3月30日，服装零售巨头优衣库在深圳开业一家当地最大店铺，位于深圳南山区最摩登的商业街区——深圳万象天地。

整个店铺最高三层，共2600平方米，其对独特体验性购物场景的设计和门店数字化升级上，代表了优衣库对新零售“门店”的一个最新迭代。

优衣库深圳外景

在开业前一天，「零售氪星球」实地探访了这家优衣库“新店”。

从深圳起同步600+门店的“数字体验馆”什么样？

从优衣库深圳万象天地店开业起，中国600+家门店会同步上线最新的线上线下无缝衔接的“优衣库 衣启活力新生 数字体验馆”。

消费者到店以后，打开手机QQ扫海报，就可以看到丰富商品主题、主力新品资讯、时尚穿搭推荐和会员优惠惊喜等资讯。

3月30日起，优衣库在近600家门店推出丰富AR互动体验

看起来，这个数字体验馆，对于线上体验，就是一个数字体验馆H5。这次线下门店的功能添加，消费者就可以从线上和线下两个入口都能进入，不受时间、空间限制，线上线下实体虚拟打通，对移动化已是生活方式的消费者，在线下自助购物的感觉会更丰富有趣 。

全球首次启用智能互动大屏

此外，在深圳万象天地店，优衣库在全球首次启用了智能互动大屏，在每层楼上都有设置。消费者可以通过智能互动大屏，通过触摸或语音，自助找到自己最适合的商品和资讯，进而下单。

优衣库数字化的务实原则：
可操作性与可持续性

「零售氪星球」整理了优衣库在利用科技提升门店体验、效率和转化上的几个特色。

总体来讲，一提到技术驱动下的“新零售”，大家容易想到流行和炫目的黑科技，但优衣库门店更重视的要素是技术的可操作性与可持续性。

一步一步迭代，把庞大顾客，跟店铺需求和流量链接起来，实现消费者更多需求的满意。

首先，在内容场景的沟通上，优衣库很早就在做“数字化沟通”的尝试。在中国市场强大的社交平台应用背景下，优衣库通过自有自媒体平台和广泛的线下门店场景，实现了占比高达60-70%的内容沟通服务。这是优衣库中国的一个应用创新，但技术并不花俏。

比如，很多消费者都是通过优衣库微博、微信或者线下门店的传播了解新品动态，从而第一时间到店铺购买。

优衣库深圳万象天地店一角

其次，在线下线上一体化的整合上。早在2008年，优衣库就率先在中国品牌服装零售业推出网购，成立天猫旗舰店。这么多年，优衣库建立了强大的线上销售平台，在中国最大的线上促销节“双11”上，优衣库这2年每每成为瞬间秒光的品牌代表。

在线下店铺从当年的不到10家，到现在全国的600多家时，优衣库也相应摸索出一套在中国市场线上线下一体化的打法——“线上下单，线下提货”。全场景售卖，线上快捷，线上又能提高附加服务。

最后，在门店的数字化创新上。这次深圳万象天地店的数字化呈现显示，为了进一步让消费者在线上线下任意场合，随时用更方便的手段，了解更多资讯和内容，优衣库进行了迭代布局。在线上商店、社交平台之外，在线上也能及时通过手机端获得服务。

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“智能让生活更便利，更高效。优衣库中国对数字化有很多前沿的探索，但一直注意不为数字化而数字化，数字化只是一种工具，更重要回到自己本身品牌上，这是优衣库极为重视的。”一位优衣库中国高管告诉「零售氪星球」。

“把现在所有技术跟平台用最好的方式去整合，跟商品、卖场、顾客做连接，这个是我们未来持续努力方向。可能不炫，但绝对是更贴近顾客生活需要的东西。”

优衣库的“新”零售：好商品和体验是核心

现在，零售业言必称“新零售”，但人们过分地关注技术的“新”，而很少谈“零售”本身。

「零售氪星球」认为，对于大多数消费者，他们不需要直白、生硬的数字体验。数字化的改造不是新零售的目标，而是工具。回归商业本质，花功夫创造精彩体验和商品是“新零售”的线下门店的正经事儿。

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相比过去交易为主的门店，用独特内容（商品）和场景（服务）提供消费者深层体验，从而实现对消费者有效链接的店面是现在线下门店变革的主流趋势。线下零售店最该有的，就是提供独特、难忘、有价值的商品和体验（有一些会通过数字技术支持或驱动）。

优衣库深圳万象天地店一角

这一点，在优衣库深圳万象天地店的表现很明显。针对深圳年轻人多，充满活力的生活和工作特色。优衣库在这个店用LifeWear主力人气商品打造了四大场景服饰体验。

在2000多平米的空间里，优衣库设计了“经典品质衣橱”、“健康生活加油站”、“潮趣文创博物馆”和“24小时生活空间”四个场景。

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而这些场景的设计背后，最关键的是，优衣库的强大商品力。用自有的最新面料技术，精选来自全球流行文化、艺术、音乐、漫画、设计、人物的设计元素灵感，与艺术家联合设计制造，洞察消费者新生活需求，提供时髦优质却平民价格的商品。

优衣库深圳万象天地店一角

比如，具备出众的吸汗、速干功能与弹性Dry-EX高弹力系列，兼具匠心面料工艺与剪裁艺术的LINEN高级麻系列，集合世界创造力的优衣库UT系列.....配合时尚的设计和店面陈列，独特的商品和体验，优衣库成为消费者一次一次寻宝的流行门店。

洞察消费者的需求变化，不断创新变革，从独特商品、到数字化技术支撑的服务，从而吸引消费者对品牌产生持续的热爱和粘性。这些才是让优衣库更成功的最重要原因吧。

文章为「零售氪星球」原创作品，作者： 妮可，转载文章请添加微信：8735271