文 | 陈金雄 编辑丨赵博智

来源 | 首席数字官

医疗行业数字化转型如何从工具支撑型转变为业务赋能型？如何走向战略引领型？“2020-2021中国数字化年会”之【数字医疗论坛】中，中国医药信息学会电子病历与电子健康档案专业委员会主任委员陈金雄分享了自己对医疗数字化转型建设的思考。

未来医疗：医疗行业随着医学科技的进步和发展以及引用新的技术手段和方式，以健康为核心、以病人为中心、从“病本位”到“人本位”、从“治病”到“治病人”将会是未来医疗发展的趋势。患者更多的希望自我管理和参与治疗过程。疫情之下，打破传统医疗服务时空距离的新型“非接触式医疗”服务模式——互联网医院，则为患者更便捷地连接到医生，让医生更好的提供无边界闭环医疗服务。同时，第三方医疗机构补足基层医疗短板，第一时间推出远程诊疗、远程阅片服务，使得远程诊疗质量大幅提升。

公众：不生病、少生病、生小病是广大公众追求的本质，而不小心生病后看得上、看得起、看得好也是患者的诉求。

政府：政府官员、卫健委希望解决医疗的广覆盖和低成本，通过引入医疗资源提高当地的医疗能力，以及解决老百姓就医体验。

医疗机构：大医院缺乏转型的动力，小医院缺乏转型的能力，相对来讲中间层医院（技术有一定水平、服务有一定能力、领导有一定格局，业务有一定诉求）更有转型的动力和能力。但不管什么类型的医院，如果不从现在开始去谋划未来5-10年的发展，特别是数字化浪潮带来的深刻影响，医院未来的发展就会有很大的局限。医院想要实现换到超车，首先要满足政府对健康医疗的要求，公众对健康的需求，之后解决生存发展和增长的问题，数字化转型可以引领医院开辟第二曲线，带来全新的发展空间。

阿里巴巴集团前总参谋长曾鸣对智能商业提出网络协同和数据智能两个理念，网络协同指在线、互动的网络生态比如微信、脸书等社交软件；数据智能指中台、用户画像、决策等，比如百度、滴滴、头条等应用。数字化转型具有在线化、数据化、智能化、移动化、无边界等特征。按照特征可以整理出数字化转型清晰的路径。

1.在线化：产品和服务核心流程有没有在线？在线之后有没有完成跟客户的互动？如何锁定客户？客户对产品的评价如何？等问题是企业在线化通常要思考的。最近一直在思考，医疗业务如何在线化？以前患者来到医院和住院期间可以看做为在线，而患者离开医院后变为离线的状态。互联网特别是移动互联网为医疗在线化提供了很好的技术手段，医疗业务实现线上线下、院内院外一体以及全流程的管理和服务，实现医疗业务的在线化。未来不存在所谓的互联网医院，互联网将成为一种必备的工具，医疗行业要形成移动互联网思维。互联网医疗不是简单的线下业务互联网化，而是实现在线化的管理与服务，建立全新业务模式与医疗生态。医疗机构数字化转型，需要策划以互联网模式触达用户和资源整合，做到管理和服务一体的业务协同：健康诊疗一体化、线上线下一体化、院外院内一体化、机器医生一体化，为患者提供良好的服务体验。

2.数据化：数据必须是被活用的，也就是说数据是在线的，可以随时被使用，不断被消化、处理、产生增值服务，同时又产生更多的数据，形成数据回流。活数据与每个公司息息相关，成为业务的自然组成部分，让机器成为决策的一个环节。

活数据的收集离不开数据中台的建设，围绕数据的全生命周期、全要素、全环节进行数据处理。

3.智能化：未来的商业决策越来越依赖机器学习和人工智能，智能化的本质应该是精准或者精确的，精是通过网络协同来实现，精确通过数据智能来实现。工业时代标准化是标配，个性化是奢侈品。新商业时代，个性化是起点，按需服务、精准服务才是王道。真正以客户为中心在工业时代是口号，是服务的理念，产品卖出去就不管了。但互联网时代，卖出去只是起点，销售完服务才开始。通过产品、活动的方式实现和用户的粘度，不断打磨产品，提高和客户互动的效率。实现客户驱动，才是新的运营逻辑的起点。

数字化转型是系统工程，需要理念创新和机制体制创新，需要重构业务模式、组织模式、商业模式和运营模式，需要决策者的理念、思路、决心与信心！