文 | 张建光      编辑 | 付媛媛

来源 | 首席数字官

在“2018中国数字化转型与创新案例大会（第二季）”上，深圳市蓝凌软件股份有限公司副总裁张建光，分享了企业内部如何通过数字化运营驱动管理的提升。以下是「首席数字官」根据其演讲内容，结合独家采访整理而成：

深圳市蓝凌软件股份有限公司副总裁张建光

图片来源：首席数字官

在企业的数字化转型过程中，不仅要思考业务的转型、产品的转型，更要思考的是内部管理的转型。阿里前总参谋长曾鸣说，数据智能与网络协同，是未来商业竞争任何模式必须拥有的双螺旋，是新商业的DNA。如何通过数据化、算法化、产品化提升数据智能水平，通过在线化、互动化和结网推进网络协同是关键。

智能商业双螺旋

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目前企业家面临的问题，不是业务如何转型，而是企业内部的组织转型。张建光认为，企业如果要真正的实现数字化转型，需要通过数字化运营驱动内部管理的提升。通过数据、算法和建模，实现在线数据的采集、分析和预测，推动组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线，构建基于角色的高效协作场景，激活个体与组织效能。

蓝凌数字化运营平台：以数据驱动管理提升

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张建光提到，如何将企业的组织转化成有更高知识感悟的智慧组织，是企业内部数字化转型的核心。很多企业的业务数字化已经做的很好了，但是在企业的运行效率还是很低的，甚至会出现破产倒闭，最重要的原因还是企业管理的数字化出现了问题。企业有很高的生产力（业务数字化），但是没有很好的生产关系（智慧组织）。

企业管理数字化转型九宫格

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数字化转型不仅仅是关于技术，而是在数字化技术的基础上，提供用户解决问题的能力！企业管理的数字化怎么转？张建光介绍了企业管理数字化转型的九宫格，通过横向的管理驱动“洞察-优化-创新”推进，结合纵向的数据洞察“员功能力-企业效率-战略方向”，企业可以实现管理数字化转型。

▌员工赋能、激活个体

一家成功企业的实践再一次证明企业可持续发展的核心是激发人：激发人的主人翁感，激发人内在成长的驱动力，激发人担当责任从而获得成就。激发人是企业可持续发展的本源之所在。

——《激活个体》

未来企业的员工赋能和激活个体，可能是企业发展过程中最根本的问题。如何通过员工画像精准的激发一个人，主要是把员工的基础数据、业务数据、行为数据、社交数据、二次预测数据等进行归类，建立模型去识别，进而对员工进行精准的赋能。利用数据模型，建设包括多源数据层、数据汇聚层，数据分析层和业务应用层的“识-训-战-赏“人才体系，将员工的职业生命周期通过数据的形式展现出来。

张建光提到，大量的员工画像带来了很多有价值的发现，主要是在企业内部的人才体系培养上，通过识-训-战-赏，从如何了解一个员工，到怎样培训员工，真正提高他的能力，到奖励员工，再到通过罚的形式激励员工，有效帮助企业解决了人才培养的问题。

蓝凌内部构建了一个基于数据和员工画像的全新CRM。其核心的一点是从觉察商机到录入商机，到挖掘商机再到到团队的最佳匹配，到员工赋能，最后通过二次效果做验证。整个匹配的过程会经历员工的画像，在沟通的过程中会收集到更多不同的数据，对用户的识别越来越清楚，进而通过精准匹配，推动成单率提升。

▌流程优化、提升效率

每一个维度，每一个环节，都必须追求效率最大化——这是商业的本质！效率存在于每一个细节当中，从产品的研发到运营，到生产制造，到营销，再到售后服务，只要用心，每一个环节都可以提升效率。

——《小米生态链战地日记》

在组织数字化转型过程中，避免不了流程化和效率的问题。流程的优化、迭代、再造，是从十年前到现在很多企业一直在做的，其核心就是提升企业内部每一个环节的管理效率，张建光认为很多优秀企业流程优化的空间还很大。

数字化时代的企业流程管理趋势必然是端到端、数字化自动、全生命周期管理。怎么通过数字化体现流程和效率的优化？在企业当中，一个流程会细分成很多子流程，这样就会导致高层管理者看不到细的东西，所以就需要做端到端的业务流程优化。比如采购的过程，需要通过采购系统、财务系统、协同系统等处理很多的流程样例，才能将端到端的流程跑完。在整个视图里面看到一个事情发展到什么程度，是数据化驱动要解决的问题，可以利用大数据运营平台，让管理者更清楚的看到事情的进展情况。

张建光认为，怎么将业务场景和大数据结合起来，帮助企业更好的去解决问题，提供更优的用户体验是目前最大的挑战。 

▌智能化运营，数字化创新

智能化运营，组织从海量数据中生成数据洞察，实时且正确地制定决策、持续提升客户体验，以此不断强化当前核心业务。数字化创新，组织借助数字技术的力量，加速产品与服务的创新能力，探索新的市场机遇，开创新的商业模式，孵化新的业务项目。

——《埃森哲：2018年中国企业数字转型指数报告》

如何通过数据实现内部的决策，这是组织内部数字化转型的核心问题，也是区别于信息化和BI的重要问题。

立足于自身，打造数字驱动的战略执行体系，从宏观经济、行业对标、自身洞察进行战略的规划，从财务、交付、流程等维度进行体系监控，交付端到端问题定位与钻取，让自身变成真正的智慧组织，包括战略的制定，绩效洞察、组织匹配、专项执行等。很多企业通过软件系统很难解决的问题，现在都可以通过大数据平台来解决。

总的来说，数字化运营洞察平台，最希望做整体的转型，实现执行力的支撑。在效率指数里，希望在企业内部端到端的流程优化、迭代、再造过程中，通过数据平台的形式提升流程效率。通过数据化的组织，能够更好的识别员工，让员工更了解企业，让企业更了解员工。从洞察到假设，到具体的专项进化，这是通过数字化解决某一个问题，来提高企业解决问题的能力。