11月27日，TCL“十分到家”获国美集团1.05亿元A轮战略融资。作为TCL孵化的一个“后家电服务”平台，“十分到家”从为TCL家电提供售后服务起步，已扩展成为服务众多品牌的2B2C的互联网家电后服务平台。

就行业而言，家电后服务市场一直是品牌家电售后和传统维修小店并存的状态，服务碎片化、收费不透明，鱼龙混杂、不规范是行业的主要特色。「零售氪星球」推测，国美和TCL作为家电零售和品牌的巨头这次联手，是这个行业新走向的一个风向标。

“十分到家”是TCL新零售布局的一次落地尝试。TCL酷友科技CEO、十分到家董事单晓鹏之前告诉「零售氪星球」：“TCL现在新零售的核心布局为四个模块：用户运营、线上线下的渠道、服务体系、物流体系。‘十分到家’就是其服务体系模块。”

TCL集团2016年孵化“十分到家”，目前可以提供包括“安装调试”、“鉴定维修”、“家电清洗”、“手机维修”、“数码回收”、“水电安装”六项服务，平台上有4000名工程师、20000个服务网点，覆盖全国98%的县域。

根据「零售氪星球」的了解，对行业来说，“十分到家”的定位是用互联网式平台，规范整合行业零碎的生产力，将其产品化，统一输出标准服务，针对除TCL外品牌家电商和零售商，也直接服务消费者。

“十分到家”有自营的工程师团队和相对自由的专业服务商，支持除TCL平台以外的品牌，品牌厂商和零售们不用重复建立团队和服务，维修小店的工程师也可以通过培训整合，进入互联网平台，获得更多的订单。简单说，这对整个行业是一个提升效率和体验的积极尝试。

而对普通消费者来说，通过App去下单选取由TCL“十分到家”品牌背书输出的标准化家电后服务，快捷方便，价格透明，服务标准。在消费升级、懒人经济等趋势之下，包括维修家电，家电保养、清洁会成为一种常态化的消费升级服务需求，家电售后服务市场的规模必然还会继续扩大。

今年10月底，「零售氪星球」在深圳见过“十分到家”总裁魏永刚，作为行业内人士，他估算，尽管现在看起来零碎，市场分散在中小企业和品牌商手里。但是，孕育几个百亿、千亿销售额的企业是有可能的。就“十分到家”来说，去年成立，今年底预计有6亿销售额，100元的平均客单价。

从成立开始，“十分到家”就开始淡化“单一家电品牌商的售后服务平台”定位，从最开始100%服务TCL，到现在，魏永刚透露，同比TCL，其它电器品牌保修内业务合作逐步大幅提升50%以上。

这种做法跟京东开放物流等平台一样，都属于“内部功能社会化”。这种做法，最近几年有不少成功的案例。比如亚马逊现在的云计算业务，当初就是亚马逊内部开发满足自己需求的一个业务模块，后来开放给外界，如今，云计算业务已经成为了亚马逊最核心的利润来源，占到了整个市场40%以上份额，是微软、谷歌、IBM三家公司加起来的两倍。

据中国家用电器服务维修协会数字，未来几年，家电业保有量预计年增长5%，新型服务预计年增长15%-20%；到2020年预计将达到1万亿元。看似零碎，发展不均衡现状的背后才有整合增长的潜力。

目前，“十分到家”平台采取类“滴滴”模式，维修人员主要来自自身员工、服务商以及个人兼职者。其中，服务商和个人兼职者约占80%左右。

“十分到家”同时向企业和消费者开放。一年多的时间，在售后服务这个领域已做出了不错的成绩。比如，「零售氪星球」注意到，在到家服务平台“葡萄生活”上，以深圳为例，十分到家以12597单的服务笔数和12222个好评数量，荣登同行榜首；在大众点评、京东到家等第三方平台上，十分到家也是好评率第一、增长率第一、日订单数第一；

品牌家电商有自己的社会化售后服务品牌并不新鲜，比如海尔的日日顺，创维的家电小哥等，目前看来，“十分到家”试图传达的特色是，覆盖全品类，并在彩电业务服务优势明显，在标准服务的整合输出上，投入更多。就一个互联网平台而言，“十分到家”特意将公司设在互联网气氛比较聚集的深圳，也反应其人才吸引和服务产品打造水平上，有更高的要求。

“十分到家”总裁魏永刚说：“十分到家的最终目标，是要做家电服务业的滴滴。滴滴有专车和快车一样，十分到家的维修和清洗工里，也有公司的专职员工和相对自由的专业服务商，他们通过APP抢单竞得工作机会并渴望得到用户的好评。只有通过如此的整合，才有可能迅速获得市场占有率，进而提高效率。”

对于国美来说，这次亿元投资“十分到家”，显然是看中其在垂直细分领域，把服务快速标准化、自动化复制的能力。去年末，国美提出建立线上线下融合的“6+1”新零售战略。围绕新零售战略，国美瞄准“家电+家居+家装+家服务+家金融”五位一体全价值链运营，而家电后服务是“家服务”的重要组成部分。

行业内覆盖广泛品牌的数一数二的零售商，加上品牌家电巨头，国美和TCL一横一纵的联合投入，对于家电后市场的整合和格局演变的影响才刚开始。分散的市场很大，整合不会一蹴而就。

但无论从售卖产品到提供服务的产业升级，到互联网化服务带来的海量数据可能对产业链的逆向影响，甚至家电后服务市场成为新零售流量入口的可能，都有极大的想象空间。

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