文丨数字产业创新研究中心

来源丨数字产业创新研究中心

2020年是不平凡的一年，在新冠疫情的冲击之下，人们的生活方式和工作方式都发生了巨大变化，各大企业也在危机中寻找着机遇，开始重视数字化转型。新冠病毒疫苗的研发使疫情得到了有效控制，而数字化转型也让很多企业度过了此次危机，甚至找到了未来更好发展的途径。

复盘2020年，企业数字化转型有哪些新的变化？北京大学光华管理学院数字化转型研究团队与锦囊专家联合推出了2020年《中国企业数字化转型调查》，调研国内企业的数字化转型现状，基于调研结果于12月10日发布了《2020中国数字企业白皮书系列》，共分为三册：2020年度篇、数字企业领导者-快速追随者-缓慢采纳者对标篇、数字企业三年发展对标篇。

白皮书系列的核心内容以数字企业模型为理论支撑，董小英教授研究团队基于2018-2020年的问卷调研框架体系与数字化转型相关理论研究，提出了数字企业模型，包含战略层、资源层、能力层、资产层、结果层五个层面，五个层面分别有数字化战略、数字化技术、数字化人才、数字化生产、数字化运营、数字化营销、数字化决策、数字化创新、数字化生态、数字化资产、数字化服务、数字化绩效十二个要素组成。在这个概念体系下，研究团队开发了量表用来测量我国企业数字化转型的现状，并在过去3年时间里进行动态跟踪。

在中国数字企业模型基础上，研究团队通过对调研指标的统计分析和优化，在对企业深度案例调研的基础上，将静态模型转化为动态分析模型，并试图发现企业数字化战略、数字化人才和数字化技术，通过能力构建对企业绩效的影响。在战略选择方面，研究团队提出的要素主要包括数字化战略、数字化人才和数字化技术；在能力构建和数字化资产方面，研究团队以数字化生产、运营、营销、决策活动的数字化、数字资产利用和数字化生态建设为核心，测量其数字化平台建设和数据管理能力与水平。

研究团队希望通过这个模型，更深层次地展现企业数字化转型的内在动力和机理，2020年中国数字企业白皮书的分析体系也参照此模型展开，在这个模型中，研究团队将数字化服务作为新的指标加入，并从服务广度和服务深度对其进行测量。

2020年度篇，总结出九大核心发现

白皮书系列的《中国数字企业白皮书-2020年度篇》基于数字企业模型，对数字化的十二个要素进行了数据分析，总结出2020企业数字化转型的核心发现，并解读优秀企业案例，进一步提出企业数字化转型的发展方向，为正在逆流而上的整体行业打造旗舰标杆。

核心内容基于超300份调查问卷，总结出九大核心观点：

1. 政府政策影响很大，但政府与企业的合作度需要深化和加强。政策导向和政府支持，是影响企业数字化转型的重要外部因素。目前我国政府的支持重点落在制造业和信息业以及大型企业的数字化转型，对于中小企业的支持在各项指标上明显不足。

2. 多数企业认识到数字化转型的重要意义。相比于2019年以抢占先机为目标，2020年呈现出脚踏实地的转型态度，重点关注数字化转型的战略落地。

3. 多数企业并没有给予数字化转型最高的企业战略地位。部分从数字化技术和数字化应用入手支撑核心业务战略，处于试图接纳和融合的尝试阶段。

4. 多数企业将业务流程的数字化和客户服务的数字化作为转型战略的落脚点。数字化技术的使能作用体现在：企业业务流程的提质增效和以产品为主导向、以服务为主导的经营理念转变。

5. 各级领导对数字化转型的关注度不同。“一把手”将关注点放在企业组织转型和业务流程数字化，信息技术高管在数字化战略制定和组织转型中发挥重要作用，IT部门负责人将工作重心放在数字化技术的采纳，致力于使用数字化技术为企业创造价值。

6. 企业数字化人才的不足仍然是阻碍转型的重要因素。战略人才和数据人才的缺失成为亟待解决的关键问题。

7. 在数字化生态上，合作伙伴间关系集中在短期共赢上，合作伙伴之间深度协同、数据共享和相互依赖度不足。企业需进一步数字化转型离不开企业内外部生态的资源支持，打造彼此互补、动态协同的供应链和生态合作伙伴关系，在供应链构建中非常重要。

8. 数字化服务有广阔的空间。目前的服务广度和深度尚未与数字化连接，特别是对制造业来说，在客户参与产品设计、对产品的预测性维修、增加服务性收入方面指标较弱，但未来对助力制造业转型非常重要。

9. 企业数字化转型最缺乏的是人才与资金，最显著的绩效是客户满意度提升。数字化转型仍然在不断尝试和推进的阶段，暂时并没有给企业带来经济收益，但值得肯定的是，绝大多数企业都坚定不移地走在转型的道路上，并未放弃和失去信心。

企业数字化现状？基于调研数据和最佳案例的全景考察

《2020中国数字企业白皮书系列》的总研究样本超过1000份，报告数据图标总计122个，企业案例18个。《中国数字企业白皮书-2020年度篇》的报告数据图表总计40个，企业案例6个。结合调研数据和典型案例，可以更加直观的分析出目前企业的数字化现状，如何进行数字化转型以及未来的转型目标战略方向。

数字化技术

调查发现，绝大多数企业已经对数字化转型的关键技术有较为清晰的认知，并在战略上对技术的采纳和使用进行规划和布局，具有相对明确的转型发展目标。

比如，垦丰种业商业化育种管理平台，作为目前国内最领先的技术和商业化育种思想相结合的管理软件，将区块链、物联网等现代信息技术与商业化育种技术融合创新，构建了“互联网+”商业化育种的大数据技术体系。

数字化战略

调研数据显示，多数受访企业将数字化转型定位为“数字化战略支撑企业核心业务战略”，占比40%，部分企业将数字化战略上升到企业核心业务及以上的战略地位，占比27.1%。

比如，京博制定了数字京博战略，并将数字化战略融入到企业整体战略层，CEO对CIO数字化战略落地的考核以量化结果为考核依据，从信息化投入方面、赋能业务的角度、企业规模发展和业绩增长方面进行考核，形成数字化报告帮助集团高层实时掌握企业数字化能力构建程度和对业务赋能成果的管控，进而帮助企业实现以数据分析为依据的智能决策。

调研数据还显示，业务流程的数字化属于数字化战略重点，占比89.4%，客户服务的数字化占比75.5%，反映出在数字化技术的驱动下，以产品为主导的经营理念逐渐转变为以服务为主导的经营理念。

比如，小米总结出数字化战略的三个方向——敏捷、数字驱动和开放，认为，企业数字化不是一味的变革，而是契合企业自身发展目标，全面认知和掌握企业数据资源，建设企业发展的核心数字多维应用平台，让不同维度的技术力量支撑企业的数字化服务能力。

数字化生态

企业实施数字化转型离不开企业内部生态和企业外部生态的支持。调研发现，大多数企业已经建立了生态伙伴之间协作共赢的认知，在供应链运营过程中合作程度不断加深。

比如，百果园致力于打造整个互联网生态，充分发挥一个精神（利他），两架马车（渠道品牌、品类品牌），三根支柱（金融资本、信息科技、研发）的力量，实现采营销大协同、门店经营小协同，利用科技金融打造属于百果园的最佳生态赋能结构。深交所建设金融科技中心，打造行业一流的科技创新平台，推进行业金融科技的创新研究和应用，增强行业金融科技自主研发能力，构建一个共生、共融、共赢、共创的资本市场数字化创新生态圈。银川市以线下医疗机构（例：银川市第一人民医院）为核心依托，利用互联网医疗企业带来的技术、资金、人才、运营和机制等优势，建立全新医疗生态。

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