市场往往是这样：如果你能提前进入市场、获得先发优势，就可以率先塑造消费者偏好，占有较大的市场份额，拥有竞争优势。有些企业深谙此道。

2014年初，阿里、京东正忙着上市，电商还万众瞩目，当时已经做了4年电商的家电行业大佬TCL却宣布，推出“智能+互联网”与“产品+服务”的“双+”战略，开始全面转型。

什么意思呢？就是把从传统的以经营产品为中心，转向以经营用户为中心、做线上线下结合、完成线下的数字化、放大服务的价值……用今天的视角来看，其实就是“新零售”。

也就是在2014年，TCL旗下的公司“惠州酷友科技”开始全面负责“双+”战略的落地，主理TCL的用户运营、电商销售和服务等业务，着手打造四大核心平台：销售平台、用户运营平台、服务平台和物流平台。

用TCL O2O 总经理、酷友科技现任CEO单晓鹏的话来说，就是：“TCL应该是家电行业里最早新零售转型的企业，虽然那时候还没有新零售这个词”。零售转型进程中，TCL走在了家电行业、甚至是很多行业的前列。

而三年之后的今天，当大家还在热衷于讨论和尝试“传统行业应该进行新零售变革”的时候，TCL的新零售已经成绩斐然。

比如，TCL用户运营平台累计会员粉丝已经达到1000万；酷友科技的年销售额已经从2014年的33亿元，飙升到2015年的50亿，2016年的60亿，2017年的70亿（预计）；TCL更以今年双11全网累计销售额14.3亿元、同比增长43.5%的业绩，占据天猫销售排名行业第五、京东平板电视品类排名第二的领先位置。

而更具标志性的事件是： 11月27日，酷友科技在2016年孵化的新零售项目、“后家电服务”平台“十分到家”拿到了国美集团1.05亿元A轮战略融资。“十分到家”涵盖家电安装维修、清洗、家电送装调、数码回收、手机维修等全品类的家电到家服务，且服务众多品牌。

如TCL酷友科技COO丁福成对「零售氪星球」所说：“TCL现在新零售的核心布局为四个模块：用户运营、渠道、服务、物流。‘十分到家’就是渠道和服务模块的一部分，而且是TCL新零售布局中非常重要的一环。” 服务很好理解，但如何成为渠道呢？酷友的思路是借助“十分到家”，从整个产品生命周期入手，再次转销售，从而可以长期跟用户产生联系，形成一个循环的流量、一个闭环，构造新型的消费情景。

“十分到家”融资事件表明，TCL新零售布局中的渠道和服务上的关键性创新，已经通过了市场、行业及资本的三重验证。

但TCL更多的新零售变革，并不像“十分到家”那么容易被外界注意到。

比如，正如TCL董事长李东生所认为的：“‘抢夺入口与经营用户’是‘双+’战略实施的关键”，丁福成认为在“消费者主义”时代，用户运营是TCL新零售四个模块中最重要的，而数字化运营是用户运营等的基础。

丁福成透露，近年来，TCL每年都会在数字化运营方面投入数千万。现在外界看到的很多TCL在销售、传播、研发、生产等方面做出的成绩，都跟TCL的数字化运营有脱不开的关系。

比如，除了不断改进数据收集、数据分析等常规的数字化运营操作外，TCL还研发了一个秘密武器：自主研发转型系统。TCL内部结合企业现状，去整合数据，改善流程，不论是渠道合作和营销，还是互联网营销工具，都通过一套自有的不断迭代的IT系统，去实现传统品牌商渐进式地感知新市场形势的脉动。而量身打造的系统，也会提升内部数据的有效流转和利用。

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