文 | 夏敬华  编辑 | 付媛媛

来源 | 首席数字官

企业数字化转型究竟应该怎么转？在2019中国数字化年会上，蓝凌软件副总裁、研究院院长夏敬华发表了《企业数字化转型路径及典型实践》的主题演讲，解读蓝凌如何通过管理在线、知识赋能、数字运营、人机智能四大能力，实现基于管理中台的转型，打造核心能力。

以下是「首席数字官」根据其演讲内容整理而成：

蓝凌软件副总裁、研究院院长夏敬华

图片来源：首席数字官

蓝凌一直在做管理的数字化，从最早的移动办公到流程管理到知识管理，基本上定位在做企业的管理支撑。去年，阿里、阿里钉钉加持的蓝凌，成为阿里生态系的成员。

现在，中台战略特别火，我认为对企业来讲有两个核心：第一个是以客户为核心，第二个是以企业员工为核心。以往的业务中台更多侧重以客户为中心，打造面向客户的业务中台，共享服务的能力。以员工为中心，利用数字化时代释放出的组织效能的红利也特别重要。所以蓝凌更多的定位是以员工为中心，打造管理中台。

阿里钉钉作为一个入口，发挥全连接的能力，让阿里云作为基础设施的支撑，面向员工、管理支撑的层面，帮助企业打造一个更强大的管理中台，这是蓝凌的思考和定位。

在和阿里云、阿里钉钉的合作当中，蓝凌也深刻的感受到数字化转型是有方法论的。阿里在新零售行业发布了数字化转型五步曲：第一个是基础设施云化。第二个是触点数字化。第三个是业务在线化。第四个是运营数据化。第五个是决策智能化。

所以，蓝凌也按照阿里数字化转型的五步曲，面向管理中台进行转型打造核心能力。并提炼了四个关键能力：管理在线、知识赋能、数字运营、人机智能。

一、管理在线：打破信息不对称，在线才能发现管理世界的新大陆

管理在线，打破信心不对称

图片来源：夏敬华演讲PPT

在线的能力是一切的基础。通过管理在线打破信息不对称，发现管理世界的新大陆。组织的管理无非是两个要素，一个是生产关系，一个是生产力，在线之后能够重塑生产关系和生产力。

在生产关系方面，传统中国企业都是做熟人生意，但是要把企业做大，需要有关系资本的能力，有弱连接的能力，有陌生人连接的能力，连接能力越强，生意做成的可能性就越大，阿里钉钉就提供了这样一个全连接的能力。

在生产力方面，管理软件是为管理者和领导者服务的，为企业基层员工服务不够，并没有真正连接员工，没有从员工的角度思考他需要什么样的生产力工具。在连接他之后，生产力工具的支撑提供就成为一种可能，把很多管理动作、标准化的行为、知识的能力输出，更好的连接到员工，使管理在线化。

移动工作门户实现企业五在线

图片来源：夏敬华演讲PPT

阿里钉钉提出五个在线：组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。但是我发现很多企业做管理支撑，首先切入的维度是做流程。其实，流程在线也会有变化，数字化让流程有一些不同的表现方式，比如合同在线，叠加一些数字化能力之后，可以把合同管理做得更智能化，比如风险的智能比对、智能的合同审阅等，把很多智能化和数据化的能力叠加到合同当中，对以往的流程在线会有一种新的影响和变化。比如费用在线，传统的是电子报销，走电子流程，并没有带来革命性的变化。现在有很多智能报销，融入了OCR的能力，实现智能填单，让费用在线更高效。

很多企业相对比较忽视的是组织在线的能力。以往理解组织在线，可能就是做组织架构，做通讯录的管理，是一种静态的组织在线能力，现在企业最需要的是动态的组织在线能力。

企业要打造一个变形重塑的组织，比如，通过阿里钉钉围绕特定的任务和生意目标，构建很多内部群、合作伙伴群等，群里可以叠加很多管理的行为，比如群直播、群任务、群汇报、群协作等，是一种动态的组织能力，把跟任务相关的人拉到一个群里做任务的分解，做战略工作的贯彻落实，做更好的管理跟踪等，是一种动态化的在线能力。

当然，还可以做很多的闭环工作，比如在群里面向特定的人群做业绩展示，形成一种比学赶超的环境，这也是动态组织能够带来的激活一线的可能性。

依托大数据，面向一线导购做生态在线，结合大数据做导购赋能，自动生成任务，对精准的客户群做批量的触达和服务，进行促销政策的传播，都是动态组织在线的可能性。

二、知识赋能：知识管理成为管理新内涵，激活组织和赋能个体

知识管理成为管理新内涵

图片来源：夏敬华演讲PPT

知识管理的新内涵，是能够激活组织，更好的赋能个体。但很多企业对知识管理的理解是不一样的，有些企业认为是做文档管理，积累的是文档内容，有些企业认为积累的是大量有价值的知识资产。

那么怎么传承呢？我经常说有智有慧，智更多的是传承，慧更多的是创新，那么，怎样更好的赋能企业这样的能力？我认为，主要是从四个维度进行赋能，包括个人提效赋能精准化、团队协同赋能开放化、管理支撑赋能服务化、业务场景赋能智能化。

比如绝味鸭脖的新人赋能知识管理实践；华为公司的项目知识管理实践，组合应用“做前、做中、做后学”；三一重工的研发知识管理系统，成为PLM的最佳拍档；华夏基金的知识原子化和智能知识库，助力智能客服。

三、数字运营：企业管理数字运营九宫格

企业管理数字运营九宫格

图片来源：夏敬华演讲PPT

从数字运营角度来讲，蓝凌主要从战略方向、流程效率、人力资本三个维度进行洞察。

存量数据怎样挖掘再利用？怎样基于大数据做流程的指数和流程管理的程度分析？怎样用大数据做定量的分析？蓝凌跟一些企业合作，基于大数据看企业整体流程的健康度，甚至还可以发现流程优化的方向。大数据在流程应用方面可以提供很多的可能性。

四、人机智能：智能机器人成为组织新员工，人机智能协同是组织新生产力

知识图谱成为认知智能关键技术

图片来源：夏敬华演讲PPT

智能机器人会成为组织的新员工，知识图谱成为人机智能的关键技术。怎样从大数据变成大知识？怎样构建企业内部的知识专脑？蓝凌跟很多企业合作，在非结构化方面帮助企业打造更智能的知识库，在结构化方面帮助企业打造主数据图谱。

总结来看，蓝凌的核心是提供“1+4+N”的数字化转型整体解决方案。这是我的分享，谢谢大家！

关注「锦囊专家」，让数字化转型的新趋势、新技术、新案例变得触手可及！