汽车智慧售后解决方案

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随着汽车产业的发展，汽车后市场服务在整个汽车产业链 的比重越来越高；人们除了关注汽车本身的品质，对于车辆的 售后维修服务也是购车的重要考量。通常的售后服务流程是汽 车出现明确故障后才被送去维修店维修，此时维修费用往往较 高，从而一方面影响车主用车，另一方面给车主带来经济损失。 彩虹无线多年来深耕车联网大数据领域，针对汽车后市场 服务领域，提出了汽车智慧售后解决方案，该方案基于彩虹无 线的故障探测模型算法专利技术，利用该专利技术在汽车出现 明确故障之前，能够提前发现汽车异常，并主动提醒车主对汽 车进行维保，避免汽车出现大的故障后影响用车以及产生较高 的维修费用。 汽车智慧售后解决方案包括三个核心技术： （1）远程诊断技术，对车辆发送远程诊断指令，实时监 控车辆的运行状态，收集车辆的异常数据。 （2）知识图谱技术，针对车辆的异常数据，利用故障知 识图谱技术进行故障根因分析，精准定位故障部件并提供最优 维修方案。 （3）主动售后服务技术，发现车辆出现异常后，主动向车主 推送车辆异常信息以及维保建议信息。