鲍跃忠:这一轮新零售转型,最需要关注哪些技术?

  • 锦囊专家

  • 2018-01-18

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导读
新零售业态“盒马鲜生”就是通过数据驱动,线上、线下与现代物流技术完全融合的创新型业态,很多人说盒马是个“四不像业态”,但他们自己,更愿意把盒马看成一个数据和技术驱动的新零售平台。

传统零售怎么进化成“新零售”? 什么技术武器将成为“新零售”的必选项?

如果发生在20多年前的,以大卖场、便利店开架零售形式为代表的现代零售变革是外资进入中国所推动的。那目前这一轮新零售变革,将是线上巨头推动的,以技术驱动为标志的零售变革。

自2016年10月马云提出新零售后,线上企业动作迅速。阿里首先在资本层面完成了对一系列线下企业的收购、参股、合作,收购宁波三江、上海联华、新华都,全力推进盒马鲜生模式,与上海百联达成战略合作,近期又收购了目前国内最大的大卖场连锁系统高鑫零售。

同时,阿里也在打磨各种新零售模式,推动盒马模式、银泰模式、淘鲜达模式、零售通模式不断完善,积极研究推进各种新零售技术,包括无人技术、数据画像技术、数据分析技术、数据推送技术,特别是积极推进零售的信息技术升级。近日零售通又推出了帮助小店订货的智选系统。

另一战略同盟京东、腾讯也动作不断。京东积极探讨与沃尔玛的合作,推进京东到家;在京东入股永辉基础上,腾讯又直接入股永辉5%股份;近日,京东又与五星电器达成战略合作,积极推进各种线下店的实践,3C电器店、京东便利店,近期又推出其生鲜店7FRESH、无人店等。

腾讯虽没有直接的零售项目推出,但其微信在不断加快商业化的步伐。链接人与人、人与信息、人与商品、人与商店,在用社交和链接的方式推动零售发展。

总体看,新零售的变革逐步变成线上巨头主导,以技术驱动为主要特征的零售变革。技术驱动零售变革必将为加快零售业的发展、克服当前面对的问题产生积极作用。结合当前的零售环境,新零售技术需要重点从以下方面突破。

一、获客技术

在线上流量到顶、线下来客数减少的环境下,当前零售企业最紧迫的课题就是有效解决获客问题。不能有效解决顾客问题、流量问题,线上线下零售企业都将面临非常严峻的问题。

所以,新零售区别于以往零售的最大区隔就是“获客”,核心就是由经营商品为中心转为经营顾客为中心。

当前的零售技术面对新市场环境所表现出来的最大问题,就是不能有效留住顾客。使企业一直陷于拉新,转化,复购的努力中。我的观点,新零售的经营主线是,找到顾客、链接顾客、产生影响、增强黏性、打造终身顾客价值。

在这当中,一方面是零售逻辑的重大变革,由经营商品转化为经营顾客;另一方面,在互联网环境下,所有找到顾客、链接顾客、影响顾客、增强黏性、打造终身价值的顾客都必须要借助互联网的技术手段、采用互联网思维,才会取得最佳的链接顾客效果。

目前来看,不论线上线下都相对缺乏这样的技术手段。有赞在做,在帮助线下零售店如何实现粉丝转化,海尔顺逛也在尝试,拼多多也在摸索。

这种技术创新的关键是如何转化、如何增加复购、如何创造价值顾客,需要区别于以往的会员管理,用新技术手段创造更大的顾客价值。

二、提升消费者体验技术

在当前新环境下,有效解决和提升消费体验,需要商品+服务+零售功能+技术。

一定角度讲,未来的提升消费者体验,更多需要来自于技术的支持。用技术手段改变零售模式、改变零售效率、改变零售手段,有效提升消费者体验。技术将成为改变消费者体验的重要手段。

当前零售必须要针对消费者痛点,通过有效技术手段在提升消费者体验上发挥重要作用。针对目前的市场环境,要重点关注以下几方面。

找商品的痛点:如何使零售商铺内的商品能更准确地触达目标消费者,能够实现目标消费者的“所想即所得”。

购买决策的痛点:如何通过一些有效的辅助信息帮助目标消费者做出正确购买决策。

支付痛点:如何通过灵活的支付手段,让消费者的购买变得随时随地,有效提升消费者的购买效率。

目前围绕消费者体验的技术创新,关键是要找到消费者的痛点。找到痛点,用技术手段进行迭代,改变目前的模式及效率,进而提升消费者体验。

思考零售技术的创新,应该从能否为消费者带来更多体验价值做判断。如果不能带来有效体验价值的技术创新,可能存在问题。

三、提升零售效率技术

提升零售效率一定是技术驱动新零售变革的重要方向。

但在目前的变革环境下,需要用变革的思维、创新思路研究技术驱动,如果还是原有模式基础上的技术驱动,难以产生更有价值的技术效果。

从一定角度讲,通过技术的力量改变和提升零售效率有非常大的潜力空间。未来零售效率的改变,主要依靠技术驱动。

在当前互联网、信息技术快速发展的市场环境下,我的判断:未来,所有的企业首先是一家信息技术公司,具备较强的信息技术研发迭代能力。

当前,对零售企业来讲,改变企业效率、改变零售效率最迫切的是需要重构信息技术体系。

重点要从以下方面突破:

由以管理商品为中心的信息技术走向管理顾客、管理订单为中心的信息技术。改变目前企业业务链条始于商品、终于商品的传统业务流程,重新规划一条始于订单、终于订单的新业务模式。以顾客订单统筹企业业务链。

由静态数据走向动态数据。企业的信息系统迫切需要互联网环境的技术改造,打破静态数据格局,建立动态数据模式,提升信息系统的快速反应能力。

由分割的模块化逻辑关系走向链接的新关系。核心是打通连锁企业的各环节,通过互联网的链接模式提升组织的运行效率。

变革零售的信息系统是当前提升零售效率的关键基础,要按照新的环境要求、新的零售场景要求重构零售信息系统。

四、降低零售成本技术

目前,许多零售技术创新更多指向“降低人工成本”这一显性成本。其实,当前零售企业最大的成本是“效率成本”这样的隐性成本。


YI Tunnel AI无人收银机

从技术创新角度讲,零售技术应该更多关注效率成本的改变,从技术改变效率这一更有效的方面降低企业成本、行业成本。

应该从更多关注提升供应链效率、物流效率、商品管理效率、店铺运行效率等方面,通过效率有效提升降低企业成本。但降低企业成本一定是要服从于有效提升顾客体验这一前提条件。

新零售已经进入技术驱动的新时代。零售企业需要以敏锐的洞察力、较强的研发力积极参与技术变革,积极推动技术变革。


文章转自《超市周刊》,作者: 鲍跃忠

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