文 | 陶景文 

来源 | 华为企业业务

但与此同时，华为与全球各行各业所有的企业一样，也面临着数字化转型带来的巨大影响，如何在自身大业务量、多客户群、多场景、全球化资源配置和本地化经营运作的复杂的业务环境下，应对数字化转型所带来的变化？且听华为公司董事、CIO、质量与流程IT管理部总裁陶景文带来的精彩分享。

▌华为的数字化愿景

2017年年底，华为对数字化、智能化有了新的判断，也由此重新定位了公司的愿景和使命——华为立志把数字世界带进每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。

所谓“自己造的降落伞自己先跳”。要帮助企业和社会实现数字化，就要先把自己变成全联接的智能企业，把自己做成传统企业数字化转型的标杆。因此，从2018年起，华为就决定把数字化转型作为公司未来5年唯一的变革重点。希望通过打造“Digital First，即实现全联接的智能华为，成为行业标杆，在追求客户满意的同时追求效率和效益提升，从而能够为构建万物互联的智能世界做出自己的贡献”。

▌数字平台助力解决时代性难题

企业为什么要进行数字化转型？华为已经意识到第4次工业革命正在来临，数字化生产已经成为普遍的商业模式。所谓数字化的生产，其实就是以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的一个生产过程。过去的第3次工业革命所带来的机器的进步，并不能解决一家企业或者一个行业的运营问题，而运营效率或者说运营成本持续居高的问题，已经成为一个时代性的难题。数字技术和数字平台能够从根本上解决这个时代性的问题，使得企业在产品、体验和成本这3个要素上有可能同时做到最优。

现在，企业在谈论数字化转型的时候，往往更多谈的是技术，但华为总结近几年数字化转型的经验时发现：数字化转型需要的是业务与技术的双轮驱动，回归业务本质，为客户和用户创造价值。具体而言就是V模型：V模型左边是CBA（Customer-Business-Architecture） ，以客户为中心，回归业务，架构牵引；右边是ABC（AI+Big Data+Cloud），关注AI和大数据，并将解决方案构建在统一的云平台上。

▌华为数字化转型想要做的5件事

基于上述理念，华为重新定义了公司数字化转型的架构，具体就是要做好如下这5件事：

◆ 一站式体验

首先，面向“5类用户”构建一站式的体验服务，用数字化的手段做深联接，追求客户和用户的满意。华为共有5类用户——行业和企业客户、广大消费者、合作伙伴、供应商和内部员工，公司的目标是能够为所有客户/用户连接业务、连接团队、连接装备、连接知识，为客户提供一站式体验。

◆ 场景化服务

其次，对准业务的作战场景，基于场景进行服务编排，实现全球“等距服务”，灵活快速地支持业务作战。为此华为将公司的各个业务场景全部地图化，对每一个场景的服务要求其相对独立、接口开放，且能支持业务人员的灵活编排。例如手机门店场景，现在已经可以提供标准化IT装备服务来实现全球快速开店。

◆ 服务化平台

第三就是构建数字化转型的“共同平台”，打造支撑业务增长的“黑土地”。为了更好地支撑各领域的数字化转型，华为打造了数字化转型的IT“公共平台”，提供4大类（基础服务、平台服务、应用服务、安全服务）总计600+的服务。此外，公共平台的所有服务都基于用户视角呈现，并承诺服务SLA，用户对服务可以在线评价。例如AI服务，2018年华为加大了AI技术的引入，优先对准公司高频、海量和复杂作业场景，将原来的流程智障，变成流程智能。

◆ 多云管理能力

第四，构建“ROMA”多云管理能力，实现企业“内部互通、内外互通、多云互通”。为了做好非云/数字原生企业的数字化转型，连接是基础也是核心，为此华为构建了ROMA多云管理能力，对外管理好企业边界，将外部已经很成熟的服务快速引入进来；而对内则连接好业务应用和IT/OT（仓库/工厂/门店等OT设备）。

◆ 运营指挥平台

最后，构建“运营指挥平台+铁骑”，实现快速实时运作。未来，华为要重塑整个公司的运营体系，打造“千里眼、顺风耳”式的实时智慧运营指挥平台，最终目标是打造一个能够实现业务监控、业务预警、业务协调、业务调度以及业务预测的全业务、全场景的运营中心，以支持公司的数字化转型和业务的发展。

▌数字化转型的几点体会

第一，数字化转型首先是业务变革，理应由业务部门来主导；第二，数字化转型是一把手工程，需要有坚定的战略决心；第三，就是要构建ROADS体验，切实做到以客户和用户体验为中心；第四是要实现业务与数字技术的双轮驱动；第五是要高处着眼、低处着手。

最后，数字化转型不可能“一蹴而就”，要在方向大致正确的前提下，坚持持续的创新和优化，并以快速的应变来应对现在变化的时代。