构建智慧客服平台，为客关管理提质增效

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2021年是联发集团新一轮五年规划的开局之年， 结合“以客户为中心” “产品、营销、服务”三位一体的企业发展战略，客关条线建立全生命周期的客户服务体系，实现客户关系的精细化管理。为此，在地产行业纷纷“下数字蓝海、登效益高峰”的大背景下， 结合集团对服务力建设的总体规划，联发迈出了客关数字化转型的一大步，截止2022年已基本完成了数字化系统升级和搭建，尤其在对客服务方面，联发将更多的服务触点通过微信小程序、公众号触达客户，涵盖了客户从买房到入住，再到后续物业服务的方方面面，借助数字化切实提升了联发的服务力，保障了客户满意度。