文丨李国欢  编辑丨唐洪涛

来源丨首席数字官

湖北疫情爆发，武汉火神山医院在9天之内完成所有IT业务系统的构建。这一行为于外行而言是一创举，而于IT圈人士来讲，却是一次挑战与检验。

疫情之下，企业复工、生产运营、业务合作、人员管理、模式创新等等都对正在进行数字化转型的CIO、企业高层管理者提出了更高要求，同时也在非常时期下暴露出了一些日常被隐匿的问题。为此，【首席数字官】提炼了时下行业人士十分关心的5个问题，围绕问题来听听此刻CIO们的发现与思考。

探讨1.就武汉火神山医院9天时间构建完成所有业务系统来看，时下，企业的营销和服务业务的变化均需IT达到快速应对状态，那么当前情况对软件选型和交付方式将会带来哪些变化？

CIO观点:当前情况下，对软件选型和交付方式的影响有4点。

首先，后台系统标准化 - 在基础性的系统和流程性的系统上，需要能实现标准化部署，此次火神山的系统建设，便是属于此类标准化系统部署。

第二，前台系统敏捷化 - 在对客和对C的系统上，需要考虑敏捷化，能够实现快速迭代。如此次阿里的健康码项目，7天上线，我们在疫情期间，上线一个活动，24小时即上线。

第三，中台系统服务化 - 中台系统，目前很多企业都不具备，但公共服务功能，如支付系统，会员基础系统，账号系统等，这些要形成微服务，接口标准化，避免重复建设

第四，人员安排弹性化 - 技术交付能力需要保持弹性机制，这样才能够应付突然增长的需求或者因疫情需要减少资源。在IT团队中，保持一定比例的弹性资源是非常必要的。

探讨2.疫情期间，IT部门如何有效支撑业务的持续运营？

CIO观点：此次疫情对IT部门提出的挑战和支撑应对可以从受疫情影响较大的几个行业、及重点需求来看。

首先：就消费品、物流等行业的业务前端需求来看，IT系统对业务连续性的支撑很关键。所以，在进行系统基础架构建设时，IT部门需要考虑冗余容量，以应对后期突发事件无法及时采购等情况；同时需要建立远程运维和监控机制，由于场景不同运维方式也不一同，因此异常情况发生时，企业可以采用远程方式快速定位并解决问题。

其次，就酒店、旅游等行业来讲，企业在第一时间进行成本节约、做好客户保护的同时，IT部门需要做到快速响应业务，支持产品和活动的创新。

第三，就系统支撑远程协同办公来看，系统建设一要web化、移动化，保证企业员工在家办公不受影响。其次，IT部门还需在系统建设时考虑业务方案的研究，如安全库存储备等问题，确保非常期间的在原材料端能够正常生产。

探讨3.疫情是否会对IT规划带来影响？企业应注重哪些数字化能力建设？

CIO观点：在企业的业务和IT深度融合的当下，移动化和在线化建设十分重要，特别是在大的疫情期间；其次，就电商零售行业来讲，IT在在电商平台的搭建时需要思考如何实现直接连接消费者,以及满足在营销模式、业务模式创新下的快速响应和支持。因此，未来，IT系统的架构将会向着移动化、云化、快速交付化、社交化方向发展；在业务系统方面，将更加注重在线业务，并且智能制造将会迎来风口。

探讨4.在零接触模式下，企业如何进行营销服务创新， IT系统将如何支持这种创新？

CIO观点：对于零售等对线下渠道冲击较大的行业来讲，此次疫情下在营销服务方面的创新需注重三个点：首先是对一线导购的赋能，包括培训、活动、数据等各个方面以帮助线下导购更好的获客；其次，注重客户连接和客户生态经营；第二，信息化系统建设需要考虑 “灵活性”和“弹性”，一旦出现突发状况可实现快速响应；第三，营销相关的系统需要能快速迭代、快速验证，摒弃传统的项目实施方法。

探讨5.疫情是否加速企业CRM平台建设，这对应用和技术会提出哪些新要求？

CIO观点：当前来看，基础的营销服务业务基本已实现在线化，因此，在此基础上我们需要关注以下几点：首先，注重连接，连接渠道、连接用户，在获得连接后，企业能够拥有更多数据、进一步更好的服务与渠道和消费者；其次，目前就CRM来看，其用户不再仅仅是公司内部的人员，还包括导购、店员、服务工人等，所以系统一定要做到界面友好，并且相应的激励能够被用户实时看见。第三，今天很多企业已经积极采取电子签约方式将本增效，所以对CRM的建设，IT不仅仅要考虑开源，也要考虑节流，考虑到销售和市场费用的管理等问题。

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