蓝凌副总裁夏敬华:从管理中台的四大维度,探讨企业数字化办公新实践

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文 | 夏敬华  编辑 | 付媛媛

来源 | 首席数字官

蓝凌是国内数字OA办公及知识管理领军品牌,从OA起家,做一体化的管理知识平台。数字化来临之后,数字化对管理场景会产生什么样的影响及变化,互联网思维、大数据思维、AI思维,怎样体现在管理的数字化场景当中?是蓝凌一直在思考的问题。

2018年年底阿里钉钉战略投资蓝凌,一起探索如何站在更高的维度帮助企业进行数字化转型。

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蓝凌软件副总裁夏敬华

图片来源:首席数字官

蓝凌软件副总裁夏敬华在“2019中国数字企业峰会”上发表了主题为《AI大数据时代,企业数字化办公新实践》的主题演讲,从更微观的角度探讨管理的数字化转型。在接受「首席数字官」采访的时候提到,实现数字化办公主要依靠四个方面的能力,第一个是在线全连接的能力,第二个是数据驱动的能力,第三个是人机智能协同的能力,第四个是敏捷支撑、敏捷迭代的能力。

以下内容根据夏敬华现场演讲内容,经「首席数字官」整理而成,略有编辑和删节:image.png

蓝凌+钉钉+阿里云:管理中台解决方案

图片来源:夏敬华演讲PPT

现在数字化转型中台的概念很热,最早是阿里提出的,阿里的很多生态伙伴都在谈技术中台、业务中台,而蓝凌抛出了管理中台的概念,得到了很多伙伴的认同。怎样基于钉钉这样一个移动APP作为入口,阿里云作为底层的支撑能力,把蓝凌以往的管理经验封装,形成服务化的中台能力赋能给更多的企业,这是蓝凌一直在思考和实践的。

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管理中台:打造“四化”特征的智慧组织

图片来源:夏敬华演讲PPT

管理中台应该具备什么样的能力?我认为,四个能力是比较重要的,第一个能力是管理在线化所连接的能力,不仅和内部连接、和人连接、还可以和未来智能办公的设备连接、和生态伙伴连接。第二个能力是知识赋能化,第三个能力是运营数字化,因为在线化之后会形成很多管理大数据,怎样做管理大数据运营的数字化也特别重要。第四个能力是人机智能化,麦肯锡在2013年的时候分析,未来十五年颠覆性技术排在第一位的是移动互联网,排在第二位的是知识工作自动化,未来的数据或者知识不仅赋能给人,还赋能给智能机器人,未来的智能机器人也会成为企业的新员工。

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基于管理中台的企业数字化办公落地模型

图片来源:夏敬华演讲PPT

蓝凌也做了很多具体的实践和思考。比如,第一个管理在线,也是钉钉提出的五大在线,组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。

第二个知识赋能,很多企业谈知识管理,还停留在文件式、存储式管理,缺少赋能型的思维。怎样让知识管理从传统的存储式思维走向赋能式思维,怎样赋能给个体、团队,怎样做管理和业务的赋能,觉得越来越重要。

第三个数字运营,企业积累了大量的流程数据,怎样做流程的大数据分析,怎样做数字化的员工场景,怎样做管理上的大数据洞察,都是非常重要的。

第四个人机智能,固化了很多流程和制度,越规范化的东西越容易自动化和智能化。

管理在线:从线下到线上,打破信息不对称,在线才能发现管理世界的新大陆。

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管理在线:通过移动工作门户实现五在线

图片来源:夏敬华演讲PPT

管理在线是一切的基础,没有这样的基础,后面谈的很多事情可能只是纸上谈兵。在移动优先的时代,很多企业选择自建APP,会有很高的持续运维的成本,所以,蓝凌充分利用钉钉的能力,做统一的移动APP,实现五个在线。

蓝凌联合钉钉,帮助企业构建统一的,有专属感的、更强的个性化服务能力,包括私有的组织架构管理、专属的IM数据的存储,私有的门户管理等。

除此之外,阿里还带来了生态闭环的能力,钉钉本身有它的生态系统,包括阿里商旅、智能硬件、SAS的应用等,除了钉钉之外,阿里本身也有很多的生态能力,未来可以更好的被企业所整合、连接、应用。

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蓝凌特色能力-端到端流程

图片来源:夏敬华演讲PPT

当然,除了钉钉能力之外,蓝凌也有一些特色能力。第一个能力是通过数据驱动流程优化,帮助企业支撑办公协同、业务协同等,流程的落地不仅在办公的系统里面被应用,也可以被其他的系统所引用。蓝凌做了统一的流程引擎,可以被费控系统、订单系统等统一的触发流程,让领导的审批界面和风格是一样的,用户体验是一样的。最重要的是基于流程引擎帮助企业做流程的梳理、落地、做差异化。

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蓝凌特色能力-云开发平台

图片来源:夏敬华演讲PPT

第二个能力是做敏捷的云开发平台,支撑企业快速拓展个性化的应用。蓝凌内部有很多的开发团队,可以快速的个性化拓展很多应用,包括费用的全过程管控、从预算、报销到在线支付等,将数字化更好的体现在费用报销场景。另外,还可以在平台上拓展合同的管理,从起草、审批、签订到履约的全生命周期,引入数字化的能力,比如对接法规库、做法律风险的识别、对接企查查、对合同文本的智能预审等。另外,在人事的场景,面向新人实现快速入模,面向全员做更好的HR的共享服务。不仅是传统的人事管理,更要管理企业人才,结合知识管理专项的赋能。

知识赋能:VUCA时代,知识管理成为管理新内涵,激活组织和赋能个体。

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中国企业只是管理成熟度模型

图片来源:夏敬华演讲PPT

现在很多企业在谈赋能,赋能型组织、赋能型管理等。但是很多企业在做知识管理和知识赋能的时候,还是很传统的,处于0级阶段的文档内容管理阶段。那么,怎样从0到1,管理企业的核心知识资产、人本经营、场景应用、知识创新等,这是一个渐进的过程。在这个过程中,蓝凌推出了1+4的知识赋能模型,它的目标并不是为了建一个知识库,而是为了思维赋能,也有一些企业做了知识“631”模型,6分是做对,3分是做好,1分是做精。

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知识赋能1+4:一个基础、四个维度推进

图片来源:夏敬华演讲PPT

我认为,围绕着四个赋能维度可以展开很多场景化的实践。面对个人提效、团队协作、管理制度流程、业务场景的赋能,把知识服务融入到每一个工作场景当中。

九味鸭脖,就对新员工这个岗位做闭环的赋能,首先要了解一个合格新员工的标准画像是什么,其次要了解员工需要掌握多少知识点,形成在线移动学习的支撑手段。新人赋能逻辑打通了,其他岗位上的赋能逻辑是一样的,可以不断的向其他岗位延展,形成面向个人提效赋能的闭环。

如果个人的能力很强,但是团队的协作能力有限,那么企业整体的生产力或者作战能力是有限的。传统企业的管理制度流程是很规范和严肃的,可以通过游戏化管理和传统的制度流程式管理结合的方式,形成很多针对流程制度知识的游戏化传播,比如,答题,PK,闯关。

当然,更需要的是业务场景赋能。可以跟很多场景结合,让知识服务能够无处不在,形成感知式的知识服务。

数字运营:从数据中形成管理洞察,在直觉感性决策中增加数据理性思维。

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企业管理运营数字化九宫格

图片来源:夏敬华演讲PPT

在数字运营方面,怎样做管理的大数据洞察,重点在三个维度:战略方向、流程效率和人力资本。比如一家地产公司,整合了流程的执行数据,并基于大数据的能力做了流程整体的健康力度的评估,甚至细化的模板分析,了解哪些流程是高频的,哪些是低频的,高频的要重点优化,低频的要减化合并。

其实,当很多事情都变成流程之后,反而会降低效率,所以,要层层追溯,找到是人的执行力的问题还是流程本身设计的问题,很多企业流程里面的修改,驳回,重新发起的原因实际上都是赋能不到位。

人机智能:智能机器人成为组织新员工,人机智能协同是组织新生产力。

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智能搜索:框计算一键直达应用

图片来源:夏敬华演讲PPT

人机智能协同是组织的新生产力,有很多的应用场景。比如,智能搜索,不仅是基于关键字的搜索,还可以基于主数据的知识图谱做更好的搜索。搜索的能力可以跟智能机器人对接,利用人机交互自然语言的方式去搜相关的内容。当然,智能硬件和软件结合的能力也很重要。除此之外,还有智能行政助理、从访客到门禁,到智能会议,智能投屏等很多场景。

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数字化办公实践路径

图片来源:夏敬华演讲PPT

这样的转型不是一蹴而就的,要在规划的基础上,做原有系统的优化改造,然后再去深化推广,数字化有数字化的成熟度,数字化管理也有它的成熟度,蓝凌从十八个方面细分的评估标准,也帮助企业在管理数字化方面,有更细化更落地的指引,能够找到合适的转型路径。

点击这里,收听夏敬华现场演讲音频,查看详细PPT。

zhangsan
夏敬华
深圳市蓝凌软件股份有限公司副总裁

中国知识管理领域的开拓者之一,长期致力于知识管理理论与实践的研究,中国知识管理国家标准主要制订参与人,国内MAKE对标主要推动者;著有《知识管理》、《知识化生存》、《创造智慧工作》、《知识+实践的秘密》等专著。

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