这段时间一直在思考移动互联时代，人与人之间的关系发生的变化。不管你是否承认，人与人之间的关系受到了移动互联的严重冲击，这个冲击不是好，也不是坏，而是发生了跟传统媒体时间完全不一样的发展方向。而这个关系正深刻影响着企业的战略，品牌的营销，乃至一个人的命运。不知道说得对不对，权当探讨吧。

一、 我朋友圈里都是谁？——人际关系的“碎片化”

现象一：我们老板罗坚说现在很少看朋友圈，我知道为什么，因为加他的人实在太多了，他又很少去设置“不看他（她）的朋友圈”，因此什么资讯都来了，一是太费时间，二是又没有什么营养，所谓志不同，道不合，这样朋友圈就慢慢给“废”了，除非他找时间做个“清洗”，但他那么忙，你懂的。很多微信上的人你根本不认识，泛泛之交，再加上很多人又不喜欢用备注，用真名的少，哇，这一通乱。所以，还是电话本比较靠谱。但问题又来了，有人说微信时代，你直接抄起电话就打让人觉得好奇怪，你应该用微信问问他“在吗？”，这样比较符合礼仪。是这样吗？

现象二：线上的交流交互越来越多，我被强拉进N多个群，虽然我很少发言，其实连潜水都不算，因为我实在没时间去看很多关于“张家长李家短”的事，大家一定跟我一样的同感。

另外，人际关系常常会因为拉一个群而聚拢，也因为太多的群而疏远。如果找不到群里共同的话题，其实还不如不建群，反倒不会落得个“这里的黎明静悄悄”的不良感。（当然很多微信群运营得比较好的微信群，但投入了群主大量的精力，这种投入比是否值得可以商榷。）

人际关系的碎片化表现形式就是朋友越来越容易结识，也越来越容易疏远，信息碎片化，也导致了人际关系的碎片化。

那么，如何去面对这纷繁复杂的关系呢，如何把这些碎片整合起来缝补成为一张真正托起你人生的“交际网”呢？

真正去经营你的朋友圈，不只是天天给朋友点赞，而是真正去感受他们关心的是什么，他们正在面对的什么问题。很简单的方式就是可以从整理你的微信通讯录开始，充分运用“标签”去管理你的朋友圈大数据。看你身边的什么人多，你应该去拓展什么样的资源，什么样的人能够深入合作，这些都是可以常常去构想的。还是那个定律：你身边七个好友的工资的平均值就是你的薪酬。

真心希望我的朋友圈里都是土豪啊！现在就开始去结识土豪去。

二、 我终于找到你了——人际关系的o2o立体化思维

现象一：原来在联想工作过的HR每年都会有个聚会，这个聚会因为有了微信而得到了蓬勃发展，今年的聚会来了近百人，因为建了一个群，大家集体寻找失联的同事们，通过微信的联络和组织也比往年要来得容易得多，原来是用电话，后来用邮件，现在有了微信，组织就越来越庞大，而也在一定程度上稀释了很多关系，其实也不一定比就三、五十个人大家的感受会好。

现象二：我自从开了自己的公众号后，很多多年联系不上的朋友失而复联，很神奇，而且也在微信上交了很多朋友，虽然我不能主动跟他们对话，但至少他们能够找到我。为了方便大家，我又弄了一个微信，专门供各种朋友随便加，我也是18小时在线随时等候骚扰。

其实，强关系和弱关系，仔细想想你就会明白，一个活动只要超过了三十个人，会慢慢地变成弱关系，大家冲着场面去了，因为人的精力实在有限。

记得有个数字，人在一定时期只能维护135个人际关系，如果超过这个上限，基本就很难保持很好的关系。这倒是有点道理。

回到企业和媒体来说事，弄品牌训练营这几年，终于明白了，论坛是弱关系，来宾要的是评奖，场面恢弘，媒体传颂。三、五十人的培训班是强关系，大家要在一起呆两天啊，你再稍维护一样，怎么样都是有革命友情的。而小一百人的沙龙是中关系，有跟你投缘的自然成朋友了，不跟你投缘的估计再见面只是眼熟而已。

如果说企业要做与消费者的关系，弱中强关系都要有，维护关系的活动一定是立体的，而不能非此及彼。这就是很多媒体年年做大论坛，但强关系只是那些客户关系，我的读者究竟在哪呢？我说现在的大论坛这么不受待见呢，因为在论坛上少有“尊贵”的感觉，人实在太多，不要累着主办方了，但这个结果就是，除了邀请主讲或领奖嘉宾外，参会的LEVEL不会太高。（当然像政府型的APEC峰会除外）

三、 人跟人之间的粘合剂是兴趣、利益和孤独

现象一：这两年线下以兴趣为主导的活动如雨后春笋，各种活动在刷屏，如何关系还是得依靠强关系的推荐和介绍，无论什么都需要解决“信任”的问题。

在移动时代，人认识另一个人的成本是很低的，一个微信群，一个线下的活动就能够在微信通讯录里加入无数的朋友。但如何维护这些朋友，把弱关系变成强关系，你说是什么？我认为是兴趣（也可以说投缘）。兴趣就是和你在一起能够把一件事探讨得更清楚，能够一起玩得很开心，更有甚者是能够深入合作一个事情，达到多赢。这就是“投缘”。

移动时代，人们更容易去找到志向相同的人，也更容易去摆脱“看不顺眼”的人。有时候看到一篇文章，于我心有戚戚焉，马上你就可以成为他的朋友，但这个朋友的价值如果没有线下的深度交流估计也只是以前的“笔友”而已。

以前很多组织都是以利益为基础，这个依然没变，“无利不起早”一直都是真理。不过，随着人们物质生活的日益丰富，人们已不需要在线下的各种活动中，背后还带着“销售”的目的，当然每个层次的人不一样，我们权以人均GDP为标准吧，我相信一旦一个群体中的人均GDP达到了二万美金左右，人跟人之间的交往就不是利益了，而变成了“我愿意”、“我喜欢”。我相信未来一定是兴趣类活动大爆发的时代。

再说说孤独感，这是每个人一定有的，虽然我不越来越不太喜欢参加解决孤独感的活动，但这一定是组织背后的驱动力，因为每个人都需要得到更多资源以便生存得更好，而好朋友是一定会帮你的，如果你连100块都不给，还是朋友吗？

最高阶段的组织一定是有使命感的结合，比如说像宗教，像共济会，这种我就不用多说了，大家能意会的。

如果说什么是社群营销的阶段，第一个阶段是利益，第二个阶段是孤独感，逐步为兴趣和使命，这个推断竟然与马斯诺的生理、安全、社交、尊重、自我实现的五大阶段在逻辑上不谋而合。

四、 组织要学会与“人”对话

企业或品牌与消费者直接的对话已经成为无须辩驳的事实，而对话能力的培养也成为最严酷的考验。我们再总结一下方法吧：

1、找到合适的参与方式

我们暂且把对话分成线上和线下吧，线上的对话大家懂的，一定要好玩的东西，大家能够参与进来的，最好是那种线上看起来能参与，但其实只是“逗你玩玩”的，we media昨天刚做的“全民请大神”活动，就是这种，他用H5页面告诉你，你想听谁的随便选，看能不能他们请出来，有张小龙、张朝阳各路大神，可能真只是一个噱头，最终主办方该怎么请还是怎么请，但你参与了啊，全民转发，玩得很HIGH。

2、找到喜欢跟人相处的人

传统企业的以前的传播方式很可怕，什么事情都是交给公关公司或媒体去做，都不知道怎么说人话，也不知道怎么跟人相处，说人话慢慢可以学，跟人相处有一个诀窍：团队核心骨干一定是喜欢跟人相处的，这是天生的特质，不是后天学来的。如果情商太低的，可以PASS，做技术比较好，情商一定要高，要热爱生活的，女性会比较好。其实人跟人相处很重要的是一对一的关系，如果你有10个客户经理，每个客户经理维户好100个客户，其实不难，有1000个核心客户，那活齐了。当然你自己必须是一个“热爱人类”的人，要不然别人也没兴趣跟你在一起。

3、把“人性”贯穿到每个细节

看过我前几篇文章的人，都知道我一直在讲“体验”，无论是活动的现场体验，小到一个带LOGO的蛋糕，大到各种流程的设置，都跟传统的活动有了很大的差别。就拿会议通知这个很细的环节，你群发短信也是发，群发邮件也是发，如果能够把活动的参与者当成一个个的个体来对待，那才是“关系营销”的核心，能不能抓住所有的环节把“以人为本”的理念贯彻下去，而不只是“工作”那么简单。

在不久的未来，我相信只能有能够重新诠释“以人为本”的企业才能获得真正的成功。

文章转载自微信公众号「 班丽婵 陈庆」