数字官
锦囊专家数字化转型自媒体

首席数字官(Chief Digital Officer),让数字化转型的趋势洞察、前沿科技应用、模式创新、优秀案例、领军人物,变得触手可及。首席数字官是锦囊专家旗下的新媒体平台,汇聚万名平台专家智慧,成就CDO!

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