去年 8 月, 腾讯研究院联合多家机构发起了「AI 向善语料库共创行动」。这一项目背景极具前瞻性:随着人工智能 (AI) 技术在日常生活中的广泛应用, 现有 AI 模型在理解和服务老年人、残疾人、困境儿童等社会困弱群体方面的局限性逐渐显现。这一问题不仅对当代老年人的数字化体验造成影响, 也将在未来愈发突出, 对社会公平和数字化包容提出更多挑战。

1 月 11 日, 腾讯研究院联合 BottleDream 在上海举办了「AI 向善语料库·行动者」会议。这场活动不仅带来了 AI 向善议题同行者之间的交流, 还回顾了过去近半年的项目成果, 并正式启动「AI 向善语料库」2025 年共创计划 Pro 版。

2024 年, 首期「AI 向善语料库」主要面向老年人群开展探索, 短短几个月内, 该行动吸引了数百家服务于老年人的专业机构积极报名参与, 共同搭建了涵盖老年人需求与问题的「专业语料库」, 并举办了多场面向不同领域的「AI 向善语料库共读会」, 为探索「好语料的标准」积累了丰富的实践经验。截至目前, 首期「AI 向善语料库」在「专业语料库」上的建设已超预期完成。

「AI 向善语料库」负责人陆诗雨认为,AI 与人类的价值观对齐不能仅仅依靠「专家语料库」, 还需要与更多普通人的心灵感受与内心秩序对齐, 所以腾讯研究院联合腾讯公益开发了面向普通公众参与语料建设的小程序「向善 Talk」, 从一条语料开始连接 AI 时代下的大众爱心与社会困弱群体, 这一小程序也即将与大众见面。

复旦大学老龄研究院胡湛教授在主题演讲《关于养老的未来想象》中深入剖析了国内外老龄化社会的特征。他指出,「养老」一词蕴含着深厚的中国文化内涵, 强调家庭文化与社会责任的结合。胡教授特别提到, 中国社会的养老观念正在逐步从单纯的家庭责任扩展到社会共担, 涵盖安宁疗护、殡葬服务、死亡教育等领域, 同时着重强调 AI 智能服务的不可或缺。

在技术与情感的结合方面,AIGC 与科技向善领域的代表性企业「西湖心辰」联合创始人俞佳分享了其在 AI 与心理服务结合上的探索。俞佳展示了 AI 技术在情绪支持、心理疏导等方面的潜力。他认为,AI 产品需要具备更多「人情味」, 除了功能层面的满足, 还需纳入人文关怀的设计理念。这个环节需要更多的产品设计者、商业机构去纳入向善的考量。

「AI 向善语料库」负责人、腾讯研究院高级研究员陆诗雨对「AI 向善语料库共创行动」在 2024 年的成果进行了整体回顾。「AI 向善语料库」在短短几个月间凝聚了来自政府、公益、企业、学术等多领域的共创伙伴, 陆诗雨代表项目团队对共创方表达了郑重的感谢, 他们分别是 (按首字母排序):

AI 社创者杯、北京十方缘公益基金会、BottleDream、成都市爱有戏社区发展中心、复日大学老龄研究院、香港大学经管学院、广东外语外贸大学新闻与传播学院、广州市阳光天使社会工作服务中心、广州新华学院、果麦文化、湖南师范大学公共管理学院、积极老去、吉林省老年福祉研究会、暨南大学 AGI 智媒体应用研发中心、济南基爱社会工作服务中心、简公益、明烟志愿者协会、清华大学未来实验室、清华大学无障碍发展研究院、上海师范大学旅游学院、深圳市大鹏新区大鹏街道社工站、深圳市大鹏新区大鹏街道长者服务中心、深圳市大鹏新区葵涌街道社工站, 深圳市大鹏新区葵涌街道长者服务中心, 深圳市大鹏新区南澳街道社工站、深圳市大鹏新区南澳街道长者服务中心、深圳市大鹏新区社会工作协会、深圳市大鹏新区统战和社会建设局、深圳市大鹏新区万颐养老服务有限公司、深圳市福田区社会工作协会、深圳市龙岗区彩虹社会工作服务中心、深圳市信息无障碍研充会、深圳市粤美特慈善基金会、四川大学文学与新闻学院泰康之家鹏园 (深圳) 养老服务有限公司、腾讯安全平台部腾讯 ESG 办公室、腾讯混元大模型、腾讯技术公益、腾讯 SSV 技术生态部、腾讯 SSV 时光实验室、腾讯研究院、腾讯职能线办公室、武汉「青爱」向善项目组、喜见语料团队、中国传媒大学数据科学与智能媒体学院、中国传媒大学新闻学院、珠海市香洲区社会心理健康服务中心

此外,「AI 向善语料库·行动者」会议还有 2 个独特的模块:

一个是活动由听障团体 X-90dB 开场。X-90dB 由平均听力损失为 90 分贝的聋人和对手语感兴趣的听人组成, 充分体现了跨听障与非听障群体间的包容与合作精神。

另一个是, 活动的下半场以话题市集的形式鼓励参与者与多位来自各行各业、关注 AI 向善与银发关爱议题的实践者深度交流。带着实践项目来分享好观点的「摊主」们分别是:熊爪咖啡的 helen 和听障咖啡师露露、「HAI 生活实验室」的 AI 场景应用研究员 30 和阿真、雀说 AI 语训创始人唐璇、心理咨询师曹梦琪、未来学家俱乐部的 Louis。

腾讯研究院也在话题市集开设了两个摊位, 分别鼓励参与者就 AI 向善语料库的共创过程「聊一聊」, 和对正在开发中的的「向善 TALK」小程序「玩一玩」。现场, 参与者们对小程序进行了首次内测, 并给予反馈, 帮助优化。

「AI 向善语料库」2025 年共创计划 Pro 版正式启动

基于既有尝试, 腾讯研究院发布了「AI 向善语料库」2025 年共创计划 Pro 版, 在开源之前进行效果测试, 特邀【AI 向善创新 12 席】与【AI 向善研究 12 席】, 从试用语料与研究语料两个方面发起共创倡议。

【AI 向善创新 12 席】面向正在尝试将 AI 技术应用于公益中, 并有较高 AI 技术能力使用「AI 向善语料库」的组织。报名通过后,12 席共创方将获得 AI 向善语料库第一期 (老年主题) 的语料资源, 可参加老年场景脑爆研讨会, 并获得腾讯技术支持与传播资源。创新共创方需要基于大模型等人工智能技术创新公益 AI 产品, 并反馈该产品在接入 AI 向善语料库前后的效果变化, 对「AI 向善语料库」补充修正提出建议。

【AI 向善研究 12 席】面向高校、科研院所的研究者。报名通过后, 学者们可以参加每月开放例会, 将项目细节「一网打尽」, 也可以将 AI 向善语料库相关数据用于学术研究, 并获得海量访谈资源, 在「毛细血管」处见文章。研究共创方可以撰写并发表高水平学术文章, 或面向媒体、公众号等多种多样的研究文章, 或与其他共创方共同开展富有想象力和人情味的社会活动。

腾讯研究院还公布了【AI 向善研究】的若干课题方向, 包括但不限于:

社会领域:

·社会共创方法论

· AI 向善理论与案例研究

·更多社会多元人群与 AI 向善

技术领域:

·好语料的标准是什么?

·人工+机器复合语料的边界在哪里?

·语料效果评估模型

经济领域:

· AI 向善的价值测算

· AI 向善与就业新机遇

· AI 向善与新质生产力

让我们携手推动 AI 向善, 为构建更包容、公平、友善、温暖的数字社会贡献一份力量!