10月14日~15日，阿里云在杭州云西小镇举办其首届“云栖大会”（前身为阿里云开发者大会）。会议很火爆，是我所参加的国内企业级会议中参会人员最多的大会，有2万多参会者。我上午参加了会议的主论坛，近距离聆听了马子（有人称马云为马子，取名于孔子、孟子之先哲，我很喜欢这个称呼）的精彩演讲，下午在用友和阿里云共同主办的“互联网+化学反应——企业互联网路径与实践”分论坛做了个主题演讲，并借此机会正式对外发布了我们海比研究和用友网络联合出品的《企业互联网+——互联网时代企业新玩法》白皮书。

我演讲的主题就是“企业互联网路径与实践”。下面是我演讲的主要观点，分享给大家参考。

一、互联网+时代企业新规则

从产业的角度来讲，企业互联网+时代重新定义了企业参与的四大规则：C2B、O2O、生态圈、数据驱动，未来的企业都将是互联网企业。其中，C2B是核心，要求企业真正以用户需求为中心，通过O2O线上线下多渠道方式，以一体化生态圈为用户提供服务，在整个服务过程中实时利用企业内外部所有数据。

企业想要在新的规则下生存，就必须真正实现由产品导向转向客户导向，由流程驱动转向数据驱动，由延时运行转向实时运行，由领导驱动转向员工能动！客户主导能够满足客户的个性化定制需求、参与感、体验等；数据驱动是通过内外部数据的采集、管理、分析和应用推动企业运营管理变革、满足客户需求；实现客户主导型企业，必须做到实时企业，实时响应、快速决策才能够满足客户需求、企业运营管理需求；员工能动，让与用户和伙伴直接相连的一线员工充分激发工作热情、发挥创新力，推动企业自下而上的社会化创新。

二、企业互联网化典型思路

我们白皮书的调查表明，目前高达77.29%的企业正在全面或局部行动，加速向互联网转型。在“企业互联网+”实践过程中，领先企业基本遵循了一个共同的互联网思路或方案，即“价值—应用—路径—技术与架构”。

“企业互联网+”的首要目的便是价值。企业如何在信息高度对称的时代，重新定义组织、战略，驱动企业变革，实现客户主导、数据驱动、实时企业、员工能动。这是企业实施“互联网+”首先要考虑清楚的。其次是应用，企业实现价值必须通过落地各类应用来完成。第三是路径，即实现应用的方法，包括建设模式和部署方式。最后是技术与架构，ICT技术包括移动互联、物联网、大数据、云计算，架构包括业务架构、数据架构、应用架构、技术架构。

三、企业互联网化的五大切入路径

白皮书调查发现，企业互联网化有五种典型的切入路径，即从五种典型的应用开始入手。他们分别是营销、社会化网络协作、共享服务、智能制造、大数据。这些应用类型也是当前企业在互联网化过程中最为普及的。

企业互联网化TOP5应用比例

资料来源：海比研究，2015

下面分别介绍一下我们的核心观点：

1.营销互联网化实现客户连接

营销环节是当前企业互联网化过程中应用最多的，其本质是利用互联网实现企业与客户的连接。它给企业带来的不只是销售渠道的改变，还有商业模式的改变。最为重要的是，通过各种营销应用，企业可以实现与客户的连接，建立起自己的粉丝与社区，为实现粉丝经济、跨界经营、商业模式转型打下坚实基础。

营销的互联网应用有很多，微博与微信官方账号、官方网站或社区、官方移动APP、网络营销、数字营销、电子商务、统一营销、全渠道营销(O2O)等等都属于这个范畴。成功互联网化企业的实践表明，营销应用中最为关键的是电子商务和O2O解决方案。

在移动互联网时代，连接客户其实变得非常简单，一个二维码、一个微信号就能搞定！TCL、黄色小鸭等众多企业都在这方面做得非常好。黄色小鸭通过电商订单中心，利用微信等手段，将线下店面渠道的用户激活并转移到线上，与线上电商渠道一起构建线下线上融合的协同运营平台，实现了用户连接、精准营销，以及围绕用户的持续经营。

2. 社会化网络协作实现员工赋能

社会化网络协作是通过社交平台将企业内部各个组织、甚至上下游伙伴中的人快速聚合在一起，形成一种透明实时平等开放的工作模式，其本质是激发员工的工作热情、创新活力。调查数据显示，社会化网络协作应用比例为19.17%，满意率为50.44%。社会化网络协作是企业实现员工能动、实时企业的基础性应用。和传统的OA不同，社会化网络协作不再是工具，而是完全融合到企业管理与运营中的本体。它支撑着企业的组织架构变革，实现企业的社会化运营，使企业能真正做到以人为中心，实现自组织、员工能动。它是企业互联网+时代企业管理运营的支撑平台，是企业各种知识资产的积累与沉淀平台，是企业文化与经营理念、经营模式的传承平台。

不像很多复杂的ERP系统，社会化网络协作往往是非常容易应用，各种企业都能应用。我们研究发现的一个典型例子便是洛阳重工。洛阳重工通过社会化网络协作，一方面实现了组织的扁平化管理与沟通，企业的每个通知每个任务可以穿透层级式的金字塔管理架构，直达每个部门和每个员工；每个员工也可以击穿部门壁垒，实现与任何领导和同事的实时跨部门沟通，大大提高沟通协作效率。另一方面，实现了员工沟通协作过程中所产生知识或经验的资产化，让这些分散在各位员工心中的知识能够在企业得到分享、沉淀。网络协作让员工能动性得到极大释放与认可，成为学习交流、企业创新的大舞台。这家传统老国企重新焕发出勃勃生机。

3.共享服务实现运营模式互联网化

共享服务是企业将分散在各个地方的财务、人力资源、IT系统等各种共性的支撑服务集中在一起，并由专门部门负责统一向企业所有机构提供服务。其目的是实现资源利用的最优，以及促使支撑服务更加专业、规范，本质上是企业运营模式的互联网化。从企业尤其是大型企业的发展趋势来看，应该尽可能将各种共性服务发展成共享服务中心。在当前，财务、人力资源和IT是三个可以实施的重要方向。

共享服务充分反映了互联网时代的共享经济特征，也是企业实施组织变革、实行扁平化管理、进行商业模式变革尤其是实施跨界经营的重要手段。当一个大型企业自身的共享服务成为非常坚实、具备高度可靠性和低成本特征的基础服务时，它可以把这项基础服务社会化，并由此实现企业的跨界经营或商业模式转型。

共享服务也开始在很多大型企业中得到应用。例如，协鑫集团利用云计算、移动互联等技术建立了集团财务共享服务中心，让集团的财务服务与管控有了强大的伸缩能力，保证了集团在全球各地快速建立分支机构与公司时，财务服务能力随时到达。同时，财务共享服务大幅提高了员工自助服务能力，重构了协鑫的财务组织结构与管理服务模式，整个集团减少了17%的财务人员。

4.智能制造实现产品互联网化

工业4.0、中国制造2025让智能制造成为企业关注的焦点。白皮书调查发现，企业的智能制造基本包括三个方面的含义。第一，产品的智能化。即利用现在的软件技术、移动互联网技术、物联网技术，将制造出来的产品实现智能化、可连接化；第二，生产的智能化，即智能工厂，包括生产过程和生产工艺的智能化；第三，协同的智能化，即实现研发设计生产制造的一体化，实现上下游供应链的实时与智能协同。

因此，智能制造的本质是产品的互联网化。在企业互联网+时代，个性化定制产品将成为主流。智能制造最重要的特征就是满足客户参与的需求。制造的每个环节都应该能满足客户参与其中，并让客户感受到其参与的价值。因此，C2M、创意集市等研发设计生产类应用将成为未来的重要应用，而智能工厂、3D打印则会成为其重要的支撑后台。

创美工艺是智能制造的一个典范。它利用物联网技术连接生产工厂，实现了完全自动化的、个性化的柔性制造，创造了中国的工业4.0样本。创美工艺应用了设备数据采集系统、数据集成系统、PCS 监控系统以及数据展示分析系统，实现了生产的全面自动化，并能根据数据的变化进行智能化生产。更进一步，创美工艺将模具的数据展现给客户，客户可以根据自己的要求选择合适的小颗粒度模具，由此实现小批量个性化的柔性制造。

5.大数据让企业智能化

大数据的应用在企业互联网化过程中主要有三个方面。第一，企业要有整合外部数据和内部数据的采集、处理、分析和展现的综合解决方案；第二，企业要建立自己的大数据分析模型，为自己的经营管理提供服务；第三，企业可以根据自己大数据的服务能力和价值大小，将大数据资源或分析能力、分析结果社会化，实现大数据服务的运营化。

大数据是企业互联网的基础，是实现企业数据驱动的基本保障。互联网企业的大数据是全样本的实时数据，它是企业的核心资产，也是企业重要的生产要素。它的应用不仅可以为企业带来运营管理的精准决策，还可以为企业的商业创新提供基础。例如，很多互联网企业都利用自己积累的大数据在精准地实施跨界经营。

四、采用CC架构（“云+端”架构）

在“企业互联网+”应用中，“云+端”架构是成功企业采用的典型方式：后台系统部署在云，交互界面部署在包括PC、手机在内的各类智能终端。值得注意的是，不管是“后台的云”还是“前面的端”，都涉及到两种情形，即公有还是私有。这意味着，不同应用的“云+端”，会存在四种不同的部署方式。

在企业互联网+时代，企业最关注的技术为移动互联网、云计算、大数据与物联网。几乎所有的企业都认为，互联网化需要用到这四大技术，并且是将这些技术融合到自己的经营管理之中，成为自己企业不可分隔的一部分。更进一步，企业都已开始利用这四大技术进行业务模式的转型与创新。例如，红狮水泥利用移动互联网技术，实现了经销商管理与沟通的重大创新。企业应该根据自己的实际情况，充分利用新技术，实现自己的管理或运营创新。

事实上，互联网化是对信息化的重新定义和重构，是ICT技术与企业的融合创新，它会导致架构发生革命性变化，具体包括业务架构、数据架构、应用架构、技术架构。

企业互联网架构示意图

资料来源：用友网络

五、企业互联网化合作伙伴的选择

从企业互联网+的典型案例可以发现，实施互联网+，立刻行动是最重要的。但选择合作伙伴，则要格外小心。随着“互联网+”吹遍神州大地，众多形形色色、打着互联网旗号开展服务的服务商也进入人们视野。企业在选择“企业互联网+”服务合作伙伴时，要结合自身的实际情况进行选择，并对服务合作伙伴进行深入考察。首先要对服务商的应用进行深入了解，判断其应用是否成熟，是否能满足自己的需要；第二，要考察应用服务商是否拥有自己的开发平台、是否拥有个性化定制开发能力，互联网应用对此有较高要求；第三，要考察应用服务商的资源聚集度，看看他是否有相应的资源帮助自己实现“企业互联网+”转型。

文章转载自微信公众号「中国软件网曹开彬 陈庆」