文丨徐达   编辑丨秦丽
来源丨首席数字官

一柱擎天平地起，双翼展翅云中来。还没进入杭州西奥电梯工业园，一栋高耸的电梯试验塔就已映入眼帘。本着发现数字化转型好案例的目的，2018年11月2日，「首席数字官」专程拜访了杭州西奥电梯CIO王孝全。一身笔挺的西装，一丝不乱的发型，王孝全的身上透出的是精神、专业和干练。

西奥电梯荣获“数字化服务典范奖”（右四：王孝全）

图片来源：首席数字官

2018年12月15日，在“2018数字化转型与创新评选”颁奖典礼上，西奥电梯凭借“北斗星”智能服务系统和创新服务模式，赢得“数字化服务典范”奖项，王孝全本人也以突出的个人能力和对企业数字化转型的卓越贡献，荣获“年度数字化贡献人物”奖项。西奥电梯在数字化转型领域的哪些探索能为我们带来启发？「首席数字官」带你一起走近“有温度会思考的智能电梯”，领略西奥电梯的数字化转型战略。

以前，传统制造业往往是开展规模经营，以量取胜，以更低的成本获得更好的效益。而如今，这种竞争模式已不足以支撑企业的发展，甚至生存都是问题。不断上升的劳动力成本、原材料成本、供应链成本，还有环保方面的要求，都对传统制造业发展带来新的挑战，提出新的要求。

王孝全在接受「首席数字官」采访时表示，不断增加的内部成本压力和外部竞争压力，是逼迫企业进行数字化转型的根本驱动力，产品同质化、产业升级和消费升级促使企业必须通过差异化取得竞争优势。「首席数字官」在走访调研中发现，求生存成了企业寻求转型的最主要原因，尽管有些企业表示是为了保持行业领导者的地位，但说到底还是为竞争中求生存；另外，不管是制造业、金融业，还是服务业都有跨界打击的案例，比如互联网造车势力的崛起引起传统车企的警惕，支付宝等互联网金融的壮大给银行带来巨大压力，美团等外卖平台的出现冲击了方便面市场，跨界竞争将在未来一段时间里成为常态。

根据锦囊专家与北大光华管理学院董小英教授研究团队联合发布的《2018中国数字企业白皮书》显示，企业在行业中的竞争力是企业进行数字化转型的重要推动力。以制造业为例，大多数制造企业进行数字化转型的目的在于提升企业的生产效率、产品质量，降低生产成本，从而在市场竞争中取得优势。被调研企业所在行业竞争环境情况中，排名靠前的选项分别是企业面临的市场竞争非常激烈（均值为4.06）、竞争者试图抢夺企业客户（均值为3.93）、同行竞争者数量大幅增加（均值为3.83）、市场中有许多类似的产品（均值为3.73）、跨行竞争者数量大幅增加（均值为3.59）。

由此可见，无论是西奥电梯还是其它企业，在进行数字化转型的驱动力上存在很大的相似性。成立于2004年的杭州西奥电梯作为一家集电梯研发、设计、生产、销售、安装及售后维保于一体的现代化综合型电梯制造服务商，产品销往全球70多个国家和地区订单年复合增长达50%，成为名副其实的全球电梯品牌十强，中国电梯第一。

如此骄人的业绩背后，离不开数字化转型战略的支撑，王孝全告诉「首席数字官」，本着成为全球电梯行业著名品牌，让电梯更安全、更可靠、更智能的愿景，西奥电梯围绕“三大极致和“四大智能”，构建了数字化企业战略构想。

▌产品智能

王孝全认为，在西奥电梯数字化战略构想的四大智能中，最核心的是智能产品和智能服务，用户是通过智能产品和智能服务满足需求和价值，产品和服务是直接面向用户需求端的触点。

随着产品同质化竞争的加剧，要想在竞争中处于有利地位，差异化就成了不错的选项。西奥电梯在传统电梯功能的基础上，将硬件与软件进行有机整合，通过云计算、大数据、物联网、人工智能等云端技术与外部形成连接，打造有温度会思考的电梯。

通过智能电梯架构，西奥电梯挖掘出许多不同的应用场景：

人脸识别，让电梯更“懂”用户。比如后台可以根据用户的电梯使用习惯，通过算法识别用户所住楼层，或与物业等第三方系统进行集成，用户甚至不需要进行人工操作，电梯就能自动将其送达目标楼层。同时，电梯还可以通过用户身份识别，电梯内拥挤度识别与电梯外流量识别，让电梯运行更智能。

语音识别，让电梯更有温度。当电梯出现故障时，还可以通过语音进行远程报修求助，甚至进行语音安抚。

▌服务智能

图片来源：西奥电梯

随着经济的快速发展和城市化进程的加快，电梯的数量增长迅速，应用范围越来越广泛，电梯健康和安全已经成为用户的核心关注点。王孝全告诉「首席数字官」，为了更有效的服务客户，在物联网应用和智能服务方面，西奥电梯前瞻性的创新研发了“北斗星”智能服务系统，将电梯实时状态、客户需求和感知、主动式服务以及政府安全监管等关键需求融为一体，极大地提升了服务效率、服务质量，同时获得更高的客户满意度。 

北斗星系统是西奥电梯面向电梯服务，打造的新一代“互联网+电梯”全方位服务管理平台，通过引入移动应用、大数据、云平台、物联网等先进技术，将平台打造成物业、业主、西奥电梯、政府等多方的互动平台，连接电梯端、维保端、物业端、业主端等，连接政府和企业、用户等与电梯相关的一切，从而实现人与电梯的交流，提升用户参与度、满意度。

在业务场景上，北斗星智能服务系统广泛应用于梯联网/物联网数据采集、物业互动、业主移动应用、自动维保排班、自主召修、政府监管接口、大屏幕展示与大数据智能决策等方面。另外，北斗星智能服务系统还能够为客户、员工、管理者、企业等各方带来诸多助益，实现共同提升与共赢。

▌制造智能

王孝全认为，智能制造是支撑智能产品和智能服务的基础。据了解，西奥电梯已引入自动装箱、自动铆接等多条智能化生产线，三期厂房的智能化布局也正在筹备中，届时，西奥电梯生产车间的自动化程度将得到更大程度的提升。

智能制造车间

图片来源：西奥电梯

在诺大的生产车间，工人寥寥无几，取而代之的是各种机器人、控制面板、显示屏等。据介绍，在西奥电梯的生产车间，一条柔性生产线至少可以减少10名工人的人力成本，平均效率提升30%至50%。产品平均交付周期缩短至6天，生产一台电梯的时间也由创立之初一条生产线需要将近60个人，奋战三个月完成一台电梯，压缩到现在只需要6个人6天就能完成一台电梯。

西奥电梯智能制造指挥中心

图片来源：首席数字官

通过车间不远处的智能制造指挥中心显示屏，可以清晰地看到每日的生产状况、异常统计、交付动态、货运车实时监控等信息。据了解，在信息化建设方面，西奥电梯也已实现所有车间的网络全覆盖，实现生产管理的可视化。电子工单系统可以将工单电子化直接输入到设备当中，设备会根据工单自动抓取物料开始作业，同时配合“物联网”全程监控，让管理者在终端上就可以进行任务的布置，并得到进度的反馈。

▌管理智慧

管理体现的是企业服务用户的内在功力，西奥电梯的智慧管理紧密围绕业务流程，从“流程数字化，决策智慧化”两个方面入手。王孝全认为，企业的数字化转型切忌业务与技术“两张皮”，数字化手段的根本目的是更好的服务业务发展。 

为此，西奥电梯把客户线索收集、产品生产、交付服务等全部流程划分为11个关键节点、48个细化节点，把所有的节点通过系统实现自动化、一键通。目前，西奥电梯以实现50～60%的流程自动化。

另一方面，决策智慧化。西奥电梯把采购、生产制造、质量、销售、安装、服务、人事、财务等所有领域划分为十几个业务模块，通过BI（商业智能）、大数据分析、人工智能等手段进行趋势预测，帮助决策智慧化。据了解，目前西奥电梯的决策智慧化已实现超过60%的覆盖率。

据《2018中国数字企业白皮书》表明，业务流程数字化和服务数字化是数字化的重点。数据显示，超过33%的企业集中在业务流程的数字化，28.7%的企业集中在服务的数字化，商业模式和产品的数字化分别占据20.8%和16.2%。另外，有30.9%的企业认为数字化战略是为了支撑企业核心业务，24.7%的企业认为数字化战略与企业核心业务战略同等重要，17.3%的企业认为数字化战略是企业全局战略核心。由此可见，在看待数字化与业务的关系上，更多的企业认为业务才是核心。

在王孝全看来，目前西奥电梯的数字化进程仍处于3.0阶段，虽然比大多数企业的1.0、2.0阶段已有很大进步，但是仍有很长的路要走。数字化转型不是一蹴而就的，而是一个漫长的过程，这个过程还涉及到企业的业务模式、人才、组织管理、文化、生态、现状等方方面面的因素。