作为数字中国建设的主力军与中坚力量，央国企数字化转型进入关键时期，成为推动中国数字经济发展、实现产业升级和高质量发展的重要引擎。根据“第六届数字化转型与创新评选”活动数据，案例组获奖企业以国有企业为主，占比高达58.93%，主要分布在制造、能源、通信和金融行业。 基于第六届评选活动结果，「首席数字官」精选十大央国企数字化标杆案例，展示其如何通过数字化转型实现降本增效、优化服务，以及业务模式升级和创新等，希望为其他企业提供有益借鉴，也期待未来能够有更多优秀数字化案例加入到这个集合中来，共同推动数字化转型与创新的深入发展。 本期为大家展示招商局集团的“招商如影数字员工平台”案例。此外，“2024第七届数字化转型与创新评选”活动正在火热征集中，欢迎扫描文末海报二维码，了解活动详情并申报。

案例简介

招商局集团在数字化转型的大潮中，凭借其在技术基础设施和智能算法方面的显著进步，构建了以招商云、数据湖为基础的自主数字赋能平台。结合行业领先的AI自动建模、自然语言处理、语音合成、图形图像渲染等创新技术，成功打造了集团内首个数字员工平台——“招商如影”。这一平台通过革命性的人机交互方式，为员工提供了强大的赋能工具。

“招商如影”平台围绕数字员工的形象、人设、技能和交互四大关键要素，设计了一套标准化的管理功能。包括但不限于技能与形象管理、对话策略管理、音视频合成管理、消息管理、权限管理、租户管理以及人设问答库管理。平台还配备了数字员工服务审核、数据统计分析等工具，全面支持数字员工产品的管理与运营。

此外，“招商如影”平台深入挖掘招商局集团旗下多元产业的实际应用场景，整合推出了多样化的数字员工解决方案。这些解决方案涵盖了视频主播、培训讲师、营销、客服以及工作秘书等多种数字员工角色，旨在满足不同业务场景下的特定需求，进一步提升工作效率和服务质量。

通过“招商如影”平台的实施，招商局不仅提升了工作效率，还优化了客户服务体验，同时也为央国企数字化转型与创新应用提供了有益的借鉴。

背景和主要驱动力

招商局集团以数字化技术构建新质生产力，坚持数字化“六支柱”一张蓝图绘到底，全面加速推进“第三次创业”，2023年实现了初步建成数字化招商局的目标。

随着数字化转型的深入，招商局进一步推动先进技术与实际业务的深度融合，基于集团多元多层的管理架构，结合人工智能等前沿技术，研发“招商如影”数字员工平台，并支持产业公司建设个性化“数字员工”，提升生产经营、内部管理效率。

战略规划和行动路线图

2022年，招商局集团率先布局新一代人机交互平台，成功建设并推出了“招商如影”数字员工平台，同时推出了集团首位数字员工“招小影”，聚焦于工作汇总、知识管理、企业宣传等领域，为集团的工作提供了全新的支持方式。

在2023年，招商局集团继续拓展“招商如影”平台的功能，深化数字员工在集团多元化业态中的应用，成功孵化并落地了超过10名数字员工，累计服务规模超过千万人次，显著提升了服务效率和用户体验。

展望2024年，“招商如影”平台将进一步深化集团数字化战略中的“AI+”工作主线，探索AI Agent等新兴技术的应用，推动集团的智能化应用和服务达到一个新的高度，为集团的持续发展和创新注入新的动力。

典型落地场景

在集团多元业务中，“招商如影”平台实现了深度融合与创新赋能。得益于“招商如影”平台的强大底座能力，成功孵化出了多款数字员工形象。这些数字员工通过不同的设定、技能和标准模块的灵活配置，能够深度融入航运、港口、物流、城市管理以及园区开发等领域。

集团首位数字员工“招小影”

“招小影”，招商局集团的首位数字员工，不仅是数据服务与用户需求之间的桥梁，也是集团数字化转型的先锋。她依托大模型技术和知识图谱能力，实现了集团内外的知识问答功能，打造出业界领先的交互式数字人。“招小影”与招商局协同办公平台“招商随行”深度融合，为集团带来了颠覆式的人机交互体验。

作为数字化宣传大使，“招小影”通过音视频交互提升品牌传播效率，同时作为员工的办公秘书，提供贴身的办公服务，从待办通知到差旅关怀，无不涵盖。她还集成了多种AI应用，成为集团各领域的行业专家，并通过构建公司级知识图谱，提供全面的信息查询和知识导航服务，成为集团不可或缺的百科达人。“招小影”的引入，不仅提升了工作效率，还开创了集团智能化服务的新篇章。

集团财务运维数字员工

集团财务运维数字员工为总部及二级公司的财务人员提供全方位的支持。这些数字员工通过大模型技术提供财务问题的智能解答，同时实现RPA流程的统一对话式任务执行，大幅提升了财务工作的效率和准确性。这一创新应用不仅赢得了CGMA 2022年度最佳机器人流程自动化大奖，还为集团的财务管理提供了全新的视角和解决方案。

集团人资服务数字员工

集团人资服务数字员工以“招小影”为交互渠道，融合了人力资源管理体系，提供内外部制度政策问询解答、应用指令快速执行、数据全局搜索、事项提醒与辅助办理等服务。她能够处理10+项提单业务、70+项人资数据查询任务，并通过大模型提问，实现个性化、精准的信息服务，极大地提升了员工和人资管理者的工作效率和满意度。

集团博物馆数字导游

“招小影”在招商局集团历史博物馆中扮演着数字导游的角色，为国内外来宾提供双语讲解服务。她通过精准的双语解说，传递集团百年的历史和文化，成为连接过去与未来的数字使者。“招小影”的介入不仅提升了参观体验，还增强了集团文化的传播力度，成为招商局集团文化传承和创新的重要窗口。

辽港数字员工

辽港集团通过“招商如影”平台搭建的全域问答&运维数字员工，为内部提供了智能运维工具，对外则作为危险品查询客服。她支持报事人通过语音报事，自动生成报事单，实现了报事流程的智能化，大幅提升了运维效率和客户服务水平。

航商大会ShippingGPT数字人

在第三届世界航商大会上，“招商如影”平台结合招商局ShippingGPT航运大模型，打造了航运智能问答服务数字人。她不仅帮助用户了解航运市场趋势，还提供了航运供应链与产业链动态的信息，成为大会的知识助手，提升了航运信息的获取效率。ShippingGPT数字人的应用，展示了招商局集团在航运领域的专业知识和领先技术，为全球航运界提供了宝贵的交流和学习平台。

实施过程

“招商如影”平台集成了前沿人工智能和大数据技术的平台化服务，旨在提供数字员工的快速孵化和技能配置，为企业提供智能化助手和应用服务。平台采用了三层结构，包括底层技术平台、中层数字员工管理平台和上层应用服务模块。

其中，底层技术平台融合了智能办公助手、数字人视频制作等通用能力模块，同时包括各专业职能领域和行业领域构成的专业能力模块，为数字员工的丰富技能提供核心技术支撑。中层数字员工管理平台负责管理数字员工的交互、技能、形象和人设等四大属性。这一层实现了快速组装和即插即用的能力，同时提供了数字员工运营工具，为企业用户提供了灵活且高效的数字员工管理和运营体验。上层应用服务模块深度结合了集团多元产业的特色业务场景，在航运、地产、交通等多个行业领域进行了实践落地。这一层面向企业业务需求，提供定制化的数字员工应用服务，帮助企业在不同领域实现智能化应用和效率提升。

在“招商如影”平台的实施过程中，面临了诸多技术挑战和复杂任务，平台采用了前沿的AI能力和创新技术，解决了以下关键问题：

基于AI Agent的复杂任务执行：

平台运用AI Agent技术，将用户问题拆解为思维链，通过多步骤推理和调用API接口，完成了复杂任务的执行流程。这一技术要求高度的算法稳定性和性能优化，为数字员工提供了高效且准确的服务。

文档问答和行业知识问答的创新应用：

平台实现了基于检索增强生成(RAG)的文档问答功能，针对用户上传的文档进行分析和答案生成，准确率超过85%。同时，通过行业大模型的应用，尤其在航运领域，提升了行业知识问答的准确性和专业性，为企业提供了高质量的建议和解决方案。

内容库生成和多轮对话配置的优化：

平台利用AIGC技术实现了内容库的自动生成，包括文案、音频和图像等，极大提升了内容生产的效率。此外，通过大模型的多轮对话配置能力，优化了对话流程，提高了配置效率和用户体验。

实施效果

作为招商局集团数字员工创新孵化平台，“招商如影”坚持生态开放，支持多模态数字员工快速投产，实现了对集团全产业数字员工的多元应用场景支撑，服务企业内外部多类人群，节省数字员工建设成本超过千万元。

自上线以来，“招商如影”平台已成功纳管34个数字人租户，涵盖内部协同工作、对外客服、博物馆藏品讲解员、新闻主播等多种角色定位。这些数字员工不仅服务于集团内部15万员工，还覆盖了物业、港口、保险等广泛的上下游和客户群体。

在过去几年间，招商局集团通过招商云、数据湖、主数据平台、招商智脑等平台构建起了技术底座。“招商如影”平台通过人工智能技术创新，与上述技术底座实现了深度融合。借助集团丰富的业务场景，平台持续挖掘拓展数字化产业与应用场景，为集团的交通物流、综合金融、城市和园区综合开发及新产业四大板块各个场景提供数字员工交互的触点优势，更好地打通招商局集团数据服务的最后一公里。同时，依托集团各板块的多元化业务，将数字员工的服务触角延伸至下属公司的上下游企业和客户，让合作伙伴、客户近距离感受到传统央企的数字化转型成果。

随着“招商如影”平台的丰富发展与落地实践，已逐渐成为行业的标杆应用。在2023年，“招商如影”平台获得了信通院虚拟数字人指标最高评级，被评为L4杰出级。此外，在知识产权方面，平台已先后获批国家级发明专利共计24项，涉及深度学习、大模型等硬核科技领域。同时，招商局集团已注册了“招商如影”相关商标，为平台未来市场化发展奠定了品牌基础。

“招商如影”数字员工平台的行业认可和技术积累，为招商局集团在数字员工领域的发展奠定了坚实的基础。在技术创新、问题解决和应用前景等方面，平台具有重要的战略意义和影响力。

案例亮点

“招商如影”数字员工平台是招商局集团响应国家对创新数字技术与实体产业深度融合的号召，结合产业公司业务场景实际需求，探索数字孪生和建设招商局元宇宙的重要落地方式。该平台具备“三融合”的特征：

一是前沿信息技术深度融合，包括AI、知识图谱、云计算、人机交互、VR/AR等;二是数字世界和现实世界的时空融合，现实世界的空间和实体，会在数字世界里得到同步甚至实时映射;三是真实人类和虚拟数字人类的融合，基于技术融合和时空融合，通过虚拟数字人，拓展普通人的认知深度和交互范围，从而进一步地突破真实人类的时间、精力、体能等物理极限，全面提升信息处理能力。

其中，由“招商如影”平台孵化出的招商局集团首位数字员工“招小影”，已成为行业的亮点案例。“招小影”利用最新的神经网络渲染、超自然语音和多模态人工智能技术，实现了与真人无异的样貌和神态，通过面部、身体及语音驱动，满足拟真数字员工的应用诉求。在信通院数字人逼真度盲测中达到最高级L4杰出级。她集企业宣传、领域专家、工作助理、招商局百科达人于一身，目前已提供69种专业服务，周活用户近4万。不仅如此，以“数据洪流”和“超级智能”驱动的“招小影”还具备自我学习和进化的能力，在集团总部及二级单位的各专业领域服务中表现优异，致力于为集团员工提供更好的服务体验。

企业简介

招商局集团是中央直接管理的国有重要骨干企业，总部位于香港，是在香港成立运营最早的中资企业之一，是一家百年央企、综合央企、驻港央企，连续19年荣获国务院国资委经营业绩考核A级。招商局是一家业务多元的综合企业。集团主要业务集中于交通物流、综合金融、城市与园区综合开发，当前正锚定世界一流企业目标，加快推动传统产业转型升级，并聚焦数智科技、生命科技、绿色科技等积极培育战略性新兴产业。集团连续19年荣获国务院国资委经营业绩考核A级，连续六个任期荣获“业绩优秀企业”。2023年，招商局主要指标稳健增长，全年实现营业收入9238亿元，利润总额2268亿元，总资产约13.6万亿元。