文 | 于永利  编辑 | 付媛媛

来源 | 首席数字官

东7FRESH的数字化创新实践究竟是怎样的？在由成都市经济和信息化局、成都市科学技术局、成都市成华区人民政府、数字产业创新研究中心主办，锦囊专家、北极星Link、【PR人】共同承办的“2019中国数字化年会”上，京东集团副总裁、7FRESH技术研发负责人于永利发表了《京东7FRESH数字化创新实践》的主题演讲，他表示，京东7FRESH希望能够将全渠道的最佳实践open到行业，为行业的发展做贡献。

7FRESH七鲜超市作为京东旗下的美食解决方案超市，实践过程中的各个环节充分发挥数据化决策价值。在消费者方面实现了精准营销、精细化管理、定制化服务等；在业务方面，为门店打造了数字化协同的DMS系统，还将业务的品类管理模型进行抽象，并进行数字化管理。也因此荣获2019年数字化转型与创新评选“年度数字化创新典范”奖。于永利也因其过去几年在京东数字化推进的成绩，获选2019“年度数字化贡献人物”奖项。

以下是「首席数字官」根据其演讲内容整理而成：

京东集团副总裁、7FRESH技术研发负责人于永利

图片来源：首席数字官

除了分享京东7FRESH的数字化实践之外，先讲一下我的个人经历，我在来京东之前，在线下企业做了5年CIO，然后开始做线上京东智能供应链，现在又扎根线下做全渠道。用曾经有过的线下经验加上线上的最佳实践，践行京东7FRESH全渠道。

大家都在谈数字化，我觉得不管是作为CIO还是信息化的主管，都应该是一个“蝴蝶”，应该是一个跨界的全能型人才，因为我觉得CIO应该比业务更能感应到行业趋势的变化，在捕捉到零售或者行业未来趋势的同时，看到一些商业模式的创新，在这个过程中用技术的方式真正引领和带领企业创新的源泉。

我认为，技术是不可或缺的力量，会成为商业模式的必选之一。回归到零售的本质，产品、价格、服务是永远不会变的，在零售行业三个不变的前提下，消费者在变，变成线上线下，变得获取服务的时效越来越快、越来越全。消费者没变的是对服务的诉求，我们要在全场景、全链条、全域的过程中捕捉他。

全渠道的融合是零售的必然趋势

线上零售是品类的逻辑，比如京东的服装、家电、图书、日百、生鲜等，线下零售是业态逻辑，比如超市、便利店、百货、商场。业态和品类之间又形成了一个很好的关系，用不同的品类加上个性化的服务组成相应的业态，同时也会出现一些业态的创新，而在业态创新的背后是消费者的变化，同时也是技术的真正引领。

全渠道融合是零售的必然趋势

图片来源：于永利演讲PPT

在线上线下的融合过程中，并不是说融合到线上或线下，而是围绕着消费者形成矩阵式的全渠道的结构，而且原有的O2O已经被重新定义和颠覆。现在的实践过程其实是围绕着一个店，从中心化电商到分布式电商的发展，不是在京东或天猫开一个店，而是作为一个实体店，可以有一个APP来服务3-5公里的范围内的人、实体店和服务体系，这就是全渠道演变的真正的过程。

而在这个过程中，会发现线上线下融合的趋势是不可替代的，从中心到分布式，从分布式到柱状式，从柱状式到矩阵式的发展，线上线下形成了非常好的一体化的营销、用户、库存，这也要求技术变得更加强。

在一体化的过程中，全渠道也变得越来越复杂了，比如京东线上线下两条线融合在一起，使零售管理变得复杂，要考虑全渠道的定价，全渠道的供应链等，对技术提出的要求越来越高，针对全渠道和零售技术匹配的能力越来越高。在匹配的过程中要建立以客户为中心的全渠道业务，为消费者提供全域、全链条，全时段的服务。

随着人群不断被细分，京东7FRESH正在践行多业态，围绕3-5公里范围内的消费者诉求展开全渠道的业务，在这个过程中，数字化在发生变化，技术也在发生变化。技术离不开零售，零售离不开技术，在全渠道的过程中，技术发挥着很重要的作用。

京东7FRESH聚焦三体战略塑造数字孪生

在信息化和数字化的过程中，要真正的创造价值，比如京东7FRESH希望能够将全渠道的最佳实践open到行业，为行业的发展做贡献。京东7FRESH聚焦家庭、社区、商圈的“三体战略”塑造数字孪生。

京东7FRESH聚焦三体战略塑造数字孪生

图片来源：于永利演讲PPT

因为门店的管理越来越复杂，我认为，未来每个实体店都是一个端，是一个智能体，里面有IOT、大数据，可以获取消费者的行为，把消费者的诉求、商品需求、消费服务需求发送到中台。

每个店都是一个智能体，店与店之间形成了共生的数字，和中心化的大数据形成结合，为两端的智能体和总部的智能体带来智能的决策，真正形成智能零售的未来。

门店的决策是由数据决定的，把消费者的行为和需求数字化，最终是数字决定了消费者的需求。门店的所有诉求都决定了未来供应链的构建，未来组织的构建，未来全渠道能力的构建，在这个过程中，京东7FRESH构建了一体化解决方案模型，希望能够把自己的最佳实践开放给行业。

现在京东基本上已经实现了用一个平台、一套代码支持多业态。线下是业态，线上是品类，选择品类的不同，联营和自营的方式不同，构成了整个业态的创新和维度。在SaaS平台的基础上能够支持全品类，同时选择一个组成的业态，在这个基础上获取每个业态独有的智能体，是全渠道一体化的过程。

数字化重新构建人、货、场

在整个过程中，用数字化重新构建人、货、场，然后人、货、场通过智能化的方式组成应该有的实体店的智能体或端的智能体，而端的智能体和线上3-5公里的智能体又形成了联动，线上线下形成一体化。

京东7FRESH门店解决方案以打造消费者线上线下闭环购物体验为目的运营“人”。为消费者提供统一的服务，通过技术的方式获取消费者在每一个节点的行为和路径，了解消费者需求，再通过大数据的方式推送相应的服务。

京东7FRESH门店解决方案以基于零售品类管理的思路运营“货”。京东是一家做商品的公司，围绕商品构建自己的供应链能力，在线下有一个核心的货架，围绕货架构建智能货架。其实在整个过程中技术并不能代替零售的最佳实践，智能零售不是代替的过程，而是用信息化、智能化的方式把零售行业最佳实践固化下来，同时用数字化、智能化的方式再实践、再学习、再升级、再迭代的过程。

京东7FRESH门店解决方案以基于线上线下体验一致运营“场”。场变成了多维和矩阵，场的构建还是要求数字化，通过数据把场全面数字化，从而实现端的智能体。

在人、货、场的构建过程中，最核心的是在场里重新挖掘价值，在沉淀零售最佳实践的过程中创造价值，在创造价值的过程中为消费者提供应该有的体验，所以商业模式的核心是价值。

因为零售在变，企业在变，所以我希望真正构建数字化能力，能够在京东7FRESH的基础上，围绕消费者在家庭、社区、商圈之间三体为一体的全渠道融合体验。

在全渠道的过程中，对CIO也提出了很大要求，所以我觉得未来CIO应该是数字官、战略官，也是品类管理专家、零售专家，然后才是CIO，所以我更愿意说我是一个零售人，我爱技术。

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