文 | 付媛媛  编辑 | 唐洪涛

来源 | 首席数字官

京东7FRESH七鲜超市平均开业1.5年可实现盈利，坪效是传统线下超市的3倍。这是怎么做到的？

京东7FRESH服务全景图

图片来源：京东7FRESH

如京东7FRESH服务全景图所展示，七鲜超市所有的服务都是基于数字化，聚焦意识人体(AI)、物理实体(IOT)、数字虚体(DATA)的“三体战略”塑造数字孪生。

意识人体(AI)是指读懂消费者，助力商户构建品质服务，提供个性化消费体验；以智能化的决策工具减少运营中的人为误差及对人员经验的强依赖，实现降本增效。

物理实体(IOT)是指基于IOT科技，数字化消费者、商品、店面、仓储，以智能化设备实现消费者店内、临近营销触达。

数字虚体(DATA)是指基于数据流，实现全渠道数据资产整合归集，构建灵活的底层数据支撑，减少信息不对称，打破信息孤岛，以支撑业务的迅速拓展。

也就是人脑所积淀的知识与经验、机器实体所固化的知识与技能以及虚拟数字世界所拓展的新知识与能力，支撑了七鲜智能制造的实现。通过这些数字化手段，七鲜超市将供应链端到消费端的各个环节有机结合在一起，以实现智能商体、智能家庭、智能社区所覆盖的各种场景的数字化、智能化以及自动化服务。

从本质上讲，7FRESH重新界定了“人、货、场”，在京东集团副总裁、7FRESH技术研发负责人于永利看来，对零售行业而言，将正确的商品，在正确的时间、正确的地点、以正确的价格，推到消费者面前，从“人找货”向“货找人”转变，就是零售数字化转型对消费者最直接的价值收益。

除了模式的创新，重构全渠道人货场，技术赋能和组织保障也是京东7FRESH成为京东“无界零售”对外赋能样板背后的重要因素。

技术能力成为商业模式的必要要素之一

在京东看来，未来每个实体店都是一个端，是一个智能体，里面有IOT、大数据，可以获取消费者的行为，把消费者的诉求、商品需求、消费服务需求发送到中台。店与店之间形成了共生的数字，和中心化的大数据形成结合，为两端的智能体和总部的智能体带来智能的决策，真正形成智能零售的未来。

用数字化重新构建人、货、场，然后通过智能化的方式组成应该有的实体店的智能体或端的智能体，而端的智能体和线上3-5公里的智能体又形成了联动，线上线下形成一体化。

打造消费者线上线下闭环购物体验为目的运营“人”，为消费者提供统一的服务，通过技术的方式获取消费者在每一个节点的行为和路径，了解消费者需求，再通过大数据的方式推送相应的服务。

以基于零售品类管理的思路运营“货”，围绕商品构建自己的供应链能力，在线下有一个核心的货架，围绕货架构建智能货架。

以基于线上线下体验一致运营“场”，场变成了多维和矩阵，场的构建还是要求数字化，通过数据把场全面数字化，从而实现端的智能体。

于永利曾在接受【首席数字官】采访时表示，数字化成为了零售的未来，技术已经提到商业模式层面，是商业模式的必要要素之一，而不只是商业的基础能力之一。

京东7FRESH结合业务发展在多个前沿科技领域进行了探索和研究，包括人工智能、智能硬件、云计算、物联网、大数据分析与挖掘等等，研发了极智选址、极智营销、极智运营、极智供应、极智门店一体化的全渠道零售平台。

比如，在极智选址中，融入了大量的数据，同时将传统零售选址的一些实践经验进行抽象数字化，打磨出数字化产品，帮助7FRESH进行选址。在极智POS中实现收银场景数字化、收银过程数字化、系统监控数字化等。

现在京东7FRESH已经开始把选址能力、业态规划能力、选品能力、线上线下运营能力、技术能力、供应链能力等，以积木的方式对外进行协同，拉动零售行业搭建属于全行业的全渠道零售品牌。

将自己的最佳实践开放给其他企业，主要是技术能力，通过最佳实践驱动整个中国的零售行业变革创新。

建立“数字化组织”推动协同发展

企业一把手将数字化转型提升到企业核心业务战略同等的重要位置，并亲自推进数字化战略在整个企业中实施。

京东7FRESH团队将数字化意识融入到日常工作。为了能够及时把控业务需求，建立了IT与业务联合项目组机制，IT团队在业务团队派驻BP，及时了解业务的变化与需求，共同打造产品，不断迭代优化系统，用好各种数字化产品。

并结合传统IT的BPM管理思路，将流程管理部划归在研发内部，由产品经理兼任流程专员，确立业务流程，会签的同事进行系统方案设计，保证自上而下的管理思路，能够落实在IT系统里，实现业务管理经验的沉淀和过程的管控。

同时，京东7FRESH的团队还将数字化作为专题项目，定期组织研讨、创新比赛等，将碰撞出来的新想法、新思路，应用到实践工作中。

正如于永利所说，数字化不是单一某个部门或者仅仅是IT团队就能实现的，企业必须建立“数字化的组织”来推动，技术、业务就是数字化转型的两条腿，需要紧密结合，协同发展。

锦囊专家点评：

7FRESH七鲜超市崛起的背后，是消费者购物行为的变化对零售提出新的需求：全场景、全时段、全地域、全品类的购物需求；个性化、人性化、智能化、即时化、便捷化的体验需求。

《2019中国数字企业白皮书》调研结果显示，企业数字化运营效率中，企业实现业务流程优化、提升客户体验的排名最高。

可见，实现业务流程优化、提升客户体验是零售企业发展的必然趋势。

《2019中国数字企业白皮书》，是北京大学光华管理学院董小英研究团队、数字产业创新研究中心、锦囊专家的共同结晶，全面呈现了中国企业数字化转型的现状与趋势。本报告共分为三册：综合篇、国企与民企对标篇、制造业与信息业对标篇，主要内容包括了数字企业模型、数字企业指标体系、数字企业成熟度模型、调研数据分析、转型方法论，以及总计20个典型数字企业实践案例。

数字化是企业绕不开的道路，将所有生产资料数字化，接下来以数据为中心，展开生产、经营、组织架构、营销管理、商业模式等公司全方面的变革会是时代的必然。

随着公司的发展，领导者需要更开阔的组织视野，数字化转型将是最好的选择。在市场高压下，企业面临的诸多不确定都可借由数字化转型寻找解决方案，例如跨职能团队的相互协作管理，一旦数字化将对提升企业效率有着直接的作用。

时代在召唤，让我们抛弃对变革的抵制，一起迎接数字化的浪潮吧！

或许这本数字产业创新研究中心、锦囊专家、首席数字官共同出品的《2019中国数字企业白皮书》综合篇里面有您需要的信息，不妨看看吧。

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