智能服务一体化平台

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"2020年，友邦人寿围绕大数据、人工智能、云技术等进行了扎实有效的探索，全面推进“业务数据化，数据业务化”，进一步提升了客户服务、公司运营和渠道管理的精准性与高效性。 首先是对运营体系和后台系统的全方位升级，建立坚实的数据中台系统，持续提升电子化、自动化水平，全面梳理客户旅程，改善客户体验。2020年疫情暴发初期，友邦迅速上线全保障系列产品“空中签单”、首款单病种产品“线上易投”。随后，友邦在早期推出的“智赔宝”（Smart Claim）基础上，启动了“智核宝”（Smart Underwriting），这两款平台的推出旨在提升核保和理赔STP ratio与双核风控能力，是友邦“业务数据化，数据业务化”的重要举措。 此外，数智化时代也为保险行业在“客户体验”方面提出了更加严苛的要求。友邦近期全力打造覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台（One Experience）,包括四个维度：首先，针对客户对线上线下体验的需求与期望，友邦的客户旅程将被重新梳理，从基本的保险购买和服务，向售前售后两端延伸至保险意识的产生，乃至权益享受阶段——从而使沟通与服务效果更加精准和优质。与此同时，重新审视、定义、布局客户数字化触点的定位和部署，打造强大的社交媒体矩阵作为与客户互动的前端节点，并打造具有多样化功能和场景的综合性客户互动平台One App。通过多元触点所收集与整合的客户数据，形成更为个性化的产品与服务推荐，进一步向“千人千面”的客户服务迈进。海量的数据洞察还将赋能友邦强大的卓越营销员渠道，帮助他们更好地理解自己的客户，进而驱动实现更大的业务价值。 数据驱动的数字化管理平台和工具还被广泛应用在客户洞察分析和友邦营销员渠道的“选、育、用、评、留”各个环节，赋能卓越营销员渠道。在过去一年，友邦还进一步丰富人工智能技术应用，包括AI2.0小邦——智能服务一体化平台（call center）和AI Role Play营销员培训工具，为客户和营销员团队提供更高水平的服务和指引。"