公司应该如何做好危机公关的备案处理？像之前的携程网站和app瘫痪，从公关角度出发，我们应该从中汲取什么教训？

1 434 2015-06-24

危机公关

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危机千变万化，无法做出预案。危机处理，可分为四步：预警，判断，决策，和执行。首先是要建好自己的监测和预警系统，这有助于企业及时发现潜在危机。发现危机，要立即评估危机等级，这一步很关键，放大风险有可能会导致不是危机也成为危机得结果，而放任风险则有可能导致小问题演变成大危机。然后是决策，危机处理是一把手工程，但靠某个业务部门或者公关部是不足以应对的。最后是执行，执行过程的关键是要定期评估，以及时调整策略，应对危机的演变。

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