A:我觉得最终的结论我是认可的，就是最终的落脚点应该是好的用户体验，因为用户来买单。但是这个问题的过程特别的有意思。传统企业转型做了O2O是否就能真正的互联网+，能实现转型实现盈利？不是做了 O2O就代表真正的互联网+，就是说我们企业如果真正的想要做互联网+，你首先要用互联网的思维重新去设计自己的商业模式。你的商业模式设计会告诉你，我是不是应该用O2O的概念来做？也可能我是一个纯online的做法也是可以的，所以并不代表O2O就是真正的互联网+。

实现转型和实现盈利，很遗憾我没有办法告诉大家做什么一定是盈利的。我只能告诉大家，做什么都应该是值得去推荐的。因为我们现在都在试水，你要去试探这个行业的适应性，去适应这个行业的速度和效率。不然你可能永远都盈利不了。今天做的事是为了明天，而不是为了现在。

我正在从行业的角度，纯线上电商，当然是有O2O的需求的。我们会看到原来很多纯淘品牌或者叫纯电商品牌的快消品品牌，他也开始在线下开门店了，事实上他是有转型的需求的。

Q2:O2O，打通线下线上的关键在哪里？如何将线下用户转化成线上？导流点在哪？或说如何设计痛点？offline 到 online ，和online 到 offline 的区别在哪？

A:我觉得打通线上和线下的关键，其实是看你的业务设计。你on;ine的部分到底有哪些业务是要跟offline的部分同步的。或者反之。这个问题首先要考虑清楚！第二如何将线下用户转换成线上。我们要有完整的业务设计和系统支撑。帮助线下的网点或者门店，把线下的数据去导入到整个电商平台的数据中去。当然要有一定的KPI考核或者激励制度。

导流点在哪里？导流点有三个关键。第一是门店或者网点的服务人员，就是营业员；第二是那个门店或者网点的负责人，我们可以称之为店长。第三就是那个门店所属的企业。人、店长和企业，是不是愿意跟我们这个大电商平台在整个线下流量的导入上达成一个利益分配的机制，愿意加入到我们的业务设计，这是最关键的点。

offline和online的区别这个话题比较大。从现在实操的情况来看，可能offline到online大家遇到的比较大的难题是，反向O2O的流量的导入。特别的是你是一个弱联盟，你有这种松散的加盟经销体系，你会比较痛苦。Online到offline，大家的痛苦在于从线上订单到线下的分配以及实现门店配送和门店子集。因为涉及到库存商品价格等等这些数据都要打通同对其要求比较高。

Q3:O2O流量端口中的移动端口是否主要为二维码？二维码扫码率如何提升（有效扫码而不是领奖扫码）？二维码导流的设计要点是什么，有何案例分享?

A:我们首先肯定的讲O2O流量端口当中的移动端口，应该讲二维码是比较主要的一个端口，但它不是唯一的。比如我通过人的传播分享，人工加入也是可以的。大家回忆下刚才看的智慧门店的场景，右下角是一个双屏的pos机，其实我们在讲只会门店的场景时，看到的pos机其实就不是传统的pos机。是一个我们称之为互联网pos。实际上当你去一个门店消费的时候，我就可以在pos机上把你的会员身份录入。这其实也是一个流量入口的操作界面。当然如果移动端的话，二维码是比较主要的。

二维码的扫码率，其实这是一个业务问题。你的业务设计上你不能让消费者是因为领奖而扫码。至少不是为了单次的扫码而扫码，我觉得这一点上大家可以看滴滴是怎么做的。滴滴永远是在给你发打车券或者它可以让你每天一单打什么折扣。而不是说你用一次你就可以马上拿到多少返点。在这一点上，大家可以参考滴滴和一号专车。

二维码导流设计的要点，我们目前看起来这个要点是大多数人在流量的利益分配上没有很好的设计。这就是我刚才讲的比如说我有一个经销商我这个经销商的在某个城市开了五家门店，每个门店有一个店长，每个门店里除了店长之外还有两个营业员。那么这家企业想通过线下的网点做反向O2O的导流。比如我今天导入一个会员，请问营业员有什么好处，店长有什么好处，这个经销商有什么好处？如果导进来的流量是在别的门店或者是线上门店达成的一次销售或者交易，而且这个交易是在三个月之后的。那么跟我的门店，经销商又有什么关系？

业务规则和利益分配是我们认为是二维码倒流的设计要点。当然这是内部的，外部来讲就是流量模型。什么叫流量模型？就是我作为一个消费者为什么扫描二维码？扫了以后我能得到什么？比如送我一个五元的优惠券或者说送我一个首单折扣啊，在或者说你就可以送一个小礼品啊！这是需要市场营销部门和业务部门在整个流量导入的设计上需要关注的。一个对外是消费者的赢利点在哪里，对内经销商和门店他们的利益点在哪里，我觉得这是需要好好的去做的。

Q4:是不是所有业务都适合O2O?适合的特征是什么？不适合的特征又是什么？推广时需要注意哪些特殊要素？

A:肯定不是所有的业务都适合做O2O的。所谓的适合特征是什么呢？就是有没有线下的接触点。大家还记得我前面的结构图，我布了很多触点。在你的业务设计当中，有没有线下触点的成分？如果有，那你要考虑o2o怎么去做？那么什么情况下不适合呢？大概可以从两个角度来考虑。一是你没有线下的触点，二是触点的出现在新的互联网设计上用不上。或者说没有用，那么可能就是不需要的。

推广时候要注意哪些特殊要素？我觉得第一需要考虑目前的核心流量来源是来自于线上还是线下。但一般我们去o2o业务设计的时候，因为你有线下的触点了，线下的触点本身就可以接触到大量的流量。已经剩下的出去了。只是在传统的商业模式和商业环境下，没有办法有效的去追踪、捕获和互动。这个时候，你就一定要考虑到线下的流量如何去利用。

其他的什么线上线下的业务流打通，大家都会考虑到。我能够提醒大家的就是线下的流量到底是怎么去设计。目前来看可能对服务器来讲都是一个难题。第二就是线下的交易点。比如说你有传统的pos，或者你的经销商的交易过程跟原来的平台是不打通的。如何实现触点交易和平台交易在后台实现统一，这个也是一个特殊要素也是我们要考虑的。

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