你相信吗？

这是一个萦绕在很多企业服务创业者，尤其是企业服务投资者头上的大问号：在所谓万亿的企业服务市场中，谁会成为市场上的另一个巨头企业？（独角兽？我看不上！我需要的是新一代软件巨头、企业服务巨头！）

或者，更俗地说，成为中国Salesforce的机会到底在哪里？

作为一个立志要成为企业服务领域的“研究专家”，我一直在思考、也一直试图回答这个问题；作一个致力于“用专业信息服务推动企业服务产业健康发展”的领先研究机构，中国软件网、海比研究，我们也一直对此进行深入研究。

是CRM、移动办公、HR？还是云ERP？还是AI？还是其他……

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不久前，12月7日，中国软件行业协会应用产品云服务分会、中国总会计师协会信息化分会主办，中国软件网、海比研究、中关村软件园孵化器联合主办的“云ERP专题研讨会”在北京中关村软件园孵化器成功举办。本次研讨会旨在交流国内外云ERP&云办公的现状与发展，共同讨论未来将面临的机会与挑战，探索趋势。

在这次会议上，我们邀请了中国软件行业协会应用产品云服务分会、中国总会计师协会信息化分会会长许建钢，以色列Integral ERP（翠鸟网）创始人兼CEO Orly Shefa、iWorker副总裁周全、高速波副总裁张明，用友、浪潮、金蝶、和佳软件等公司的二十余位代表。

会议由我主持。在自由研讨环节，我提出了四个讨论议题：

1）传统ERP是注重集成、一体化的、非常重的全面应用，但SaaS是倾向于轻的、单点化的应用，云ERP应该长成什么样？

2）传统ERP的交付与实施模式同样很重，费时费力，这是传统ERP发展过程中的一大难点，云ERP在交付模式方面有什么改变？

3）从计费模式来讲，传统ERP是按模块计费，SaaS是按人月付费，云ERP按什么计费较好？

4）从销售的模式来讲，传统ERP既有直销也有分销等，但基本不能靠电商或互联网模式，云ERP应该采用哪种销售模式？ 

与会的国内外嘉宾（嘿嘿，有两个老外，以色列的ERP资深专家）一致认为，云ERP正处于起步阶段，其产品边界、商业模式、销售模式、交付模式都将与传统ERP有巨大不同，但业界还未形成统一的共识，也存在各种各样的做法。

云ERP能否在企业服务时代再领风骚？本次研讨会的正反双方并没有达成一致的意见。

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我持的是反方意见。

我相信，云ERP在未来仍然有着很大的需求。但单靠云ERP就要成为百亿级的新一代巨头企业，我认为很难了。

当然，成就一个十亿级的独角兽，还是完全可能。

我的观点是，在移动互联网的企业服务时代，未来的巨头企业将会是平台+各种微应用的提供商。

靠单一产品打天下的时代已然过去。

未来成为软件巨头、企业服务巨头的企业必将是平台公司。

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在众多的企业应用中，我最看好的是三个方向，即移动办公、CRM和HR服务。

在11月份我们举办的“企服三会”中，我们以洞见2018为主题，发布了《2018中国移动办公趋势洞察报告》、《2018中国CRM趋势洞察报告》及《2018中国HR服务趋势洞察报告》。

在这个连续三天的会上，我对这三个领域的发展现状与趋势谈了我们的基本看法。其中的一个核心观点便是，移动办公、CRM和HR服务是未来数字化企业中的三个支撑。他们是企业服务中最大的细分市场。

客户、员工是企业最大的资产，移动办公是企业数字化运营的支撑平台。所有行业、所有企业都需要，都少不了。

这三个领域的企业服务提供商，都可以依托自己的应用，构建自己的平台，形成平台+各种微应用的架构，为企业用户提供一站式服务。

云ERP是另一个重要的细分市场，但它更多地应用于制造行业，其市场拓展空间会受到一定限制。

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平台+各种微应用，需要的是厂商搭建一个丰富的企业服务生态系统。

构建或参与生态是企业服务提供商的一个重要使命。用友网络董事长兼CEO王文京曾说过，“未来的企业服务提供商，要么自己是生态主，要么是参与到某个生态主的生态伙伴。”我对此深表认同。

海比研究调研发现，当前整个企业服务生态呈现两大发展特点，即覆盖整个企业服务的大生态蓬勃发展，专业领域的服务生态跃跃欲试。

海比研究调研发现，从整个企业服务市场的供给侧来看，搭建生态、共同为最终用户提供一站式服务已成为普遍共识。在“企服三会”报告所准备的过程，我们所调研的近100家厂商，90%以上都对此认同。

Q：您是否认同要搭建一站式的企业服务生态？

资料来源：海比研究，2017年11月

对所有企业服务提供商而言，基本在做或在策划两个动作：第一，加入某个生态主；第二，为自己搭建生态做准备。在我们所调研的厂商中，已加入某个生态的厂商占比为21.9%，并且已有9.5%的厂商在开始搭建自己的生态。（注：我们所调研的企业服务商，都是规模相对较大的厂商，这些数据会比整个企业服务商的比例更高些。）

Q：贵公司在构建生态方面有何举措？

资料来源：海比研究，2017年11月

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生态主是海比研究对于企业服务生态主要角色的一种称谓。它是专指那些已构建了自己强大生态的厂商，是未来企业服务时代的产业巨头。

生态主一般有四大特性。第一，有一个核心产品或服务；第二，靠这个核心产品拥有了巨量的企业用户，一般要有百万级的企业数，同时拥有千万级的个人使用账号数；第三，拥有开放平台；第四，在自己的平台上拥有大量的第三方服务合作伙伴。

当前，典型的生态主有阿里云、Salesforce、企业微信、用友云、华为云等。

除生态主之外，企业服务生态还有三个重要角色：最终用户、企业服务提供商，以及渠道商。企业服务提供商是指移动办公、CRM、HR服务等各种企业应用或服务的开发商、提供商，它们一般会依托生态主的开放平台进行研发，或以其平台为支撑提供服务。渠道商是指帮助生态主或企业服务提供商对用户进行销售、部署实施、培训售后等各种服务的提供商。

综观目前整个企业服务市场的生态发展状况，已有很多生态主出现。海比研究将其归结为三类。第一类是以IaaS厂商为代表的企业服务生态主，典型的有阿里云、腾讯云、华为云、微软Azure、AWS；第二类是以IM厂商为代表的企业服务生态主，典型的有钉钉、企业微信；第三类是以企业应用、SaaS厂商为代表的企业服务生态主，典型的有Salesforce、用友云、SAP、云之家等。

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但海比研究认为，企业服务生态当前还处于起步阶段。

主要表现为：企业服务生态主还没有形成一套完整的生态运营体系和规则；在为最终用户提供一站式服务层面，生态中的各个角色还没有形成产品层面的合作机制。

海比研究预计，2018年左右，企业服务生态将从起步期跨入到快速成长期。2025年左右，将会形成比较成熟的企业服务生态。

企业服务生态未来发展阶段

资料来源：海比研究，2017年11月

文章转载自微信公众号「中国软件网曹开彬 陈庆」