智能引导式理赔

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"智能引导式理赔项目，一方面提高了资源配置效率及经济运行质量，让专业的人做专业的事。项目的本质是通过在理赔流程植入“引导式理赔”大大降低对理赔人员能力的要求门槛，让小白能够加速成长为专业型人才，确保作业效率的同时兼顾理赔质量；另一方面合理化降低理赔间接费用。本项目当前处于上线初期，在业务规模未突增的情况下，人均作业产能提升30%，人力成本预计可节约15—20%；项目处于稳定期后，在业务规模翻1倍的情况下，人力成本保持持平不增加。此外，还具备项目示范和推广价值。如前所述，本项目是国泰解决实际理赔效率和质量低下的一个创新项目，在各个产品线都有相同的理赔能力诉求，且在行业内，保司理赔团队与业务规模不匹配时会遇到类似发展瓶颈，存在较大的诉求。另外，随着互联网和人工智能技术发展、大数据积累和风险控制能力提升后，科技赋能业务将更加彻底、更加完善。本项目是科技赋能业务的必然产物。 从本行业看，理赔作业流程和模式具有可复制性，可以将本项目推广到全产品线的理赔作业流程。跳出本行业，其他各行各业在金融科技日益成熟的今天，是否也可以将自身的痛点拿出来，和诸如大数据、区块链、云计算、人工智能进行匹配，用新技术，解决老问题。"