小心,这些错误能毁掉你的数字化升级
2024-08-27
来源:晏涛三寿
上周,我在三棵树分享了关于客户数字化与长效增长的见解。现场的讨论也激发我一些关于数字化的思考。
比如,做数字化提前思考几个问题; 数字化怎么做容易成功;过去 数字化项目的一些坑 ....
分享出来跟大家交流,探讨。
一、
前几年,数字化转型被提的很多,可谓铺天盖地。
但这两年,感觉提的少了,不像之前那么热。
难道说,数字化不重要了呢?
并不是,反而 数字化像空气和水一样,就在身边,越来越不可或缺 。
谈起数字化,它涉及的范畴很广,比如
楼下的便利超市,早餐店开通美团,饿了么外卖,这是渠道的数字化
原来纸质菜单点菜,现在扫码线上点餐,这也是数字化
就连小区的鲜花店,建2个老用户的微信群,这也算作数字化
只不过,这些小商家们,不懂太多概念,也不用刻意教育,实用为主,别人用,它们也就跟上。它们往往是被“数字化”。
而大一些,行业领先的品牌商家,更早早就布局数字化了
瑞幸咖啡APP点单,直接在APP上选择附近门店,选择到店取,还是送上门,早就不用挤着排队,这是数字化的便利。
到优衣库线下店买衣服,选完衣服,不想带着逛街,可以选择送到家,这也是数字化。
买黄天鹅鸡蛋,买的时候不放心,可以扫码溯源,看到源头鸡的整个饲养,产蛋的过程,用户也能放心购买,这是生产养殖的数字化。
只不过,大企业的环节更多,分工更细,它们的数字化细分成很多板块,如 渠道数字化,产品数字化,供应链数字化,营销数字化,销售数字化,管理数字化 等等。
二、
真正重要的东西,往往都靠自觉,自省,内部自驱力。如果今天等着被市场教育,叫醒,那恐怕就危险了。至少这样的企业很那领先。
数字化已经不是新鲜事。现在很多都在谈数智化了。不过, 数字化是智能化的基础。
数字化很重要,也不新鲜。是不是说,不管三七二十一,立刻就动手干数字化转型吧?当然,千万别这么干。
凡事预则立,不预则废。
在行动前,还是需要搞清楚一些问题,比如:
是不是当下就要开启转型?(尤其是中小企业)
数字化转型是业务问题,还是技术问题?
做数字化到底要解决什么问题,短期目标,长期目标?
优先从哪里开始着手数字化?
自己团队有没有能力做好转型?需不需要找专家顾问?
哪个部分牵头,哪些要协助?
有没有足够的资金来投入?
...
这些根本性的问题,想的越清楚,数字化越容易成功。
我见过一些急功近利吃大亏的企业。
如,什么热跟什么风。一位新聘CEO,看着当年私域很火,就从私域数字化开始,3年花了公司几千万,最后失败收尾。3年任期未满就被干掉了,剩下一堆烂摊子。
如,数字化由IT部主导,从建数据中台着手,找了第三方公司,签了800w开发合同,准备开干了。后来参与我们组织一场业务专家讨论会,发现技术那套存在问题,立刻暂停合作,不然掉大坑了。
过早和过度追求数字化。有企业上来就大建数字化系统,从生产,管理,OA,营销等,但是整个组织学习使用成本都很高,年年大投入,又不能立马见效,食之无味弃之可惜,甚至会拖垮公司。
所以,为了数字化而数字化,不可取,也不明智。
三、
数字化,应该从最有产出的地方开始。
最有产出的是什么?就是业务,直接跟销售,渠道,营销相关的。
比如,以前公司只在线下店卖,现在跟老板说,今年要搞小程序商城来卖货。这个吸引力就比跟他,提我们得建个会员系统更容易获得支持。
拓展小程序商城这叫渠道数字化,直接关联卖货。会员系统这属于营销数字化,不是直接卖货。所以老板评估的优先级就不一样了。
当然这一点,不同公司也不一样。但现实大抵就这样。
大多时候,其实不用刻意去讲数字化概念,公司就跟着业务需要走,技术能理解,响应,支持到,数字化都不会差。
越重要的东西,越平常心。 重视,并不是搞一些花里胡哨的会议,汇报,评选什么的。就是实实在在想好,做好,改好。
但是,过去我们给企业做客户数字化升级,常常推动他们先内部立项,搞个委员会,等调研完成,再搞个项目启动会,邀请公司相关领导,部门参与,再进行深入实施。
为什么要大费周折,其实也是为了项目成功。有些公司是"入乡随俗"
当然,根本上这取决于企业内对项目的认知程度和推进难度。
往往这些企业大了,部门割据,利益错中复杂,最难的就是协同。所以启动会既是动员会,也是昭告天下会,是推动各部门协助项目的手段。
至于有没有用,还是因公司而异了。
四、
做数字化,最难的是短期证明价值。
同时,很多企业内部,项目也有鄙视链的。
比如,离业务越近,离赚钱越近,优先级越高,就越容易获得支持。
再比如,牵头领导权力越大,影响力越大,越是老板红人,下面的人就优先级越高,这些都决定了项目获得的资源和成功的概率。
一些大传统企业,人浮于事,官僚,他们非常喜欢且擅长这一套。导致顾问的工作,有时候不是在做“正确的事”,或是迎合某领导口味的事;最恶心的是顾问被当做权力斗争的”刀“使。
我曾接一个项目,刚进去就被负责人警告,XX业务不能碰,xx业务要避免,XX要谨慎,先跟XX讨论。其原因就是该领导跟这些势力不对付。
扯远了。还是回到数字化,回到业务问题。
我也是踩了几次坑之后,有了些自知之明。
曾有个企业负责人问我,三寿老师,你实话说,我们公司这情况,是不是10年也干不起数字化?
我看了他一眼,笑而不语。这是个坑啊,我才不跳。
在后来,我意识到要先帮助企业项目负责人快速拿到一些结果。所以在客户数字化项目里,我都建议优先解决业务关联度最强任务,比如帮助前端销售提升离店的转化率,帮助会员部激活沉睡用户,提升复购率;与此同步,也优化内容,建立标准,帮助提升团队内功。
也就是,短期结果,长期价值,都要。
果然,按照这个原则做,后面的项目就顺畅许多。
讲这么多,总结来看几句话。
数字化,一定要业务思维,不要IT技术思维。
数字化,以业务痛点出发,由近及远,由表及里。
数字化,不是一个短期项目,是长期持续投入的工程。
数字化,不是目的,是过程,手段,工具。
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