文丨付媛媛 编辑丨鹿普禾   

来源丨首席数字官

疫情之下，数字化劳动力成为企业降本增效的关键，RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）发展大势已不可逆转，并在中国市场迅速普及。

2020年9月16日-17日，由全球机器人流程自动化（RPA）行业的领先平台UiPath主办、锦囊专家协办的“2020机器人流程自动化行业峰会”在线上召开，以“引领自动化创新，共建数智化未来”为主题，进行线上主题演讲和群英对话，吸引了1000多位来自RPA领域的企业高层嘉宾代表，共同探讨RPA在全球的价值与趋势，聚焦工业、金融两大领域的实践创新，助力企业加快数字化变革！

在此次峰会中，超自动化、AI+RPA、业务连续性、规模化、轻量级开发、端到端自动化、人手一个机器人、企业级RPA、机器人卓越中心、数字员工等一系列词汇多有出现，多维度展示了RPA的最佳实践经验，助力数字化未来。

未来已来，今天你RPA了么？

数字经济时代，RPA市场持续火爆，Gartner预计2023年底，90%的大型和超大型组织将部署某种形式的RPA。IDC发布的全球及中国RPA市场规模预测，2023年中国市场RPA的规模可达10亿美金。未来，RPA将呈现两大趋势：一是结合更多的技术实现超自动化，二是作为低代码开发工具，使业务人员可以成为一个平民开发者。

UiPath构建了企业级超自动化平台，打造端到端自动化解决方案，支持平民开发者为团队创建自动化，近两年，UiPath销售额和估值增长十倍。UiPath亚太区销售副总裁金少陵表示，2020年是十分特殊的一年，UiPath在超自动化方面做了很多不同的事情，持续关注如政府、高科技制造业、电信公司等垂直市场，并将RPA在中国的应用经验推广到国外，让更多企业看到RPA的价值，相信RPA的未来。UiPath大中华区总经理吴威也提到，RPA是通往智能自动化的大门，超自动化以RPA为核心，通过人工智能、流程挖掘、分析和其他高级工具来拓展自动化能力。未来，UiPath将以端到端超自动化平台为依托，加速实现“人手一个机器人”的美好愿景。

预计2024年，通过超自动化技术和重新设计的运营流程相结合，企业将降低30%的运营成本。那么，当下RPA有哪些应用场景，为企业的持续发展带来了哪些价值？

新冠疫情让企业看到了RPA的重要性，UiPath中国区售前总监陈磊总结了疫情之下，RPA帮助企业业务连续性的五大场景：1、疫情期间数据的统计和上报。2、快速处理激增的订单。3、提升售后服务量。4、在零接触的情况下，保证业务的连续性。5、加速药品、疫苗的研发。

此外，我们还看到万科集团将RPA广泛应用于企业业务领域，在开票机器人、税务机器人、预售监管机器人、网银机器人、营销机器人、公积金机器人等方面实现深入应用，未来将进行更多功能拓展、组织拓展、场景拓展。

RPA为企业业务带来了众多优势，比如保障企业业务连续性、提高员工参与度、改善客户体验、最大限度地降低风险确保业务合规性、加速增长并提高运营效率等。

灯塔工厂引领智能制造，RPA赋能工业数字化

随着工业4.0时代的到来，全球工业制造行业迎来了智能制造时代，RPA推动工业数字化转型，融合科技创新，重塑业务进入高效的模式。麦肯锡认为，灯塔工厂正发展成为互联互通的端到端价值链，引领未来智能制造。

大规模部署工业4.0的“灯塔工厂”，除了有自动化组装的机械臂流水线，让大家真实感受到制造业自动化的场面，还有其背后更多的自动化在操作生产流水线，贯穿整个端到端业务和价值链条，RPA自动化在其业务系统里不断的产生价值和作用，提升综合生产率、降低人工平均成本、提高产品质量和稳定性、缩短产品生产周期。工业自动化的第一步是提升效率、解放人力、提高自动化的覆盖，第二步是将碎片的流程连接在一起，对业务进行敏捷响应，实现端到端互联价值链的转型升级。

智能化变革时代，如何更加精准高效的为用户提供IT运维支持服务？

联想从2016年开始探索智能化运维，搭建了联想IT运维的智能化生态系统，实现了智能化生态系统之间运维产品的互联互通机制，在自动化板块，充分发挥RPA的优势，比如解决最后一公里的手工操作、跨系统的数据集成等。和其他智能化的产品互联互通，比如RPA+运维大数据平台、RPA+智能自助对话机器人、RPA+业务流程监控等。联想集团全球IT运维总监邱雯表示，联想IT的智能化生态系统不断发展，RPA也需要更深化的和生态系统中的其他产品互联互通，形成组合拳，打出1+1＞2的力量。将RPA和AI结合，主导部署开源的OCR+NLP技术，让机器人更加智能，实现自动纠错和自适应的功能，随着AI技术的逐渐成熟，RPA的发挥空间会越来越大。

如何推动制造企业数字化、智能化转型、实现高质量发展？

斗山（北京）系统集成有限公司战略部部长姜敬花提到，作为新的技术引领，制造业企业从RPA中受益，使用RPA自动化创建和更新BOM；RPA与运输管理系统集成，有效监控产品的运输；采用RPA进行单据处理；自动化操作供应商、客户和内部员工之间的日常沟通工作等。基于此，RPA带来了四大价值：优化信息流转过程，提高响应速度，提高沟通效率、提高业务效率。

总体来看，自动化技术、物联网、5G、人工智能、数字孪生等技术让智能制造变成了可能，新基建背景下要大力应用先进的智能化技术赋能企业和行业，全面提升产业链的智能化水平。

引进RPA技术，赋能金融数字化新引擎

2020年，RPA技术和智能自动化将在金融行业发挥关键作用，IDC预测，2023年，中国80%的金融机构将应用智能自动化解决方案，以实现卓越的业务价值，创造更好的客户体验。

面对客户行为习惯不断变化、合规要求日趋严苛、业务健康性持续下降、金融科技挤占生存空间、老旧系统改造困难等一系列挑战，金融企业采用自动化的方式提升客户/员工体验、增强合规能力、降本增效、加速从数字化转型中受益。

华泰证券引进RPA技术，打造数字员工，基于人工智能、RPA等新型技术，结合实际业务场景打造的软件机器人，协助自然人员工完成重复、流程化的操作工作，帮助员工高效利用工作时间、扩展能力边界。数据显示，70%的重复性工作都有机会让数字员工自动完成，其中35%是职能业务相关工作、30%数据收集和数据处理、20%运营清算相关流程、15%报告合同相关流程。

数字压力造成银行系统差距扩大，难以赶上客户需求和新的数字浪潮，德意志银行(中国)有限公司创新及金融科技产品主管祝一认为，RPA是一个智能的连接器，可以连接不同的数字化应用，通过引入RPA技术对工作内容和流程进行改变，打造数字工作者引发组织变革，包括新的运作模式，为高价值任务调动资源并创造新价值；提高服务质量，减少创收交易的周期时间；减少人为错误，提高速度和效率等。

聚焦运营层面的RPA应用，中银国际证券将RPA应用于清算自动化、交收自动化、估值自动化、参数维护自动化等业务场景，使流程自动化率提升到平均96.42%，业务处理速度平均提升约20%，每天释放人力投入742.74分钟，规避了人工操作过程中存在的40多个风险点，提升业务处理及时性、准确性、标准性等。

在运营过程中，RPA不单单是为企业内部员工带来新的工作方式，解决手工操作的问题，而是更多的关注到科技带给外部客户的服务体验，更多的金融企业开始利用RPA做好业务层面的对外服务，提升客户的服务体验，为企业带来更多的收益。

开启超自动化之路，结合AI+RPA的力量

Gartner将超自动化视为2020年第一大战略技术趋势。UiPath 流程挖掘平台为超自动化而打造，全盘掌控业务流程, 让业务流程公开、透明，清晰可见，让问题或风险无处藏身。通过流程挖掘，帮助客户进行数字化经营，从而助力数字化转型！

在重要产品创新的推动下，RPA已从战术工具演变为战略转型的重点，企业也在不断探索RPA应用的可能性，比如AI+RPA助力企业智能自动化，协助人类进行复杂的认知性任务。Gartner预测2022年，部署RPA的组织中有80％ 将引入AI ，UiPath AIFabric加速企业AI和自动化战略，从RPA模仿人类进行基于规则的重复性任务，到RPA+AI协助人类进行复杂的认知性任务。

小米集团运用其强大的AI能力，让RPA建设后来居上，传统技术+RPA不能完全实现财务自动清账，小米人工智能部为关键业务提供AI产品和能力，将AI NLP和RPA综合运用，处理非结构化的数据，实现完全账务自动清账。2020年小米集团开启智慧财务元年，未来三年将建成小米数字员工应用平台，实现数字员工持续迭代，全面打造小米数字员工。

RPA 驱动企业提高竞争力, 但是怎样才能扩大自动化规模？鼓励员工为达成自动化目标而跨部门协作？Automation Hub作为超自动化理念的承载体，是一个资源交互平台、管理工具、RPA的企业门户，核心价值是企业所有人员一起参与自动化，不同部门有不同的职责，一起合作驱动自动化。

总体来看，数字化转型创造了端到端自动化的市场需求，充分利用AI技术实现自动化并帮助决策，未来，RPA将以其独特性持续为行业赋能，步入万物皆可自动化的世界。