文丨李国欢  编辑丨唐洪涛

来源丨首席数字官

作为占据我国日化类清品牌半壁江山的立白集团，在今年双十一期间再一次创历史新高。

据本月财经一线报道统计：双十一当天，立白天猫旗舰店7分钟破千万，立白旗下好爸爸天猫旗舰店2小时超越去年全年销售额。（其中立白跨界联名的心心珠销量增长537%，郑云龙定制礼盒2050个全部售罄，超洗爱礼盒站外曝光量达2000W+。）而在京东平台，立白的销量比去年同期增长了107%，粉丝数增长了30万，增长率稳居行业第一。其在苏宁平台的销量同比也增加380%，新增会员数同比增加1300%。

就在距离今年“双十一”不到一个月的时间时，立白集团CIO阮群锟先生还告诉【首席数字官】道：“其实基于当前立白的数字化转型现状，并未在粉丝量等方面取得显著成效”。但就本月立白的“双十一”战绩来看，想必我们除了吃惊这些销量数据以外，更想了解一下立白数字化转型背后的那些故事。

下面就让我们跟着【首席数字官】一起来听听立白集团CIO阮群锟先生眼里的“数字化立白”吧！

【首席数字官】：阮总您好，非常开心您能和我们聊聊立白集团目前的数字化转型现状。行业内一直评价立白在全渠道这一块做的十分有特点，可否请您简单聊聊？

阮群锟：其实立白全渠道的数字化转型也不算是特色，因为基于整个行业本身的大趋势下，新零售领域中的“新”其实并没有什么新的商业模式，都还是在“人、货、场”，只是技术带了新的协作关系。

所以，我们在考虑解决全渠道的事情时，其实是在考虑所有的人在所有的场，包括线上线下的任何一个点，并实现将在这些点做的合适的商品实现连接。因此新零售的套路，从渠道端来讲，它的经营收入就是不断的构建新的“场”去提供给“人”和“货”；而从品牌商的角度来看，是如何把所有的“场”和“人”的事情连接起来，然后和“货”去进行匹配。

【首席数字官】：所以立白现在整个人、货、场大概覆盖了多少？

阮群锟：立白线下部分大概有100多万家门店，线上部分也同步链接了所有的销售渠道，其次之后立白还将通过中台的方式，连接消费者所有的传播通路。

【首席数字官】：关于立白数字化营销这一部分您刚刚谈到了不方便透露太多，那在生产制造端、以及物流配送等方面，从2018年以来立白都做了哪些数字化工作？

阮群锟：目前立白在生产制造端、特别是在上游原材料的采购端通过采用互联网平台建设推动，现已构建起半开放平台。从内部的角度来看，物流部分我们更多要做的事情是如何把运营这一事情变得更加制度和高效。

【首席数字官】：对于很多传统零售企业的物流来讲，可能过去的物流更多的以集中型的仓库运输为主，而现在变得更加分散。那就立白来讲，物流这一部分的形式有没有什么明显变化？

阮群锟：其实物流的变化，不全是集中到分散，而是需要从只关心总部干线的这一段，到需要打通所有物流场景，一盘棋整体运营。同时物流的数据需要进行全渠道全链条的快速匹配，既需要打破组织边界，也需要全场景物流服务融合。

【首席数字官】：所以我们物流的数字化也是通过搭建平台的方式在实现？

阮群锟：是的，我们前期更多是让我们自己看的更清楚，后期以逐步开放给到各个渠道，帮助他们持续优化与市场需求的匹配。

【首席数字官】：请问阮总立白目前在IT建设的人力投入大约是多少？营销端的占比是怎样的？

阮群锟：立白自有的IT人员大约100人，外包人员多于自有人员，营销端占比40%。

【首席数字官】：您刚提到了我们对中台的应用，那在新技术应用这方面,我认为可能我们更多也是在零售这一端？

阮群锟：是的，因为立白并不像服装这些企业，有单独的门店，使用一些独特的技术，我们没独立的“场”，只有货架。所以我们对新技术的应用更多是在人员、商品和货架。立白会应用到图像识别这样的技术，比如：实现我们货架的识别、人员的路径管理等。

【首席数字官】：所以就阮总个人看来，我们日化类的数字化转型，你认为受什么的因素影响比较大？

阮群锟：在快速的技术迭代升级、线上线下融合的趋势下，市场结构和消费者需求都不断在变，渠道模式也需要跟着变。

第一个方面是消费者在变，这是最大的影响。今天的消费者不再能仅仅以年龄、收入等分类，需要差异化、精准匹配，所以对立白来说，我们的选品、或者是将一个产品进行打爆款的这种方式越来越难，怎样快速连接消费者也很难。对于习惯于采用集团军作战的传统企业挑战巨大 。

其次是由于中国制造的发达，大幅降低了供应链门槛，越来越多的新品牌快速崛起。过去品牌出现需要自建工厂、自建渠道、需要搞定很多复杂的事情，但现在不用，现在只需要先上某一个销售平台，卖到一定量，可能两到三年就能够冲到几个亿，甚至几十个亿的规模。这个变化，使得我们传统的优势有时反而成为劣势，带来了新的挑战。

【首席数字官】：确实，您刚刚介绍的这两个是外因，那对于我们立白来讲，内因又难在了哪里？

阮群锟：最大难点在于文化和组织变化。涉及利益分配、人员能力、组织模式、绩效激励等各方面来看，都必须做出很大的变化。 对于龙头企业来讲，难度并不亚于再创业。

【首席数字官】：那就我们IT来讲呢？您感受最明显的变化是什么？

阮群锟：原来IT主要做内部信息化建设，但现在我们需要直连更多的渠道、直连消费者，需要重塑供应链的优势，对我们人员能力、新技术掌握、组织模式、运作机制都需要改变。系统中台化、产品经理制、快速迭代、协同业务创新，等等方面都有了长足进步。

【首席数字官】：没错，数字化转型确实内外压力都非常大，但和您聊天中我能够感受到您的信心，所以下定决心去做就不会那么难？

阮群锟：重点是找准突破口，战略聚焦。当下我们关注两个点：一个是全渠道数字化；第二个是敏捷供应链。难得地方不是方案，而是利益重新分配，这个需要决策者的战略定力和持续推动。

【首席数字官】：了解，那就立白现在来看，线上和线下的增量那个更大些？

阮群锟：速度还是线上更快。和去年比增长了约1倍。

【首席数字官】：所以立白目前在营销端的如场景的丰富性、获客流量上目前有无明显的变化？

阮群锟：开展了多维度的尝试，当下处于模式探索和团队升级过程中，相信不远的将来，立白的数字化营销能力将逐步释放出来，形成新的竞争力。

【首席数字官】：那在马上到来的双十一，立白有做了哪些相应的准备工作吗？

阮群锟：今年双十一我们IT没有很大压力。

【首席数字官】：再次感谢阮总，同时也非常期待听到立白在今年双十一再获新高。

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