文丨小锦

来源丨锦囊专家

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白皮书精华速览

▌数字企业模型

本项目研究团队基于多年的研究和探索，在参考国内外大量数字化研究基础上，提出了数字企业模型（参见图1），数字企业模型涉及数字化战略、数字化技术、数字化人才、数字化运营、数字化服务、数字化生态、数字化创新、数字化资产和数字化绩效九大概念。并根据这九个概念，调研和设计指标体系与问卷，目的是从组织战略、人、技术、过程、资产、文化、结果等不同维度，立体呈现企业数字化转型的现状，并预测未来的发展趋势。

数字企业是一个动态的概念，它的竞争优势源自其变革的文化、前瞻性的战略和持续优化的运营体系。数字企业通过利用新一代的信息技术，持续赋能和优化其商业运营模式，使其业务流程和商业模式更加敏捷和精干；同时，通过不断连接平台、大数据分析机构和与合作伙伴协同，建立与客户的紧密关系，提升自身市场响应速度和运行效率。数字企业不停地寻找、识别开发新的商业模式，以确保组织体系的运营紧紧围绕客户和员工。

数字化转型正在改变企业和整个产业的运行规律。在数字化转型的过程中，大型的成功企业正在被大量初创企业和互联网企业“围攻”，初创企业和互联网企业正在对传统的市场规则和边界产生冲击，这些企业以更加密集的资本投资，更强有力的客户关系、更加敏捷的运营体系和强有力的品牌，获得更广泛的能力，突破原有的已有垄断几十年的运营机制“秘诀”。大量独角兽企业的涌现就是一个最明确的特征。

数字企业是智力密集型、创意密集型的轻资产公司，其收益率超过了固定资产密集型和资本密集型企业，在全球价值最高的企业中，数字企业的比例也在不断加大。根据麦肯锡的调查，在西方，轻资产企业从1999年的17%上升到了31%（2016年）。数字化的制造企业（如苹果、高通、华为、小米）等收益率比固定资产密集型企业高5-8倍。平台型企业（如腾讯、京东、阿里巴巴）的运营模式更加精简、敏捷、灵活、更好地利用资源，高度关注研发以推动其增长。

图1.数字企业模型

图片来源：《2018中国数字企业白皮书》

▌关键发现

数字化战略

◆数字化战略上升为企业关键核心战略。调查结果显示，数字化战略的关键作用仍然是支持企业核心业务（30.90%），但24.70%的企业认为数字化战略与企业核心业务战略同等重要。支持这一结论的另一个数据是49.40%的企业CEO为数字化转型的关键负责人，48.00%的CEO亲自推进数字化战略在整个企业中实施，24.70%的企业CEO参与数字化战略的制定。如果不是CEO直接负责，主持数字化转型的CIO也有非常丰富的技术管理和业务经验。研究还显示，企业对政府的政策密切关注，但并不马上跟随。说明政府还要采取更加有效的方式打消企业疑虑，教育、咨询机构通过各种研究培训，降低企业数字化转型的风险。

企业数字化转型的关键负责人

图片来源：《2018中国数字企业白皮书》

◆数字化转型中观望者的比例最大。当前我国的数字化转型仍然处在初期，政府出台的政策指明了转型的方向和重点任务，在实际落地的过程中，仍然需要行业和企业进行脚踏实地的探索。接近50%的企业选择观望者身份，29.60%的企业选择行业中的缓慢采纳者的身份，只有不到5%的企业以领导者自居。

◆企业有明确的数字化转型目标。数据分析发现，企业数字化的重点范围是业务流程和服务的数字化。但多数企业已经有了明确的愿景和战略目标，在调研中，我们将数字化转型目标聚合为三类，第一类是增强企业竞争优势，以对外为主。在题目中涉及增加市场竞争力、提高企业收入，提高环境适应力、抓住未来发展机会、拓展企业业务边界、提升行业影响力；第二类是提升客户满意度和忠诚度；第三类是提高运营效率、降低成本。从调查结果看，第一类的占比达47%；第三类目标占35%；第二类目标占16%。机器替代人工并非数字化转型的主要目标。

◆数字化转型将是一个历史进程，58%的企业预计1-3年；27%的企业预计4-10年。

数字化技术

◆企业使用最多的技术是大数据分析、云计算、移动技术和物联网、人工智能、区块链、3D打印等技术利用率一般。

企业使用数字化技术种类

图片来源：《2018中国数字企业白皮书》

◆系统与数据的互联互通是数字化转型的关键，物联网发展水平相对较低。良好的信息系统和数据管理是数字化转型的重要基础。被调研企业中，系统与数据实现互联互通企业接近50%，系统互联，数据未能互联的企业占17%，11%的企业系统尚未实现互联。在信息系统使用和互联状况中，企业移动办公的水平最高，人、物、设备互联的水平最低。明确企业数字化技术的开发模式主要是企业进行适应性改造和与外部机构联合开发，自主开发能力相对较弱。

数字化人才

◆调研结果对数字化转型负责人的评价很高。他们不仅具有丰富的技术管理和业务经验，同时为企业的业绩做出重要贡献，能够有效制定战略和管理决策。对于此项结果是自评还是他评，还需要做更深入的分析。如果是CEO和高管做出如此评价，说明CIO或相关负责人的工作得到了真正的认可。

◆整合成为数字化负责人的关键工作。与企业信息化阶段CIO的主要工作是信息系统导入、信息系统与业务融合不同，在数字化转型中，CIO的工作已经上升到战略层面。无论是系统的整合、数据的整合还是产品和服务的整合，CIO需要在企业整体能力和资源建设层面推进数字化进程。在整合的过程中，对CIO所具备整体思维、架构思维，以及跨界和跨层级协调沟通能力，提出了更高的要求。

 数字化转型负责人工作重点

图片来源：《2018中国数字企业白皮书》

◆数据科学家成为最稀缺的人才。随着数据成为企业的战略资产，数据的分析处理、洞察预判成为支持决策和管理的最重要工作。但是，面对大量中小企业或在二、三、四线城市的企业，雇佣这样的人才难度更大。要解决这个问题，从短期看，企业需要重用数学、统计人才，给他们以机会；从中期看，具备数据分析的互联网企业或相关科技企业提供易用的分析工具，将给大量中小企业很多支持；从长期看，大学要进一步扩大对相关人才的培养。同时，通过共享经济的模式分享人才的技能与实践，也是一个可行的做法。

数字化运营

◆管理决策的数字化程度相对较高，柔性化制造相对较低。调研显示，高管实时获得生产信息是制造业企业数字化程度最高的，制造企业的信息化和移动化水平相比于数字化水平还是不错的，数据采集能力可能是刚刚起步。特别是设备、机器的数据采集，存在很多历史问题和接口问题，这些问题的解决需要时间。企业高管可以实时获取生产信息排名第一，均值为3.77；信息系统贯穿了所有生产环节排名第二，均值为3.70；生产原料、元件、半成品、成品全部具有数字化标签排名第三，均值为3.63。生产车间全部使用机器人作业得分相对最低，均值仅为2.57。

◆数字化产品服务敏捷度高于迭代频率和交付速度。数字化产品服务响应需求的敏捷性高于行业一般水平，均值为3.83，数字化产品服务的供应灵活性高于行业一般水平，均值为3.70。企业数字化产品服务的交付速度和迭代频率高于行业一般水平基本相同，均值都为3.68。

数字化服务

◆企业数字化软件服务为主，数字化内容比例最小。21.80%的企业提供数字化综合解决方案，20.40%的企业提供数字化硬件产品，以及17.00%的企业提供数字化内容。

◆人工智能客服的使用率最低，微信与传统方法混合使用。企业与用户最常用交互方式是微信。被调研的企业与用户交互途径及频率，微信（微信群、公众号、服务号、H5）排名第一，均值为4.17；企业官网排名第二，均值为3.96。传统的信息调研方法（如销售人员的调查数据从数据公司购买数据）仍然是比较有效的方法。

不同数据来源对企业的重要程度

图片来源：《2018中国数字企业白皮书》

◆对弱连接、潜在客户的了解能力有限。企业能够获取所有付费用户的信息，均值为3.56；企业能够获取所有点击用户、所有浏览用户的信息均值相同，都为3.30；企业能够获取所有潜在用户的信息得分最低，均值仅为3.26。

◆企业自有渠道是了解客户信息的最有效途径，来自电商和社交平台的信息有限。调研结果显示，企业获得客户信息的渠道主要是客户关系管理系统、移动APP和数字产品终端，企业对用户特征和交易数据有所了解，但对用户的行为、场景、偏好数据所知有限。相比之下，电商服务平台和社交平台为企业提供的数据服务是不足的，得分最低。

◆企业对用户数据管理较好，但应用数据创造价值的能力不足。客户数据内外部的整合、统一、标准化、数据分类做的比较好，但在个性化服务、精准营销上能力不足。这也使得企业在提供有用服务方面能力尚可，但提供场景化服务能力较弱。

数字化生态

◆数字化生态为企业提供了丰富的互补性资源，但生态体系中关联企业数据共享水平较低。生态体系中关联企业数据共享程度反映了企业间合作的深度、信任程度、关系的强度和协同的速度，对生态的稳定性和持久性有重要意义。但是，现有的调研反映出生态是一种松耦合关系，合作伙伴之间彼此寻找自身缺乏的资源。调研显示，企业在生态中整合比例最高的是技术资源，获得制度资源比例最低，制度的缺失也是数字共享水平较低的原因之一。

数字化创新

◆内部研发+合作研发是主要模式，通过收购并购和孵化初创企业获得创新能力的得分较低。企业的创新途径往往与企业原有创新路径、企业规模、资金充裕度、新技术与业务的关联度有关。一些大企业和上市公司为了加速技术整合的速度和效率，通常会选择收并购模式，对于一些中长期创新，寻求与高校或其他机构合作。孵化初创企业是大企业内部创新、开放式创新的重要途径，但调研显示，企业较少采取这种模式。

企业在生态系统中整合资源的情况

图片来源：《2018中国数字企业白皮书》

◆企业对数字化创新团队的主要激励是给予职业发展空间，并未将其作为新兴创业团队。最主要的激励机制是提供职业晋升机会（30.60%），提供内部创业机会以及为数字化转型团队设立单独的KPI考核并列第二（17.60%），与原有的KPI体系一样的比例最小（5.20%）。

◆在创新文化上，企业对试错和失败的包容度低。企业鼓励员工对新观念持开放态度排名第一，企业表扬或认可新想法和新方法的实践排名第二，企业将失败作为创新的一部分进行包容得分最低。

数字化资产

◆数字化资产作为战略资产，治理机制有待完善。调研发现，为有效使用数据，业务和数据部门有主动沟通意愿排名第一；为有效使用数据，企业设有跨部门沟通平台排名第二。但在建立完善的数据治理职能结构方面，如设有数据治理委员会、数据主管、数据科学家等职能、职位需要进一步加强。

◆数字标准化是数字资产整合的基础，行业数据标准化有改善空间。在企业内部，不同来源的数据经过转换实现标准统一排名第一；各信息系统对同类数据的名称、定义、计算方法一致排名第二；行业内有统一的数据标准，指导企业互联互通得分最低。

◆企业保护数字化资产隐私和安全需要更严格的事前防范机制。调研显示，企业对数据使用有完备授权、使用和管理机制排名第一；发生数据泄露或丢失等风险时，贵公司有完善的措施将损失降到最低排名第二；企业有完善的数据加密、传输和审核机制以及用户对个人数据有充分控制权得分相对较低。

企业数字化资产分析能力评估

图片来源：《2018中国数字企业白皮书》

◆数字化资产用于商业决策的预见洞察能力相对最弱。本次调研将数字化资产的管理和使用分为三个类型：资源整合能力、深度分析能力和洞察预测能力。调研结果发现，资源整合能力帮助企业实时获取企业内外的各种数据，排名第一；深度分析能力支持企业将整合的数据进行加工分析，支持企业的运营、管理与创新，具体内容包括大数据分析挖掘技术和工具等（如：Hadoop、HPCC、Storm等），排名第二；但是基于数据，对消费者、舆情和竞争对手行为进行洞察预测方面，能力相对最弱。洞察预测不仅仅考验企业大数据利用的程度和水平，更考验数据分析人才的基于数据的预见力和直觉能力，以及丰富的行业经验。

◆企业数字化资产变现需要更多途径。调研发现，数据转化为服务、产品和提高销售是价值变现的主要途径。被调研企业数字化资产变现的最重要途径中，32.60%的企业将数字化资产变为服务，21.90%的企业通过数字化渠道提高销售，10.20%的企业提供数据分析的产品或工具。仅有3.20%的企业提供数据基础服务的租赁。

数字化绩效

◆数字化渠道销售额是传统渠道的补充，尚未成为主流渠道。数字化渠道销售额占总销售额比例分布。24.60%的企业数字化渠道销售额占总销售额比例的10-20%，21.60%的企业数字化渠道销售额占总销售额比例的0-10%，20.00%的企业数字化渠道销售额占总销售额比例的20-40%。

◆数字化产品和服务的销售额目前处于辅助地位。21.90%的企业数字化产品和服务销售额为0，20.30%的数字化产品和服务销售额占总销售额比例的0-10%，18.70%的数字化产品和服务销售额占总销售额比例的10-20%，7.80%的企业数字化产品和服务销售额占总销售额比例的40-80%。

企业数字化转型的绩效情况

图片来源：《2018中国数字企业白皮书》

◆数字化转型对企业未来竞争力提升作用明显，但财务绩效尚不明显。调查结果显示，抓住未来发展机会的能力明显提升排名第一；在企业竞争优势明显提升、企业环境适应力明显提升、企业行业影响力明显提升三方面突出；企业在市场份额明显增加方面较弱。

◆数字化转型绩效主要体现在提升客户响应速度和决策速度上。对于企业数字化运营效率评估，对客户需求的反应速度大幅提升、企业决策准确性大幅提高两方面表现突出；企业决策准确性大幅提高排名第二；企业物流配送效率大幅提升排名靠后。

◆有关企业数字化价值创造评估，企业从数字化产品&服务中创造收益排名第一，均值为3.58；企业从线上&线下互动中获得收益排名第二，均值为3.57；企业通过把控数字化产业平台获得收益排名最后，均值仅为3.40。

▌核心发现与对策建议

一把手推进数字化转型。

知名本土数字化咨询公司出现。

传统与数字原生企业深度融合实现转型。

传统企业通过C2M价值链重塑实现转型。

从技术赋能到技术产品化。

基于多元场景的持续创新。

并行与串行并举的数字化转型模式。

战略迭代与实践探索交互推进。

IT人力资本的战略价值凸显。

企业数字化成熟度仍处于中低水平。

战略定力与战略耐力。

数字化运营是数字化转型的关键。

重用大数据分析人才，打造全景式的数字化服务体系。

用快速低价试错推进数字化创新。

用有效的数字化绩效支持企业可持续发展。

寻求有效的数字化转型路径。

破解数字化转型的困局。

▌图书目录

图片来源：《2018中国数字企业白皮书》

▌调研背景

本次调研发放调查问卷两次，总计回收问卷363份，其中有效问卷160份，访谈企业案例97家。

调研企业行业覆盖：制造业企业占比39.20%；信息传输、软件和信息技术服务业占比28.90%；批发和零售业企业占比17.50%；房地产业企业占比8.20%；金融业企业占比5.20%。整体上行业覆盖较全。

调研人员职位分布：受访人职位主要是CIO首席信息官（43.30%），其次是VP副总裁（11.30%）、CEO（9.30%）以及CTO（4.10%）等企业中高管理者。

▌收录案例

图片来源：《2018中国数字企业白皮书》

▌版权说明

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