我们公司想建一个呼叫中心，该如何着手？现在是不是都可以外包了？什么是云呼叫中心？

5 566 2015-05-26

业务流程优化， IT治理

请输入500字内的献计内容

我来献计

除了齐磊的建议，也可以跟电伩連系是否能在电信呼叫中心/客服平台上建立自己的中心。我在西安杨森時就曾经和西安电信(中國電信)合作，租用电信的設備和専缐，庢席，但是因為医药問題比較複雜和私密要求，我們把專缐連到公司，由醫生耒接聽。而且当時也提了一些特別要求，如所有耒電和公司CRM連网，这样我们医生可以即时知道客户是否曾经来过电話而且他是医生，病人/消费者，代理商或药店人员，他如第一次耒电，系统会自动纪录耒电话号码方便將耒識别。另外为了保护公司和客户，耒电话内容全程录音，而录音存在电信公司系统，电信定期录制符本（CD）給我們保存。這種合作方式，我們不需化費大量資金和時間，因為电信有專業人員和設備，我們只需提企業需求。當然，企業是要自己做好呼叫中心的功能，如1做什么，2做什么等录音提示，包括客户权利等。

0 0 2015-06-14

齐磊樱花卫厨CIO

题主要做的是考虑1，建立哪种功能的呼叫中心，2，建立相应faq，3，处理机制的建立4，相应的财务定位，这是你们的核心竞争力。其他的都可以外包。
我公司就是因为食品投䜣的处理太敏感，又担心外包处理不好可能担误军情，造成重大影响。又怕客户资料洩露，才自己建的1，銷售2，渠道3，客服4，电子劵电话中心。也有三十号人，一亿的业绩。

0 0 2015-06-08