北大教授董小英:中国企业数字化转型不是短跑、是一场马拉松

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 文丨董小英  编辑丨李国欢

来源丨首席数字官

中国企业数字化转型较以往相比已经发生了重大变化,针对其变化,北京大学光华管理学院董小英教授就《2018中国数字企业白皮书》与「数字企业模型」做了深刻的发现解读,并指出虽然今天中国企业的数字化转型依然是场持久战,但是,企业不妨采取“小步快跑”“低价试错”的方式来推进企业数字化转型与创新。以下根据董小英教授在“2018中国数字化转型与创新案例大会(第二季)”中的演讲内容,并结合「首席数字官」独家采访整理而成。 

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北京大学光华管理学院教授董小英

图片来源:首席数字官 

《2018中国数字企业白皮书》由北京大学光华管理学院董小英教授研究团队、锦囊专家联合发布。此次研究团队基于多年的研究和探索,在参考国内外大量数字化研究基础上,提出了数字企业模型,涉及数字化战略、数字化技术、数字化人才、数字化运营、数字化服务、数字化生态、数字化创新、数字化资产和数字化绩效九大概念。并根据这九个概念,调研和设计指标体系与问卷,目的是从组织战略、人、技术、过程、资产、文化、结果等不同维度,立体呈现企业数字化转型的现状,并预测未来的发展趋势。

《2018中国数字企业白皮书》与「数字企业模型」,跟其他咨询或研究机构有三点不同:一是基于研究团队30年来从企业信息化到数字化转型演化的系统理论与实践研究;二是在参考全球企业数字化调研成果的同时,更参考了研究团队对中国近百家企业数字化转型的案例研究和实践洞察;三是在数字企业模型的开发过程中,多次邀请企业富有实战经验的CIO参与讨论,迭代知识体系,实现理论与实践的有机融合和知识共创。

十大发现

董小英教授就《2018中国数字企业白皮书》与「数字企业模型」做出的十大发现解读。

发现一,制定数字化战略可帮助企业练好内功,提升企业核心竞争力。在数字化转型战略方面,CEO亲自参加数字化战略制定和推进的占比近半数,39%的企业制定数字化战略的目的是为了支持企业核心业务,24.7%的企业认为数字化战略和企业核心战略同等重要。调研发现,当前企业数字化转型在企业发展进程中的重视度有显著提升,其中最主要的一个方面是数字化转型可提升企业运营效果以及核心竞争力。

发现二,企业数字化建设要向内部互联互通发力。虽然今天企业的内部移动办公水平比较高,但是在人、设备之间的内部互联和及时通讯等方面的指标相对比依然很低,这意味着未来企业数字化建设需要继续打通内部系统、以及数据库。

发现三,企业对如何服务客户、服务市场的重视度显著提升。在企业制定数字化战略目标的调研统计中发现,企业重视业务流程的数字化排名最高,紧随其后的是商业模式的数字化占例。这意味着,企业对如何服务客户、服务市场的重视度在不断提升。因此,当前企业需要解决这两个方面的问题:一方面是内部问题,即效率、品质、流程的可靠性;另一方面是企业与客户、供应商之间的交互问题。 

发现四,企业数字化生态建设从“共享关系资源”转向“共享技术资源”。今天,更多企业通过技术来强化企业自身的竞争力,经过网络平台同合作伙伴进行相互关联,从而实现资源共享。这种互补性原则可以使合作企业双方共享更多资源,这种“共谋发展”的态度将对企业数字化转型发展产生巨大的价值。

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 企业在生态系统中整合资源的情况

图片来源:《2018中国数字企业白皮书》 

发现五,企业创新文化中在容错机制建设方面有待加强。经过对企业的创新激励方法和创新文化的调研发现,一大部分企业对创新的想法是给予鼓励的,但是企业对于失败和容错机制的建设相对不足。数字化转型本身就是一场探索性实验,企业如何找到低成本高效迭代的方法,并把试错看作是一种有益的尝试,是今后企业在创新文化建设中要重点加强的部分。

发现六,企业在技术应用方面对大数据分析技术的应用率最高。在对企业应用云计算、大数据、物联网、移动技术、人工智能、区块链等技术的查中发现,物联网的应用率为14.40%,而区块链、智能机器人的使用率依然很低,其中大数据的应用率最高为19.40%。

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 企业使用数字化技术种类

图片来源:《2018中国数字企业白皮书》

发现七,企业数字化转型最欠缺的大数据科学家。调研发现,目前企业数字化建设最欠缺的是数据科学家,这一现状在中小企业中尤为突出。紧随其后的是数字化项目经理、企业战略领导者、数字化市场营销专家等。其中缺乏用户互动(UI)和用户体验(UE)设计师的企业所占比例最低,仅占5.20%。

发现八,企业在洞察、利用数字资产方面相对薄弱。在将数字化资产从能不能获得、能不能分析、能不能利用三个层面进行调研时发现,当前企业在洞察、利用数字资产方面最为薄弱,这和企业缺乏数字科学家人才有很大的关系。 

发现九,数字化转型的财务绩效比能力绩效展现的晚。很多企业关注财务汇报,但是调研却表明能力绩效是排在第一位的,而财务的绩效是延迟的,未来,如何增加销售额、市场份额、客户数量等信息,都将能够用财务指标反映在数字化转型的结果中,这将是未来CIO在企业数字化转型中需要加强的部分。

发现十,企业的数字化转型需做好跑马拉松的准备。调研发现,目前50%的中国企业对数字化转型保持观望态度,认为自己已经居于行业转型领导者的占比不到5%。在信息系统建设方面,近50%的企业已经建有信息系统,并且全面实现数据互通;数字化作为信息化的高级阶段,基于企业多年的数字化建设基础,其广度、高度都较前几年有明显提升。但在企业预计花费多长时间进行数字化转型的调研中发现,70%的企业认为至少需要3-5年,近20%的企业认为需要6-10年,所以企业需要做好思想准备,数字化转型既是一个历史的进程,也是一场攻坚战,这不是短跑,而是一场马拉松。

九种模式

研究团队基于对案例走访、调研的的发现,将企业数字化转型现状归纳为以下九种模式。

模式一,一把手推进数字化转型。调研数据显示,“一把手工程”成为数字化转型的普遍现象,它不仅表现在很多企业的数字化转型由一把手亲自推动,亲自参与,亲自过问,且企业的数字化战略已经上升为核心战略,不仅服务于企业核心业务战略,同时与核心业务战略并行。

模式二,知名本土数字化咨询公司出现。传统企业在用数字化技术自我武装的条件下,将数字化团队独立出来,将这部分资源和能力转向为其他企业提供数字化转型服务,使知识、技术和经济溢出效应同时出现。

模式三,传统与数字原生企业深度融合实现转型。互联网科技公司的技术成熟度、生态成熟度与行业认知度将意味着它们在传统行业获得更多的合作伙伴。传统企业通过与互联网企业组建合资公司,快速实现数字化转型进程。

模式四,传统企业通过C2M价值链重塑实现转型。数字化转型过程中,最重要的转变是从产品为核心转型为服务产品并重。移动互联网的普及发展大大缩短制造企业与消费者客户的距离,使传统企业跨越大量中间环节,实现直接与客户交互、交易、交流和交情。

模式五,并行与串行并举的数字化转型模式。由于企业的信息化、数字化发展水平参差不齐,在数字化转型过程中出现了同时打基础和前瞻性的情况,在转型路径上出现了并行与串行并举的局面。

模式六,战略迭代与实践探索交互推进。有效地利用数字化技术只是公司数字化转型的第一步。成功地确定和实现最适合的灵活的操作模型将取决于其他的变化,特别是战略升级与文化。

模式七,IT人力资本的战略价值凸显。案例研究表明,在数字化转型过程中,人才发挥着至关重要的作用,企业数字化团队的模式差异很大,数字化能力与团队规模大小并不直接相关。

模式八,基于多元场景的持续创新。新一代信息技术应用与企业业务场景密切结合,形成了场景驱动的创新模式。以重型机械企业西安达刚路面机械为例,将智能化用在施工现场智能管理、道路修复智能管理等多种场景中。

模式九,从技术赋能到技术产品化。在数字化转型中,IT服务的产品化和品牌化特征越来越明显(如海尔的海安顿,美的美信等),产品化和品牌化使得这些IT服务不仅为本企业用户所用,也可以为友商、甚至市场客户所用。产品化与品牌化代表着信息与通信技术的商业价值成为可标识、可独立、可测量的对象。

八点建议

基于以上,研究团队就当前中国企业数字化转型现状给出以下八点建议。 

建议一,数字化成熟度仍处于中低水平。根据本次调研结果,我们判断,企业数字化成熟度在2.0左右,但案例企业有些已经达到4.0甚至更高的水平。

建议二,化解中小企业数字化转型的困局。数字化转型的过程是先投入,后回报,在发现新渠道、新业务的同时,也会遇到原有企业主导业务部门的反对,形成组织变革的障碍。因此,企业可以选择避开核心业务,在边缘部门推进转型。通过成立数字业务孵化器、先遣队和加速器,先在局部环节重点突破,在绩效考核指标上给数字业务部门更大的灵活性和发展空间,促使其快速有效成长。

建议三,战略远见、战略定力与战略耐力。本次调研发现数字化转型已经成为大多数企业最高领导层的战略举措,大家已经有深刻的思想准备,未来用3年甚至更长的时间推进这一进程。说明企业家们已经深刻理解了数字化转型的真正价值,并在数字经济发展的大浪潮中,不断调整企业定位和战略,在新的经济格局中通过二次创业构建新的经济优势。

建议四,数字化运营是数字化转型的关键。在数字化转型过程中,企业需要根据数字化时代的技术和生态特征设计和优化自己的业务原型,用数字化的技术装备自身的核心业务与职能业务,以更好地适应数字经济时代的生存模式。运营模式包括整个组织的流程、职能与组织结构之间的关系和交互方式,包括战略层与执行层之间如何互动。

建议五,用快速低价试错推进数字化创新。数字化创新要求企业不要紧紧关注企业和产业内部,要把眼光放开,在实体与数字世界打破边界,感知并解读颠覆式创新的特征,通过试错性开发,快速推进新想法。把解决客户问题放在首位,而不仅仅为了创新而创新,建设一个用于快速、低价试错探索的平台,通过知识共享机制、容错机制和风险控制机制,将创新发展变成企业成长的核心动力。

建议六,平衡的数字化绩效支持可持续发展。企业一把手需要拥有更长远的眼光,不仅考虑财务绩效,同时也要考虑能力绩效,只有在战略绩效方面做到综合考量,才能实现企业数字化全方位的推进。 

建议七,构建数字化转型中的综合治理机制。在数字化建设中,政府需要全面发挥综合治理作用,构建综合治理机制,有效协商中小企业和大企业直接的利益,通过综合治理的方式达成共识,确保各方利益不受损。

建议八,利用大数据打造全景式服务体系。数字原生企业要充分利用自身能力赋能传统企业,传统企业也要以更大力度构建客户参与的产品开发和基于客户体验的持续改善。具体内容包括360度全景式地与消费者接触与互动;企业有能力提供更好的服务来改变消费者期待,更深度地融入消费者生活。

zhangsan
首席数字官
锦囊专家数字化转型自媒体

首席数字官(Chief Digital Officer),让数字化转型的趋势洞察、前沿科技应用、模式创新、优秀案例、领军人物,变得触手可及。首席数字官是锦囊专家旗下的新媒体平台,汇聚万名平台专家智慧,成就CDO!

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