文丨令狐荣茂     编辑丨付媛媛

来源丨首席数字官

在“2018中国数字化转型与创新案例大会（第二季）”上，TCL电子控股有限公司信息中心总监令狐荣茂，分享了TCL集团的战略转型，并重点介绍了TCL电子提出的五个在线（客户在线、用户在线、员工在线、产品在线、管理在线）的战略，以数据驱动来帮助企业实现营销转型。以下是「首席数字官」根据其演讲内容整理而成：

TCL电子控股有限公司信息中心总监令狐荣茂

来源：首席数字官

TCL集团创立于1981年，从中国惠州生产磁带的合资企业，逐步将产品拓展到电话、电视、手机、冰箱、洗衣机、空调、智能健康电器、液晶面板，业务覆盖金融服务、互联网应用服务、销售及物流服务以及投资与创投领域，连续5年营收超过1000亿。

其定位已经不再是一家传统的制造业，而是全球化的智能产品制造及互联网应用服务企业集团。在整个体系下有四家上市公司，电视产品在全球排名第三，面板在全球排名第五。

TCL集团战略

来源：TCL电子控股有限公司

TCL集团的战略转型分为两个方面。第一个是从2014年提出的“双+”战略转型，也叫做双轮驱动，包括“智能+互联网”战略转型、“产品+服务”商业模式，从传统的制造商转为面向用户的智能终端的产品服务商。第二个是全球化发展，在海外全球市场主推TCL品牌，目前，TCL品牌的电视已经在北美市场连续很多周排名第二，在美国市场一年达到五六百万的销量。

▌传统企业数字化转型的三步曲

TCL电子的前身叫TCL多媒体，承担了TCL品牌业务的智能TV运营。TCL对于传统企业数字化转型的理解，应该是要经历三个阶段：信息化，互联网化，数字化。跟原生的互联网对比起来，大量的传统企业还停留在信息化建设的阶段，一下子要从1.0信息化时代到3.0数字化时代，需要大量补课，中间缺了一个阶段，企业的互联网化。

传统企业数字化转型三部曲

来源：TCL电子控股有限公司

很多企业在谈数字化转型，但是实际上大多数还在做企业信息化、内部管理的在线化，比如ERP、MES、OA等，企业向数字化转型，一定要具备互联网化思维，以云计算、移动化、大数据、物联网等新兴IT技术为驱动，实现用户和产品跟用户的连接，从价值链和生态链上实现互联网化，通过这个过程实现数据的累积，形成统一的数据标准和资产，最后才能实现数字驱动的一体化运营。

TCL电子数字化转型战略

来源：TCL电子控股有限公司

TCL电子的业务战略是“两智一化”：智能制造，人工智能和互联网化。根据这个战略，我们制定了IT的“T+”战略，形成自己的产品体系来支撑整个战略的落地，构建数字化生态和技术体系。

我们的数字化主要在两方面开展，一方面通过数字化支撑经营提效，通过数字化驱动运营、流程及经营改善和模式创新，做到以用户为中心的全价值链集成。另一方面，赋能新业务，建立TCL开展工业物联网业务的技术平台能力。建立IT赋能平台（移动化、大数据、云计算、物联网），为新的业务、智能终端赋能，做智慧家居、智慧园区、智慧社区。

企业核心业务数字化实践

来源：TCL电子控股有限公司

TCL对数字化企业的定义，分为三个大的部分，第一个是数字化工厂，第二个是数字化供应链，第三个是数字化营销。在数字化的过程中，更关注的是怎么挖掘价值，包括在运营中的价值，数据中的价值，交付阶段的价值，用户使用过程中产生的价值等。智能电视天然具备运营属性，所以TCL更关注跟用户的持续黏性，通过价值的挖掘驱动运营流程效率的改善和模式创新。

▌“五个在线”驱动营销数字化转型

一个企业的营销转型成功，才是代表了数字化转型的成功。今天众多的传统企业营销面临诸多困境，原有的优势看似变成了负担。第一个是线下分销渠道重，链条长，成本高，效率低；第二个是线上渠道寡头化，有量无利；第三个是线上寡头下沉到线下，蚕食线下分销体系；第四个是无法直达用户，传统营销转化率低。

TCL营销数字化

来源：TCL电子控股有限公司

TCL提出了以五个在线为核心的营销数字化转型，通过移动互联网技术优化渠道资源，将产品、人员、客户、用户、管理进行全面优化，以数据驱动来助力营销转型。

客户在线（T销客），融合线上线下全渠道营销，推动业务变革，提升运营效率，加速传统分销渠道互联网化转型。

从渠道来看，要面对线下业务和线上业务，甚至还有跨界而来的新业务，会出现多渠道之间的博弈，在这种情况下，TCL采用移动互联网技术推出T销客，直达客户，不让渠道博弈，建立客户运营能力，提高客户的盈利能力。

用户在线（T-UID），基于TCL用户全生命周期的管理，设计不同场景下的用户解决方案（产品、服务、内容）。

将来源于销售、服务，智能设备终端产生的用户数据融合建立统一的用户资产，目前我们已经累计形成6000多万的用户，内容付费（视频、音乐）和服务付费（十分钟到家）的会员达到1300万。建立用户从认知到复购的整个AIPL流程数字化管理。

在提升用户运营能力的同时，用户在线将会实现产品化，为销售代表、客户赋能，提供必要的用户运营工具（在数据、营销、运营、系统等方面进行赋能），使运营人员、销售代表、合作的客户同时具备用户运营的能力。

员工在线（T-Link），面向业务员和销售代表实现工作场景在线移动化，面向各级管理人员实现在线办公。

让员工连接企业内部所有的业务，TCL电子中国有30多家分公司，几百个分部，上万员工，很多员工对总部的很多业务和政策不是很清楚，通过T-Link平台可以跟总部的信息对接起来，实现扁平化管理，我们把一些数据还原给员工，实现为员工赋能，营销网格化管理。

统一应用工作平台包括数据看板、统一的代办中心、IM会话、助销工具等。提升协同效率，并通过流程与基础数据梳理，将原有的审批模板由700+减少至50，个人平均审批时长由15小时减少至5个小时以下，门店中免费样机减少了7000+台，大大提高了协同的效率和降低运营成本。

数据资产平台（T-Data），精准掌握各种渠道终端门店、零售数据，多个场景数据拉通实时共享，提供全景经营看板，支撑销售业务作战，助力经营决策。

TCL的企业数据主要分为四类：内部经营数据、外部互联网数据、智能终端数据，以及工业数据。从抓取到转换，形成经营数据资产平台和用户数据资产平台两大数据平台。

根据业务场景进行数据的挖掘和价值的发现，比如在营销方面的数据，从经营看板2.0，可以实时的看到门店的销售数据，从分公司到区域，到门店，到业务员，到客户的数据是打通的，可以分层级的透视数据。 

新技术应用（T-newTech），主要包括产品AI、服务AI和工业物联。

在产品AI方面，电视智能化以后就是数字化产品，TCL的AI小T内嵌在电视里面，可以实现人和电视的场景交互，类似苹果手机的Siri，不是浅层次的语音识别，而是深度学习的算法，主要是和百度、谷歌进行合作。在服务AI方面，包括售前机器人、售后机器人、财务机器人、电话机器人等。在工业物联方面，智能家居通过物联网的技术实现智能终端的连接，在工业生产领域，通过IoT平台，实现生产设备的在线连接，设备的自动化运维，为数字工厂提供数据采集和分析。

企业数字化转型不是一蹴而就的，TCL电子一直在数字化方向上砥砺前行。