华住数字化单店客户运营及销售系统-六脉神剑

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一、行业背景： 传统营销方式下的酒店运营，大多会面临：1.传统酒店是比较难以给核心客户的差异化体验，维持核心客人的运营较困难；2.酒店在中心化的流量之外，自身没有获客和维系客人的工具和能力；3.连锁酒店的营销管理以线下为主，效率上面临较大挑战。 二、解决方案： 通过大数据发现，一个成熟的门店中，少数客人可以为其贡献接近4成的间夜。因此，如何识别到、维护好这些核心客人，对门店的经营至关重要。 六脉神剑的核心本质是对用户进行精准分层，并通过一系列运营策略、产品工具帮助门店将不同分层的客人推向更高贡献的层级。 结合酒店运营及集团管理的实际情况，六脉神剑项目在华住集团数字化能力基础上，打造了六大工具赋能单店客户关系运营（1.门店企业销售2.门店BD工具3.门店线上获客4.门店私域客户关系及体验管理系统5.门店经营诊断及销售任务6.销售渠道管理），并通过在企业微信平台上研发的对客工具，将公域流量与单店私域流量打通。 在此基础上，六脉神剑系统通过任务体系，提高总部-区域-门店的多机协同及管理效率，真正提升了单店获取流量、经营核心客群的目的。