世纪开元郭志强:打破用户的边界,做印刷行业的互联网企业

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文 | 郭志强  编辑 | 付媛媛

来源 | 首席数字官

作为互联网+印刷的典型性企业,以数字化转型为驱动,助推商业模式不断升级,其“印刷+电商+中央工厂”的模式对传统印刷企业具有创新型指导意义。山东世纪开元电子商务集团有限公司荣获2018中国数字化转型与创新评选“数字化创新典范”奖。

在“2018中国数字化转型与创新案例大会(第二季)”上,山东世纪开元电子商务集团有限公司董事长郭志强,重点分享了世纪开元18年来的转型升级之路,如何从街边小店一步步成长为印刷行业的领先企业。以下是「首席数字官」根据其演讲内容,结合独家采访整理而成:

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山东世纪开元电子商务集团有限公司董事长郭志强

图片来源:首席数字官

世纪开元自2001年成立,已经走过了18年的历程,经历了多次的转型和升级。郭志强在接受「首席数字官」采访的时候说,虽然世纪开元获得过很多影像行业和印刷行业的荣誉,但是却从不认为自己是印刷企业或影像企业,而应该是互联网企业。世纪开元从不拿行业来定义自己,而是拿用户群来定义自己要做什么。

从街边小店开始的转型升级之路

互联网企业唯一的不变就是变。从发展的角度来看,要让企业打破天花板,有成长的空间,一方面是从渠道上和品类上有突破,另一方面又不仅仅是打破产品的边界,地域的边界,更重要是打破用户的边界。
 
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2001-2008年数字化启程

图片来源:山东世纪开元电子商务集团有限公司 

2001-2008年数字化启程。郭志强作为一个理工男,一毕业就开始做码农,做了很多硬件、软件开发的工作,1992年下海成立公司,2001年因为个人喜欢洗照片的爱好成立了世纪开元,并做了很多的数字化尝试,想对行业做一些不一样的东西。

在胶卷时代,客户很难进行照片的选取,基于此,世纪开元开始了最早的数字化尝试,把胶卷进行扫描变成数字化的,然后用邮箱发给客户选择照片,确认要不要洗,选多大尺寸等。除此之外,世纪开元很早便拥有了自己的配送团队,开始了O2O的尝试,推出了洗照片一卷起,免费上门取送,不满意无条件退换等众多服务。2003年建立订单管理系统,2005年组建相关的团队专门做跟电商、生产、订单处理等相关的工作。 

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2008-2013年研发早期的ERP系统

图片来源:山东世纪开元电子商务集团有限公司 

2008年左右,随着数码时代的到来,整个冲印行业的发展面临着困难,郭志强全面接手店铺,并做了三个100%的战略转型:100%转成线上,100%只做小客户,100%直接用户。只做洗照片一件事,只做一款产品。郭志强认为,线下洗照片越不方便,消费者越是往线上聚集。

2012年的时候,洗照片的量非常大,占线上总量的70%,需要100个人来管理订单。在这个过程中,世纪开元利用订单管理系统,将无论是在淘宝、天猫、微信还是官网上所有的照片冲印,实现无人干涉,直接是分尺寸、分项目的自动裁剪和调色,根据相纸和尺寸发到每一台对应的冲印设备上。

世纪开元有超过100台的冲印设备,构建了全球最大的照片冲印车间。这是当年做数字化非常好的体现,当然并不只是照片冲印,也结合了一些订单管理等。 

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2013-2015年平台化的发展过程

图片来源:山东世纪开元电子商务集团有限公司 

2013-2015年是平台化的发展过程,在2013年的时候,为了让企业获得更大的成长空间,世纪开元进行了渠道拓展和品类拓展。截至2018年,世纪开元的个人用户达到1500万,小微企业达到300万,如果没有强大的IT系统支撑,或者非常好的数字化管理是难以做到的。

以前做一本照片书需要200-300元,用户需要和设计师进行较长时间的沟通,后来,世纪开元做了一个DIY系统,用户可以自己在线DIY设计,另外还有40万的众包设计师进行辅助设计。从平台时代到工厂,ERP系统已经不能完全涵盖管理内容了,需要不断进行升级迭代,实现数字化阶段的跨越。 

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2017年至今开启新零售

图片来源:山东世纪开元电子商务集团有限公司

2017年至今,世纪开元启动新零售业务,并提出了十百千万战略,做线上线下融合,这就对大数据和智能化的要求更高,需要根据用户数据来指导产品开发、营销策略,来引导智能化工厂升级。

数字化方面,更加注重大数据的运用,比如专业运营团队推进运营数据化:通过对消费者数据进行分析,做出最即时有效的产品营销应对;专业设计师队伍推进设计数据化:依靠消费者模板使用偏好,不断更新模板库设计等。

,是指在全国重点区域建设十个或十几个区域总部,以“全能印”工厂为核心,配套设计、运营、管理等服务,发展并完善当地供应商合作系统,形成覆盖全国的供应网络;

,是指在区域总部所在地建立几百家直营店,结合线上线下优势,为最终企业客户提供标准化服务;

,是指通过直营店吸引几千家加盟店,作为区域总部与直营店的延伸,帮助世纪开元扩大服务范围,增强服务能力;

,是指通过区域总部、直营店和加盟店赋能几万家合作店(图文店及广告公司),拓宽其产品的深度和宽度,提供一站式场景化解决方案;提供“五层设计能力”,解决行业痛点;输出SAAS级管理系统,帮助合作店轻松、规范地完成产品管理、订单管理、员工管理、用户管理及物流管理。

四大能力、五个赋能,做印刷行业的互联网企业

世纪开元服务于300万的小微企业,并获得了线上多个细分领域的第一。照片冲印的线上市场份额达到70% ;照片书线上(淘宝、天猫)的市场份额占50%;小微企业的企业画册占40%的市场份额;宣传单、名片占30%的市场份额。每年的访客超过1亿,每天的访客超过30万,每年的订单量达到2000万单。目前世纪开元亟需解决的问题是六七百人的客服智能化。 

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行业地位:多个细分领域第一名

图片来源:山东世纪开元电子商务集团有限公司

世纪开元之所以能取得这些成绩,做到低成本、高效率、低价格,重点就是其在长期发展中具备的四大核心竞争力。 

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四大核心竞争力

图片来源:山东世纪开元电子商务集团有限公司

第一个是强大的营销能力,一年有1亿访客,2000万订单;

第二个是给力的IT能力,有上百人的技术团队,拥有行业内最先进的ERP系统,日处理订单能力超过10万单,这可以说是世纪开元整个的商业智能系统,是核心驱动;

第三个是全方位的设计能力,通过DIY自主设计系统+拥有40万设计师资源的众包设计平台+自有的设计师团队,实现每天5万单的个性定制;

第四个是高效率智能化的柔性生产能力,拥有自己的全能印工厂,另外还有上百家外协合作伙伴,可实现高质量、快速的交付。

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行业的五大赋能

图片来源:山东世纪开元电子商务集团有限公司

未来,世纪开元将在线上业务高速发展的基础上,推进辐射全国的“十百千万”新零售战略,为全国10万家印刷企业和30万家图文店提供产品、IT、设计、品牌、营销五大赋能。

产品赋能:

传统的图文店设备有限、产品种类有限,有些产品能做但是成本高,满足不了用户的需求。世纪开元有国内最顶尖的设备,有覆盖全国的供应链体系,有千余款产品、数万SKU,基本能满足影像和印刷各类产品的需求。未来,世纪开元将会在新零售管理系统中会加入外协产品模块,包含世纪开元全部在售的产品,保证价格比淘宝还低。同时,研发的微商城也正在上线,合作门店可以创建自己的在线商城,线上线下完全打通。

IT赋能:

世纪开元依托自身的技术力量,给行业提供免费的门店管理系统,线上线下打通。门店管理系统采用SaaS模式,用户随时随地可以使用,能够便捷地进行商品管理、订单管理、客户管理、员工管理、财务管理、外协管理、财务分析等一系列功能,杜绝漏单、丢单、漏收等传统手工开单模式常见状况,彻底改变传统管理模式现状。

设计赋能:

设计是行业的痛点。世纪开元不断利用大数据完善自身设计能力,同时,将其赋予新零售管理系统,在系统中直接添加DIY定制器,并且能随后台更新自动更新。这相当于把设计能力开放给了整个图文行业。

营销赋能:

越往下游离消费者越近,产品会越小,线下货物越到最小终端展现的,越是客户认知度和动销越强的产品。世纪开元利用线上流量优势,测试产品,选出可以到线下店来展示的爆款产品,更好的可以铺设到合作店中去。

品牌赋能

世纪开元是中国最大的印刷电商品牌,消费者对世纪开元品牌有广泛的认同。由世纪开元这个品牌来为合作店们做背书,更能让消费者信任图文店的品质与服务。

未来几年内,世纪开元计划建立一个完整的基于印刷的产业互联网智能商业体系。构建开放能力,增强大数据利用能力,打造为中小微企业用户提供一站式服务的智能商业服务平台。

这个平台包含了新零售线上千万级个人用户和企业用户,包含数十万众包设计师,包含智能设计平台,包含几百家的印刷包装工厂和供应链,以及线下“十百千万”体系,融合印刷厂、图文店、广告公司等内容参与者。

最后,以曾鸣教授提到的智能商业结尾,智能商业要求实现数据化、在线化、网络化。在线化不是说开了一个网店,或者建立一个网站就叫在线化,更重要的是业务流程,或者说全部流程都是在线上实现的。所有的智能化都是基于信息化,所有的信息化都基于数字化,只有获得在线大数据,才有机会实现真正数字化、信息化、智能化。

zhangsan
首席数字官
锦囊专家数字化转型自媒体

首席数字官(Chief Digital Officer),让数字化转型的趋势洞察、前沿科技应用、模式创新、优秀案例、领军人物,变得触手可及。首席数字官是锦囊专家旗下的新媒体平台,汇聚万名平台专家智慧,成就CDO!

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